《秘書的溝通與協(xié)調(diào)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 與協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)工作的六字口訣 2． “ 冷 ” 協(xié)調(diào)和 “ 熱 ” 協(xié)調(diào)。對(duì)矛盾比較尖銳復(fù)雜，不宜公開協(xié)調(diào)的問題，秘書人員應(yīng)采取“暗”協(xié)調(diào)的方式，暗中周旋，待條件成熟時(shí)再轉(zhuǎn)入“明”協(xié)調(diào)。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)工作的六字口訣 1． “ 明 ” 協(xié)調(diào)和 “ 暗 ” 協(xié)調(diào)。計(jì)劃應(yīng)考慮各方利益，并有充分余地。 在摸清情況、溝通雙方并有了解決矛盾的初步方案之后，秘書可以建議召開協(xié)調(diào)性會(huì)議，讓雙方坐在一起，共同商量解決的辦法。適用一般人際關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的初步階段。 7．不假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私，損害領(lǐng)導(dǎo)的名譽(yù)。 3．維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，不在背后議論，給領(lǐng)導(dǎo)提意見注意場(chǎng)合。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會(huì)。 小提醒 秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng) 1．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不分遠(yuǎn)近高低，都要做好服務(wù)工作。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)制度有問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出修改意見。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 小提醒 秘書在處理與群眾的關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng) 1．熱情接待群眾，認(rèn)真傾聽群眾的意見，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映。 （ 5）領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。是指上級(jí)機(jī)關(guān)在實(shí)施的過(guò)程中，充分考慮到下級(jí)的實(shí)際情況，傾聽下級(jí)的意見和要求，科學(xué)地制定決策，并有效地將組織決策意圖貫徹到下級(jí)各執(zhí)行單位，使之自覺地協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，并為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 3．關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容。 2．政策協(xié)調(diào)。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 三、協(xié)調(diào)工作的原則 1．思想領(lǐng)先的原則。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)工作的要求 1．要有把握全局的綜合素質(zhì) 2．要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣 3．要有良好的工作作風(fēng) 4．要有較強(qiáng)的判斷能力 5．要有健康的心理與良好的性格 6．和諧的人際關(guān)系 好的人際關(guān)系可以使協(xié)調(diào)人面對(duì)復(fù)雜情況周旋自如、游刃有余。 。溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、方式都會(huì)對(duì)溝通的效果產(chǎn)生重要影響。恰如其分地提問，有利于溝通者與接受者之間深入的交換思想，提高溝通的有效性。這一過(guò)程中秘書特別不應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)人之間來(lái)回傳話。 4．按信息溝通是否存在反饋分類， 溝通可分為單向溝通與雙向溝通。 首先，是表達(dá)者所發(fā)出的信息應(yīng)完整而準(zhǔn)確； 其次，是信息在傳遞過(guò)程中沒有損失； 第三，是接受者必須真正理解了接受到的信息。第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 引入案例 主要內(nèi)容 本章小結(jié) 案例分析 實(shí)踐訓(xùn)練 學(xué)習(xí)目標(biāo) 電子教案模版配色（ 1） 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠： 學(xué)習(xí)目標(biāo) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 不會(huì)說(shuō)話的打包機(jī) 內(nèi)容（略，請(qǐng)見教材第 37頁(yè)） 請(qǐng)分析：（ 1）李明傳遞信息時(shí)該怎么做，才能保證信息準(zhǔn)確到位？ （ 2）馬麗在接受信息時(shí)，應(yīng)注意什么？ 引入案例 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 電子教案模版配色（ 1） 第一節(jié) 溝通概述 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 主要內(nèi)容 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念和種類 二、有效溝通的原則 三、影響溝通的障礙因素 四、溝通的基本方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)第一節(jié) 溝通概述 一、溝通的概念和種類 對(duì)一個(gè)組織而言，有效的溝通具有以下重要意義： ? 是組織做出正確決策的必要前提； ? 是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑； ? 是領(lǐng)導(dǎo)職能得以履行的基本途徑； ? 是改善組織內(nèi)部人際關(guān)系的
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