【文章內(nèi)容簡介】 于中國的消費(fèi)者來說，也應(yīng)該吸取教訓(xùn)：其一是除了真正的技術(shù)，不要迷信任何“ 制造”，因為迷信中暗藏著巨大的危險；其二是要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，遇到自己的權(quán)利受到侵害時，必須拿起法律武器，向傷害你的人討個說法！公關(guān)案例分析10：“學(xué)者證言”廣告一、案例介紹1998年9月，長嶺集團(tuán)公司在首都各大報紙刊登了系列廣告引起了人們的注意。這則廣告與眾不同之處在于：清一色地采用了7位在科技領(lǐng)域取得了相當(dāng)成就的學(xué)者和專家的形象。據(jù)說，請出如此陣容的專家、學(xué)者做廣告，在國內(nèi)尚屬首次。這個以 “卓越，是他和長嶺的共同追求”為主題的系列廣告，醒目處或刊登一組、或刊登一位學(xué)者的頭像，旁邊是學(xué)者成就的簡單介紹，大標(biāo)題是“他（她）也用長嶺冰箱”。敢于“第三篇：公共關(guān)系學(xué)期末考試復(fù)習(xí)資料（定稿）《公共關(guān)系學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)資料一、各章節(jié)重點：考試的重點章，即涉及到內(nèi)容較多的章應(yīng)該是第10章；重中之重是第9章。第一章的重點是公共關(guān)系的觀念，應(yīng)當(dāng)從公共關(guān)系幾個層次的應(yīng)用中把握公共關(guān)系的定義。在基本要素中，重點是公共關(guān)系的客體——公眾。因為這個部分涉及到以后進(jìn)行公眾調(diào)查時的分類方法。至于公共關(guān)系的范疇界定，主要是描述一下公共關(guān)系與相關(guān)領(lǐng)域的界限。第二章的重點有：第一，公共關(guān)系發(fā)展的幾個主要?dú)v史階段，代表人物，主要的公關(guān)思想。(現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的三位重要代表人物。（1）是被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的艾維李；它是最早從事公共關(guān)系實踐活動的先驅(qū)，他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來；他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話；艾維李為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。（2）是被后人譽(yù)為公共關(guān)系泰斗的伯奈斯，他是將公共關(guān)系引上科學(xué)軌道的先驅(qū)；1923年，愛德華伯奈斯在他的代表作《公眾輿論之凝結(jié)》一中引用了公共關(guān)系一詞；同年，他在紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系課程；伯奈斯公共關(guān)系思想的一個重要組成部分就是“投公眾所好”。（3）是被譽(yù)為美國公共關(guān)系教育之父的斯科特卡特李普，1952年出版了一本具有權(quán)威性的著作《有效公共關(guān)系》，書中提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等。)第二，公共關(guān)系產(chǎn)生的主要?dú)v史條件，即經(jīng)濟(jì)、政治、文化、傳播條件。第三，公共關(guān)系在我國發(fā)展的歷史機(jī)遇和應(yīng)當(dāng)注意的問題。第三章的重點是公共關(guān)系的角色與功能，這八個方面都很重要，但不必死記硬背，要分門別類的記憶。第四章不是重點章，相對而言，公關(guān)人員的素質(zhì)可供同學(xué)們在平時注意，提高自身素質(zhì)。第五章的重點是前三節(jié)，公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容重在組織形象調(diào)查，方法的難點是配額抽樣法。組織形象的戰(zhàn)略策劃，重點是組織形象設(shè)計的步驟及原則。戰(zhàn)術(shù)安排的重點是掌握選擇公關(guān)模式和策略，了解公關(guān)預(yù)算的構(gòu)成。在實施傳播一節(jié)中，重點是選擇傳播內(nèi)容及排除傳播的障礙。第六章的目標(biāo)公關(guān)分析重點是一、二、三、四、五、七幾部分。心理分析重點是四、五、六、七幾個部分。第七章是重點章，第一節(jié)幾個部分都很重要，特別是幾種大眾媒體分析及其選擇原則。第二、三節(jié)都很重要，必須掌握。第四節(jié)重點是組織宣傳材料。第八章不是重點章。第九章重點是贊助、慶典、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議。第十章重點是CI設(shè)計的主要內(nèi)容，第二節(jié)全部。一、試題類型：名詞解釋（15分）、單項選擇（15分）、多項選擇（10分）、判斷（10分）、簡答（30分）和案例分析（20分）二、重點名詞解釋、問題及案例分析：名詞解釋及所在頁碼（20個）：公共關(guān)系觀念（6）非公眾（15）訪問法（149）伯尼斯（38）公共關(guān)系狀態(tài)（5）展覽會（319）名品戰(zhàn)略（420）公共關(guān)系（5）導(dǎo)入階段（279）《有效的公共關(guān)系》（39）1順意公眾（17）1主題線工作法（423）1員工關(guān)系（191）1新聞發(fā)布會（245）1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)（256）1組織形象（75）1導(dǎo)語（240）1公關(guān)活動（6）1交際型公關(guān)（162）暈輪效應(yīng)（212）簡答題及所在頁碼（16題）：婦女優(yōu)先原則主要體現(xiàn)在哪些地方？（383）組織形象設(shè)計注意的原則有哪些？（156）公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則是什么？（243）公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？（94—95）公眾對組織的態(tài)度如何分類？（17）舉辦一次成功會議應(yīng)具備哪些條件？