【文章內(nèi)容簡介】 素。(l分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1分)每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)—。(1分)在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個(gè)完美的形象。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)2．簡述危機(jī)處理的一般程序。答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機(jī)處理的—般程序是：(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分)(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，此時(shí)組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。(1分)(5)評價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。(1分)3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)要注意(1)邀請記者。記者招待會(huì)邀請記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報(bào)道失實(shí)。(1分)(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。(1分)(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。(1分)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。(1分)(5)準(zhǔn)備好會(huì)場。要認(rèn)真選擇會(huì)場，會(huì)場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。(1分)(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場上的氣氛。(1分)(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)(8)安排好記者活動(dòng)。(1分)六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)通過“慶典”活動(dòng)，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(1分)(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(2分)在這樣的慶典活動(dòng)中，接 受表揚(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工努力工作。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(工分)這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛社會(huì)的公司等。(1分)社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)做好以下的工作：第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“”。每題一分，共二十分。）。（）。（），公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然之物。（）。（），美國《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告表。（）《公共關(guān)系學(xué)原理》。（）李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（），香港是從80年代開始的。（），上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。（），中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（），公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動(dòng)公眾。（），起源于美國。（），其狀態(tài)可通過公眾對組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。（），下自成蹊。（）。（），盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝像機(jī)，開創(chuàng)了電影新世代。（），影響最大，普及最廣的傳播媒介。（）、電視的最大優(yōu)勢是及時(shí)性強(qiáng)。（）。（），而不是單一的，是主觀而不是客觀的。（）二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。少選，多選不給分。每題2分，同20分。）（）A． 傳播者 B． 信息內(nèi)容 C． 信道D． 受傳者 E． 控制者（）A． 不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B． 不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C． 同一時(shí)期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 D． 同一時(shí)期不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的E． 不同時(shí)期于同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 （）A． 是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) B． 是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C． 不是慈善事業(yè)。也不是一種可以獲得效益的投資 D． 僅僅是一種慈善事業(yè)E． 是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)（）A． 攻心為上 B． 追求轟動(dòng)效應(yīng)C． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài) D． 不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但保持高姿態(tài) E． 保持低姿態(tài)，但追求轟動(dòng)效應(yīng)（）A． 寬容 B．平等C． 忠實(shí) D． 公正E． 公益，這是（A． 引導(dǎo)形的公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)B． 宣傳形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) C． 維系形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) D． 進(jìn)攻形的公共活動(dòng)的特點(diǎn) E． 開發(fā)形的公共活動(dòng)的特點(diǎn)，一般適用于（）A． 組織的創(chuàng)立時(shí)期B． 組織的逆境時(shí)期 C． 組織的發(fā)展時(shí)期 D． 組織的危機(jī)時(shí)期 E． 組織經(jīng)營轉(zhuǎn)向時(shí)期（）A． 專家（權(quán)威）B． 明星 C． 第三者 D． 企業(yè)職工 E． 普通消費(fèi)者），社區(qū)屬于企業(yè)的（）A． 首要公眾 B． 次要公眾 C． 邊緣公眾 D． 逆境公眾 E． 非公眾（）A． 目的性B． 整體性 C． 適應(yīng)性 D． 系統(tǒng)性 E． 功利性三、名詞解釋、簡答題（每題5分，共40分。）1.“扒糞運(yùn)動(dòng)”？？？？。？四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點(diǎn)，沒發(fā)揮者，不給滿分）。？試論述之。第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題公共關(guān)系學(xué)試題(單選題)加答案單項(xiàng)選擇。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，單項(xiàng)選擇。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的 序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。1．公共關(guān)系學(xué)專門研究()。A．組織與公眾傳播溝通問題 B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D．組織的內(nèi)部運(yùn)營問題2．公共關(guān)系產(chǎn)生于 20 世紀(jì)的資本主義國家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是()。A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專制政治3．民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的()A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D．經(jīng)濟(jì)條件4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于()。A．法國 B．奧地利 C．英國 D．美國5．美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是()。A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門藝術(shù)和科學(xué) D．一種公眾性的關(guān)系6．中國公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是()。A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立 C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)7．公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是()。A．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 B．關(guān)系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關(guān)系、溝通．公共關(guān)系對象的總稱是（）。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾9．公共關(guān)系的客體是()。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關(guān)系10．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指()。A．消極受眾 B．積極受眾 1 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾。11．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是()。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（）。A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾13．公共關(guān)系的根本職責(zé)是()。A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通14．企業(yè)的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是()。A．研究目標(biāo)公眾對企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標(biāo)公眾的類型15．某人在企業(yè)公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出 現(xiàn)問題的原因。他屬于()。A．公關(guān)計(jì)劃人員 B．公關(guān)技術(shù)人員 C．公關(guān)調(diào)查分析人員 D．公關(guān)傳播人員16．能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是()。A．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門 B．公關(guān)公司 C．公關(guān)協(xié)會(huì) D．公關(guān)委員會(huì) 17．學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于()。A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織18．企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活 動(dòng)方式是A．矯正型公關(guān) B 防御型公關(guān) C 進(jìn)攻型公關(guān) D．維系型公關(guān)19．主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是（）。A．交際型公關(guān) B．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān)20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公 關(guān)觀念，一般稱為()。A．協(xié)調(diào)觀念 B．互惠觀念 C．傳播觀念 D．服務(wù)觀念21．整合營銷傳播是一種()策略。A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向22．大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是()。A．報(bào)刊 B．廣播 C．電視 D．電影23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()。A．廣播和電視的優(yōu)勢 B．電視和電影的優(yōu)勢 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢 D．報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是()。A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D，響應(yīng)廣告25．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是()。A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育26．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)()。A．直接責(zé)任 B．間接責(zé)任 C．技術(shù)責(zé)任 D．綜合責(zé)任27．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是()。A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。A．個(gè)體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公