《溝通與交流的禮儀》ppt課件-全文預覽
【正文】 花葶長而直立，空心， 花色嬌艷豐富， 花姿美麗，水養(yǎng)持久。 送花禮儀 花的寓意 ? 玫瑰花 初戀，求愛，愛情 ? 康乃馨 健康長壽 ? 紫羅蘭 誠實，樸素（意大利國花） ? 紅茶花 天生麗質 ? 杜鵑 美好的品德 ? 白菊花 真實 ? 紫丁香 初戀 ? 郁金香 愛情，勝利，美好（荷蘭國花） ? 白色百合花 純潔文靜 ? 黃百合 百年好合 ? 垂柳 悲哀 送花禮儀 花的寓意 ? 美人蕉 賞識 ? 蘭花 熱情 ? 石竹 奔放，幻想 ? 牡丹 拘謹，害羞，富貴 ? 紅栗 安慰，蔚籍 ? 白栗 遺忘 ? 杜鵑 盼望，愛的快樂 ? 櫻花 心靈美 ? 荷花 純潔淡薄 ? 并蹄蓮 夫妻恩愛 ? 月季 幸福光榮 ? 勿望草 真摯，貞操 梅花 堅貞不屈，剛毅 萬年青 友誼長存 文竹 長壽 兔絲草 頑強（點綴用） 紅丁香 勤勉 注意：送給外賓要特別注意花語。 ? 喜慶祝賀類禮品。 ? 持久耐用性禮品。 ? 思考題： ? ？ ? 刻的含義 ？ 一、禮品的選擇 （一）禮品選擇的原則 輕重原則 —— 輕重得當，以輕禮寓重情 時機原則 —— 選擇時機，雪中送炭 效用原則 —— 對方所需，更顯價值 投好避忌原則 —— 講究謹慎，切勿犯忌 針對性原則 —— 對象不同，有所區(qū)別 一般來說，對于家貧者，以實惠為佳， 對于富裕者， 以精巧為佳，對朋友，以趣味為佳，對老人，以實用為佳，對孩子，以啟智新穎為佳，對外賓，以民族特色為佳。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領導人和將領。 ? 分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？ 禮品禮儀 案 例 江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。 探望病人的禮儀 案例 ? ? 1962年，周總理到西郊機場為西哈努克和夫人送行。 （二）待客的禮節(jié)： （ 1）待客前的準備 （ 2）迎接 （ 3）接待 （ 4）送客 (二 )待客的禁忌 更換牛皮沙發(fā)的原因 在一次印度官方代表團前來我國某城市進行友好訪問時，為了表示我方的誠意，有關方面做了積極準備，就連印度代表下榻的飯店里也專門換上了寬大、舒適的牛皮沙發(fā)。感謝對方的接待。 會 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。 ? 如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關資料，請接待員轉交。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 明確談話主題、思路和話語。 需要做哪些準備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個人和公司資料。做客與待客的基本禮節(jié) （一）訪友的禮節(jié)： （ 1）事先應有約定 （ 2）選擇恰當的時間 （ 3）注意儀表儀容 （ 4）進門要按鈴 （ 5）進入室內后的禮貌禮節(jié) （ 6）適時的告辭與致謝 案例： 《 一毛錢，還想買態(tài)度？ 》 在某地一輛公共汽車上，一位乘客與乘務員之間發(fā)生了爭吵： 乘務員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘 客：同志，態(tài)度好一點嘛！ 乘務員：往里走，塞在門口為哪樣？ 乘 客：同志，態(tài)度好一點嘛！ 乘務員：態(tài)度？態(tài)度多少錢一斤？ 乘 客：剛才我不是跟你說了嘛，我到前一站就下車。也不要在客戶休息和用餐時
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