【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系人員 K 開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便， 結(jié) 果便于定量分析 M 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象 M 名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 M 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。 M美國人極受送禮。 Q 全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是 “通行證 ”和 “奠基石 ”。 Q 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。 S 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等 方面的對等原則 X 響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。 X 狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。 Y 有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。 Y 一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 Y 一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。 Y 與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能 Y 引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。 Y 與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。 Y 與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。 Z 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的 Z 在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。 Z 在企業(yè) CI 識別系統(tǒng)中， VI 是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。 Z 在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先 ”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。 Z 長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介 Z 在市場經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。 Z 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理論識別的靜態(tài)延伸。 五、 問答題 B 辦好一次慶典活動，你認為應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答 :要辦好一次慶典活動，應(yīng)認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；第二，合理安排慶典活動的程序；第三，安排接待工作，慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準備工作；第四，物質(zhì)準備和后勤、保安等工作；慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。 G 概括組織形象的具體內(nèi)容 答：謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的 有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。具體而言，組織形象應(yīng)該包括： （ 1）產(chǎn)品形象 （ 2）員工形象 （ 3）機構(gòu)形象 （ 4）管理形象 專業(yè)好文檔 （ 5）企業(yè)文化形象 G 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？ 答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則： （ 1）內(nèi)容真實。 （ 2）立意深刻 （ 3）構(gòu)思新穎。 （ 4）態(tài)度友善。 G 公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意哪些問題？ 答：調(diào)查者在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題： ，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象情感造成傷害。 ，合乎邏輯。 、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。 ，即一個問題最好只有一個答案。 ，防止模糊不清或模凌兩科。 。 ，避免出現(xiàn)重大遺漏。 ，可以先在小范圍內(nèi)進行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 G 公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么 ? 答： ①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”它具有盲目性、經(jīng)驗性、低層性的特 點；②近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期；③現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門科學(xué)；④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來；⑤當代公共關(guān)系的普及，國際上已推進了一系列的準則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。 J 簡述做好政府公關(guān)工作的必要性 答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（ 1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展。（ 2）有助于加強民主政治建設(shè)。（ 3）有助于政府的廉政 建設(shè)。（ 4）有助于克服官僚主義作風。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（ 5）有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（ 6）有助于塑造良好的政府形象。（ 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 J 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作： ； ； ； 和大難要點； ； ； ； 。 J 簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。 （ 1）良好的媒體介關(guān)系就 等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。 (2)建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持 聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。 J 簡述危機處理的一般程序。 答：危機中進行公共關(guān)系，是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機處理的一般程序是：（ 1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（ 2）坦誠告知，表明誠意。（ 3）調(diào)查情況，收集信息。（ 4）針對對象，確定對策。（ 5）評價總結(jié)，改進工作。 J 進行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？ 答：進行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可 供借鑒：（ 1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（ 2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（ 3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在專業(yè)好文檔 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（ 4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序 ，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。 J 簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則 答：寫好新聞寫作必須注意以下原則： （ 1）要有新聞根據(jù)。 （ 2）要突出新、近點 （ 3）要簡明扼要 （ 4）要突出變化點、趣味點。 L 聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答： 1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展； 2）有助于加強民主政治建設(shè)； 3）有助于政府的廉政建設(shè)； 4）有利于克服官僚主義作風； 5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面； 6）有助于塑造良好的政府形象； 7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。 L 聯(lián)系實際，你認為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力 ? 答： ①組織 能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達能力，公關(guān)人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實際工作能力；④社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的 應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。 N 你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑料和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面： 1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內(nèi)聚力； 2）組織需要通過全員公關(guān)增強外張力。 Q 請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容 答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法有三種：（ 1）銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額 抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。（ 2）項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公共活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。 (3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容包括八項，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費； 專項材料費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 Q 企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？ 答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項：（ 1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（ 2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計劃列入 企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（ 3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（ 4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。 Q 請說明公眾的基本特點 答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系 ，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（ 1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（ 2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（ 3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（ 4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與專業(yè)好文檔 特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。 R 如何 理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？ 答： 公共關(guān)系狀態(tài)： 一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是高知名度、低美譽度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。公共關(guān)系活動： 這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。當一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。 公共關(guān)系觀念： 它影響和指導(dǎo) 著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。 R 如何按照公眾的態(tài)度對其進行分類？ 答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（ 1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（ 2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公 眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（ 3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。 R 如何對大眾傳播媒介進行選擇？ 答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認識，在進行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注 意下列問題：（ 1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（ 2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。（ 3）持久性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（ 4）針對性。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對公眾的文化程度、經(jīng)濟狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（ 5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