管理溝通與商務(wù)禮儀(ppt25)-商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 打印機、掃描儀 MIS（ management information system） 6特點 ? 通過語言或語言的文字形式交流 ? 不僅包括信息的交流，也包括情感、思想、態(tài)度和觀點的交流 ? 心理因素會成為特殊的溝通障礙，而不僅僅是信息（傳遞）的失真或錯誤 7幾個誤區(qū) ? 溝通不是太難的事，天天都在進行 ? 我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了 ? 口若懸河是溝通的全部 二交流的類型及其選擇 1根據(jù)信息的載體進行分類 （ 1）語言 ? 書面：通知、文件、備忘錄 ? 口頭：談話、辯論、演講 （ 2）非語言（附加交流） NVC（ non verbal munication） ? 身體語言 身體動作姿態(tài) 服飾儀態(tài) 空間距離和位置 ? 副語言 ? 物體操縱 環(huán)境的布置 方向 2根據(jù)交流的途徑 ? 正式：匯報、例會、報告、規(guī)章制度 ? 非正式：私下交談、小道消息 3根據(jù)信息流向 ? 上行 — 垂直縱向 vertica
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