《溝通與交流的禮儀》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 花葶長(zhǎng)而直立，空心， 花色嬌艷豐富， 花姿美麗，水養(yǎng)持久。 送花禮儀 花的寓意 ? 玫瑰花 初戀，求愛(ài)，愛(ài)情 ? 康乃馨 健康長(zhǎng)壽 ? 紫羅蘭 誠(chéng)實(shí)，樸素（意大利國(guó)花） ? 紅茶花 天生麗質(zhì) ? 杜鵑 美好的品德 ? 白菊花 真實(shí) ? 紫丁香 初戀 ? 郁金香 愛(ài)情，勝利，美好（荷蘭國(guó)花） ? 白色百合花 純潔文靜 ? 黃百合 百年好合 ? 垂柳 悲哀 送花禮儀 花的寓意 ? 美人蕉 賞識(shí) ? 蘭花 熱情 ? 石竹 奔放，幻想 ? 牡丹 拘謹(jǐn)，害羞，富貴 ? 紅栗 安慰，蔚籍 ? 白栗 遺忘 ? 杜鵑 盼望，愛(ài)的快樂(lè) ? 櫻花 心靈美 ? 荷花 純潔淡薄 ? 并蹄蓮 夫妻恩愛(ài) ? 月季 幸福光榮 ? 勿望草 真摯，貞操 梅花 堅(jiān)貞不屈，剛毅 萬(wàn)年青 友誼長(zhǎng)存 文竹 長(zhǎng)壽 兔絲草 頑強(qiáng)（點(diǎn)綴用） 紅丁香 勤勉 注意：送給外賓要特別注意花語(yǔ)。 ? 喜慶祝賀類禮品。 ? 持久耐用性禮品。 ? 思考題： ? ？ ? 刻的含義 ？ 一、禮品的選擇 （一）禮品選擇的原則 輕重原則 —— 輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情 時(shí)機(jī)原則 —— 選擇時(shí)機(jī)，雪中送炭 效用原則 —— 對(duì)方所需，更顯價(jià)值 投好避忌原則 —— 講究謹(jǐn)慎，切勿犯忌 針對(duì)性原則 —— 對(duì)象不同，有所區(qū)別 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于家貧者，以實(shí)惠為佳， 對(duì)于富裕者， 以精巧為佳，對(duì)朋友，以趣味為佳，對(duì)老人，以實(shí)用為佳，對(duì)孩子，以啟智新穎為佳，對(duì)外賓，以民族特色為佳。通過(guò)歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國(guó)入侵的輝煌業(yè)績(jī)，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。 ? 分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？ 禮品禮儀 案 例 江澤民主席出訪俄羅斯時(shí)，曾向葉利欽總統(tǒng)贈(zèng)送了一盤由中國(guó)制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。 探望病人的禮儀 案例 ? ? 1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。 （二）待客的禮節(jié)： （ 1）待客前的準(zhǔn)備 （ 2）迎接 （ 3）接待 （ 4）送客 (二 )待客的禁忌 更換牛皮沙發(fā)的原因 在一次印度官方代表團(tuán)前來(lái)我國(guó)某城市進(jìn)行友好訪問(wèn)時(shí)，為了表示我方的誠(chéng)意，有關(guān)方面做了積極準(zhǔn)備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。感謝對(duì)方的接待。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。做客與待客的基本禮節(jié) （一）訪友的禮節(jié)： （ 1）事先應(yīng)有約定 （ 2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 （ 3）注意儀表儀容 （ 4）進(jìn)門要按鈴 （ 5）進(jìn)入室內(nèi)后的禮貌禮節(jié) （ 6）適時(shí)的告辭與致謝 案例： 《 一毛錢，還想買態(tài)度？ 》 在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務(wù)員之間發(fā)生了爭(zhēng)吵： 乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘 客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！ 乘務(wù)員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘 客：同志，態(tài)度好一點(diǎn)嘛！ 乘務(wù)員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？ 乘 客：剛才我不是跟你說(shuō)了嘛，我到前一站就下車。也不要在客戶休息和用餐時(shí)
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