【正文】 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 八、儀餐 請客人吃飯一定要問不吃什么 座次有尊卑 主人敬酒 適當時候客人回敬 不勸酒夾菜 不修飾自己 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 九、 商務交往中位次排列 座次基本原則 ? 前排高于后排 ? 中央高于兩側(cè) ? 遠高于近 ? 內(nèi)高于外 ? 面門為上 ? 右高于左（中國政務是左高于右） 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 主人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 最好右邊坐客人方左邊坐主人方 餐桌 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 主人 1 3 5 7 8 6 4 2 二主人 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 2 3 4 5 1 門 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 主 席 臺 1 3 2 4 6 5 7 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客人 主人 會客 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客 人 主 人 會客 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 客 人 主 人 會客 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談判 談判桌 5 3 1 2 4 4 2 1 3 5 主方 客方 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 談判 （右以進門者面向） 談判桌 5 3 1 2 4 客方 主方 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 簽字 簽字桌 客方簽字人 主方簽字人 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客方隨員席 主方隨員席 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 行進中的位次排列 ? 與客人并排行進時： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) ? 與客人單行行進時： 前方高于后方，（無特殊情況）客人 在前方行進 ? 上下樓時要單行行進 ,前方高于后方 ? 出入電梯 ,陪同者需要先進去后出來 ? 轎車的座次 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 社交通則 1. 入鄉(xiāng)問俗 2．遵時守約 3．熱情有度 4．不必過謙 5．不宜為先 6．不得糾正 7．尊重隱私 8．女士優(yōu)先 9．以右為尊 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 說話的溫度 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 這篇短文最近一直在網(wǎng)絡(luò)上流傳，雖然標題是「說話的溫度」， 但事實上他一直在提醒我們：小心說話而且要「說好話」，話說 出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。 ?約會要準時，如不能赴約，要事先告知 ?寧可慷慨，也不要小氣 ?及時歸還你借的東西，并表示感謝 主動維護被誤解受冤的同事 對于年長者或資深的人表示特別的尊敬 不要夸耀你的過去或現(xiàn)在 對不幸的同事表示同情和關(guān)懷 及時把人們需要的信息告訴他們 有團隊精神 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 與服務員相處 用“請”、“謝謝”，態(tài)度和藹 與銷售人員相處 非常有禮貌和清楚地表達你的需求 語氣平和 感謝為你提供了幫助的人 與陌生人相處 友善 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 七、見面禮儀 ? 如何稱呼對方 ? 如何進行介紹 ? 名片的交換和使用 ? 握手的問題 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 商務會面中的正式稱呼 ?行政職務 ?技術(shù)職稱 ?泛尊稱 不適當?shù)姆Q呼 ?無稱呼 ?不適當?shù)乃追Q ?不合理的簡稱 ?地方性的稱呼 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 自我介紹 ?其一，先遞名片； ?其二，時間簡短； ?其三，內(nèi)容完整 。 ?乘自動扶梯：左邊上下，右邊站立。這表示，聽者預留了每分鐘大約 425710字的時間以供思考。通過傾聽我們可以幫助對方形成與完善他的想法。 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE ?注意提問?！? 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 傾聽的行為技巧： ?保持一種開放 、 專注的神態(tài)。彎腰曲背的人，精神上有處于劣勢，有防衛(wèi)、消沉、封閉的傾向 ?雙手插腰，是處于優(yōu)勢，有信心迎接挑戰(zhàn)的姿態(tài) ?雙手插兜，具有不袒露心跡、暗中思考，如同時出現(xiàn)彎腰弓背，可能是心情沮喪或苦惱 ?兩臂交叉，有對別人談話審視或排斥的態(tài)度。 ?雙排扣西裝要系扣，單排扣西裝可不系口，為表示尊重，兩個扣的系上口，三扣系中間扣，坐下時要解開扣。 經(jīng)濟全球化 — 交流（社交活動） 社交的意義，并不是要增大差別，而是倡導一種規(guī)范、縮小差別。 禮不是一種技能，它不僅是知識，是一種背景、素質(zhì)、品位。 喬治 .華盛頓：不要批評別人；如果你看到一個長輩或比你重要的人從你身邊走過，你應該表示尊重；如果你看到一個遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和 善良；在公共場合不能大笑，過于張揚；在寫信或介紹自己的時候，要適當注意自己的姓名和臺頭；要注意自己的名譽；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個不受歡迎的參與者；做一個十分有趣的 、健談的人 …... 。 Andrew Grove 英特爾公司總裁 中國石油北京石油管理干部學院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE 高效溝通的 7C+1T ?Completeness ?Conciseness ?Consinderation ?Concreteness ?Clarity ?Courtesy ?Correcteness ?Timing ? 完整 ? 簡明