秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào)ppt課件(參考版)
2025-05-15 12:43本頁(yè)面
【正文】 案例分析 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 高等教育出版社 高等教育電子音像出版社 高職高專(zhuān)系列教材配套電子教案 ?！? （ 2）表演后，由各組同學(xué)推薦一人在班級(jí)發(fā)言，小結(jié)出錯(cuò)的原因。 然后 ， 第一人轉(zhuǎn)過(guò)臉向轉(zhuǎn)過(guò)臉向另一邊的第二人耳語(yǔ) ， 將上司口述指示傳達(dá)下去 ， 傳達(dá)者的聲音僅限于被傳達(dá)者耳朵 ， 被傳達(dá)者如未聽(tīng)清可以輕聲提問(wèn) ， 但不能讓自己的聲音被其他人聽(tīng)見(jiàn) ， 限時(shí) 2分鐘 ， 然后依次類(lèi)推 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) （ 1）訓(xùn)練前，教師編寫(xiě)好任務(wù)內(nèi)容，并將口述內(nèi)容寫(xiě)在紙上。 首先 ， 按小組排成一列 ， 教師扮演上司 ， 在排頭第一位的學(xué)生耳邊輕聲口述 ， 或讓第一位學(xué)生看紙條上的內(nèi)容 ， 口述指示時(shí)用正常講話(huà)方式一口氣講完 ， 中間沒(méi)有停頓 ， 也沒(méi)有提示性的 “ 第幾點(diǎn) ” 之說(shuō) ， 意思連貫可以羅嗦 ， 但不能重復(fù) ， 要求秘書(shū)清楚記憶并領(lǐng)會(huì) 。 2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)踐訓(xùn)練 最后 ， 在 20分鐘時(shí) ， 準(zhǔn)時(shí)停止游戲進(jìn)程 ， 看該組傳達(dá)指示到第幾位 ， 并且請(qǐng)這個(gè)人大聲講出其所接受的指示 。教師做最后的總結(jié)。因?yàn)閷?duì)人事安排上的分歧，孫總經(jīng)理與趙副總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)吵了起來(lái)，秘書(shū)小李聽(tīng)了一會(huì)兒，附和了趙副總經(jīng)理幾句，孫總經(jīng)理勃然大怒，這時(shí)辦公室李主任站了起來(lái) …… （ 1）每組需將情節(jié)補(bǔ)充完整，也可以適當(dāng)增加一些角色，分角色演練。 本章小結(jié) 溝通與協(xié)調(diào)工作 溝通工作概述 協(xié)調(diào)的方法與技巧 協(xié)調(diào)工作概述 有效溝通的原則 影響溝通的障礙因素 溝通的方法與技巧 協(xié)調(diào)工作的步驟 協(xié)調(diào)工作的方法 協(xié)調(diào)工作的技巧 溝通的概念與種類(lèi) 協(xié)調(diào)工作的藝術(shù) 協(xié)調(diào)工作的原則 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 協(xié)調(diào)概述 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 案例一：善于溝通的秘書(shū)小方 案例二：秘書(shū)巧妙化解了領(lǐng)導(dǎo)的矛盾 案例內(nèi)容（略，請(qǐng)見(jiàn)教材第 5556頁(yè)） 案例分析 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) 訓(xùn)練一： 1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo) 讓學(xué)生了解一個(gè)秘書(shū)在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，需要注意的事項(xiàng)。無(wú)論遇到什么情況，身為辦公室工作人員都必須冷靜、沉著，遇到對(duì)方發(fā)脾氣，也要沉得住氣，不發(fā)怒，不動(dòng)火，更不能甩手就走。 當(dāng)協(xié)調(diào)對(duì)象精神愉快時(shí)，容易接受別人的意見(jiàn)或建議； 當(dāng)矛盾顯現(xiàn)時(shí)，條件成熟時(shí)，是非分明時(shí)，上級(jí)政策、方針明確時(shí)，協(xié)調(diào)易于取得成功； 各相關(guān)方面意識(shí)到需要協(xié)調(diào)時(shí)，感到共同利益共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須協(xié)調(diào)時(shí)，協(xié)調(diào)能很快取得成效； 這就需要辦公室工作人員能敏銳地捕捉信息，要善于發(fā)現(xiàn)偶然線索、抓住有利時(shí)機(jī)和條件，并加以利用，進(jìn)行協(xié)調(diào)。在這種情況下，協(xié)調(diào)者要理解對(duì)方，試著將自己置于對(duì)方的位置，以對(duì)方的處境、情感及觀點(diǎn)來(lái)考慮和解釋共同的問(wèn)題，以期求大同存小異。 “ 軟 ” 協(xié)調(diào)是“ 硬 ” 協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)， “ 硬 ” 協(xié)調(diào)是 “ 軟 ” 協(xié)調(diào)的保障，二者相輔相成。 “ 軟 ” 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)是思想領(lǐng)先，啟發(fā)自覺(jué)，也可以說(shuō)是一種思想工作。其顯著特點(diǎn)是具有強(qiáng)制性和約束力。是協(xié)調(diào)手段問(wèn)題。所謂：“冷凍”、“熱炒”靈活用，“識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰”?！盁帷眳f(xié)調(diào)的特點(diǎn)是掌握“火候”，趁熱打鐵，一舉成功。 “熱”協(xié)調(diào)，指的是用“熱加工”的方法解決矛盾，達(dá)到協(xié)調(diào)目的。 “冷”協(xié)調(diào)，指運(yùn)用“冷”處理的辦法解決矛盾。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書(shū)的溝通與協(xié)調(diào) （一）協(xié)調(diào)工作的六字口訣 2． “ 冷 ” 協(xié)調(diào)和 “ 熱 ” 協(xié)調(diào)?！鞍怠眳f(xié)調(diào)是“明”協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備，“明”協(xié)調(diào)是“暗”協(xié)調(diào)的結(jié)果。對(duì)矛盾比較尖銳復(fù)雜，不宜公開(kāi)協(xié)調(diào)
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