【正文】 手段。既要就事論事，解決實(shí)際問題，更要就事論理，解決協(xié)調(diào)對(duì)象的思想問題，用思想上的一致帶動(dòng)工作行動(dòng)上的一致。必要時(shí)，秘書需協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧工作狀態(tài)。 5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，如果秘書在場或不得不進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，秘書人員可能通過請(qǐng)示工作、接電話等方式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進(jìn)行討論。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 二、協(xié)調(diào)工作的方法 4．計(jì)劃協(xié)調(diào) 。 主要是 選擇協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)的問題。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 三、協(xié)調(diào)工作的操作技巧 (二 )協(xié)調(diào)工作中的語言技巧 批評(píng)的語言藝術(shù) 協(xié)調(diào)工作中的語言技巧 說服的語 言技巧 激勵(lì)的語言藝術(shù) 批評(píng)語適度 批評(píng)注意場合 使用幽默的語言 多用委婉語言 以情動(dòng)人 巧妙利用數(shù)字 重復(fù)強(qiáng)化 引用名言 采用比喻 情真意切 多用通俗語言 揚(yáng)長也需論短 協(xié)調(diào)工作中的語言技巧 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 三、協(xié)調(diào)工作的操作技巧 （三）協(xié)調(diào)活動(dòng)中的換位思考 在實(shí)際工作中，由于各自所處的位置不同，看問題的角度也不一樣，可能產(chǎn)生很大分歧。 口述或看紙條及記憶的時(shí)間限定為 2分鐘 。 實(shí)踐訓(xùn)練 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 訓(xùn)練二： 1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo) “拷貝不走樣”訓(xùn)練的目的是提高學(xué)生的溝通能力，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、傾聽能力、記憶能力及復(fù)述能力。 “ 軟 ” 協(xié)調(diào)則指運(yùn)用道德輿論的力量，思想工作的威力和協(xié)商處理的方法，說服各方顧全大局，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)互助，步調(diào)一致。 在協(xié)調(diào)工作中，“明”和“暗”兩種辦法，也是互相聯(lián)系，配合使用的。 2．信息協(xié)調(diào)。 2．請(qǐng)示工作時(shí)，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對(duì)口請(qǐng)示，不要多頭請(qǐng)示，也不要越級(jí)請(qǐng)示。 （ 3）同級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)善于團(tuán)結(jié)人、關(guān)心人、支持人，使人感到可親、可信、可敬。 第一節(jié) 溝通概述 三、影響溝通的障礙因素 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào)影響溝通的障礙因素 信息接受方面的 障礙 信息發(fā)送方面的 障礙 信息傳遞渠道的障礙 情緒的影響 認(rèn)識(shí)上的障礙 信息量過大 理解能力低 表達(dá)能力 知識(shí)經(jīng)驗(yàn) 傳遞環(huán)節(jié)過多 發(fā)送者信譽(yù) 溝通的方式不當(dāng) 外界環(huán)境的干擾 第一節(jié) 溝通概述 四、溝通的基本方法與技巧 1．提高表達(dá)的能力。 是一種信息傳遞和交流的過程。發(fā)送者可以通過直接或間接的發(fā)問，來確認(rèn)接受者是否完全了解信息，以便及時(shí)調(diào)整陳述方式。 2．服從全局的原則 3．調(diào)查研究的原則 4．逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則 5．協(xié)商處理的原則 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容 1．事務(wù)協(xié)調(diào)。 （ 6）秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)。 第二節(jié) 協(xié)調(diào)工作概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 小提醒 秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的注意事項(xiàng) 1．秘書要服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。根據(jù)組織的整體計(jì)劃，進(jìn)行協(xié)調(diào)。 “冷”協(xié)調(diào)，指運(yùn)用“冷”處理的辦法解決矛盾。在這種情況下，協(xié)調(diào)者要理解對(duì)方，試著將自己置于對(duì)方的位置，以對(duì)方的處境、情感及觀點(diǎn)來考慮和解釋共同的問題，以期求大同存小異。 然后 ， 第一人轉(zhuǎn)過臉向轉(zhuǎn)過臉向另一邊的第二人耳語 ， 將上司口述指示傳達(dá)下去 ， 傳達(dá)者的聲音僅限于被傳達(dá)者耳朵 ， 被傳達(dá)者如未聽清可以輕聲提問 ， 但不能讓自己的聲音被其他人聽見 ， 限時(shí) 2分鐘 ， 然后依次類推 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) （