（334）公關(guān)調(diào)查包括哪些內(nèi)容？（P141—P145）搞好媒介關(guān)系的重要意義有哪些？（195）開放組織的作用及意義何在？（316）什么是“公眾”？其特點有哪些？（13）1公關(guān)人員設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題？（153）1公關(guān)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過程中應(yīng)采取哪些策略？（418）1你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有何意義？（191）1公眾的消費(fèi)心理類型是什么？包括哪些主要類型？（復(fù)習(xí)冊子P32）1為何要做好政府公關(guān)工作？（431）1說明舉辦慶典活動應(yīng)注意的事項。（314）案例分析可能涉及的內(nèi)容：危機(jī)管理、公關(guān)危機(jī)的類型、策劃媒介事件的技巧、公關(guān)廣告與商品廣告的差異、媒介關(guān)系、贊助活動的意義及傳播技巧、服務(wù)型公關(guān)等。有關(guān)案例分析的回答思路：同學(xué)們感到案例分析比較困難，主要由于同學(xué)們剛一見到一個新的案例，一時難以準(zhǔn)確地判斷它屬于哪一類的問題，不知從何入手。因此，我們首先要判明是什么類型的案例。一般而言，我們在考試中遇到的案例，大多屬于描述/評審型案例，而且以專題型案例比較多，回答起來也比較容易。其次是分析案例涉及到公共關(guān)系工作的哪一種工作類型，我們要熟悉十種主要的公關(guān)工作類型，看看這個案例究竟是社會贊助活動，還是社會服務(wù)活動，是一種宣傳型公關(guān)，還是一種交際型公關(guān)。再次是分析案例屬于針對哪一部分公眾的，是針對社區(qū)公眾的，還是針對顧客公眾的，是針對員工公眾、媒介公眾的，還是針對政府公眾。最后，分析案例屬于哪一種公關(guān)專項活動，是處理危機(jī)，還是組織慶典；是舉辦展覽會，還是進(jìn)行社會贊助。搞清楚了案例的屬性，就可以仔細(xì)地回憶在教材中，對該問題講解了什么內(nèi)容，以這些內(nèi)容的綱目為主干，再結(jié)合上案例給我們提供的資料，進(jìn)行細(xì)致的分析。老師出一道案例分析題，一般要先設(shè)計一個標(biāo)準(zhǔn)答案，他們總是從教科書的相關(guān)章節(jié)中找出可以作為標(biāo)準(zhǔn)答案的內(nèi)容，然后命題。同學(xué)們回答問題，同樣也要先瞄準(zhǔn)了這個標(biāo)準(zhǔn)答案，然后在進(jìn)行個人的理解和發(fā)揮。考試時間:2008年1月11日下午2:003:30第四篇：期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案一、填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)： ，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。、短期專項工作和_____________工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理。熱情的心理和 __________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：2．直接調(diào)查法：3．艾維李：4．公共關(guān)系禮儀：三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。A 大眾傳播 B．媒介傳播C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著()。A．情報功能 B．管理功能C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能3．()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識的覺醒4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是()。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場營銷的范疇6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。A．長期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與()之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。 ．企業(yè)視覺識引系統(tǒng) 9．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。 B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有()。A．電話接待 B． D．新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)()1。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。()5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。()6．新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 2．說明公眾分類方法的作用和意義。六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項咨詢 長期綜合4．傳播效果調(diào)查5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時6．自信的 開放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員9．及時準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D四、判斷題(每題2分，共20分)1?！?2．X 3．X 4．√ 5．X 6?！?7．X 8．√ 9．X 10．√五、簡答題(每小題10分，共20分)1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：(1)現(xiàn)代社