秘書的溝通與協(xié)調(diào)ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 12:43本頁面
【正文】 室工作人員能敏銳地捕捉信息，要善于發(fā)現(xiàn)偶然線索、抓住有利時機和條件，并加以利用，進(jìn)行協(xié)調(diào)。 第三節(jié) 協(xié)調(diào)的方法與技巧 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 三、協(xié)調(diào)工作的操作技巧 （五）協(xié)調(diào)過程中的情緒控制 在協(xié)調(diào)過程中，若遇到對方出言不遜、態(tài)度蠻橫、出語傷人，協(xié)調(diào)者不夠冷靜，就很難達(dá)到協(xié)調(diào)目的，甚至?xí)せ?。無論遇到什么情況，身為辦公室工作人員都必須冷靜、沉著，遇到對方發(fā)脾氣，也要沉得住氣，不發(fā)怒，不動火，更不能甩手就走。要胸襟寬闊，善于把握自己的情緒，才能做好協(xié)調(diào)工作。 本章小結(jié) 溝通與協(xié)調(diào)工作 溝通工作概述 協(xié)調(diào)的方法與技巧 協(xié)調(diào)工作概述 有效溝通的原則 影響溝通的障礙因素 溝通的方法與技巧 協(xié)調(diào)工作的步驟 協(xié)調(diào)工作的方法 協(xié)調(diào)工作的技巧 溝通的概念與種類 協(xié)調(diào)工作的藝術(shù) 協(xié)調(diào)工作的原則 協(xié)調(diào)的內(nèi)容 協(xié)調(diào)概述 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 案例一：善于溝通的秘書小方 案例二：秘書巧妙化解了領(lǐng)導(dǎo)的矛盾 案例內(nèi)容（略，請見教材第 5556頁） 案例分析 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 訓(xùn)練一： 1．實訓(xùn)目標(biāo) 讓學(xué)生了解一個秘書在協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時，需要注意的事項。 2．實訓(xùn)內(nèi)容 背景材料：某公司會議室正在召開經(jīng)理辦公會，參加人員有孫總經(jīng)理、趙副總經(jīng)理、張副總經(jīng)理、辦公室李主任，秘書小李負(fù)責(zé)做會議記錄。因為對人事安排上的分歧，孫總經(jīng)理與趙副總經(jīng)理當(dāng)場吵了起來，秘書小李聽了一會兒，附和了趙副總經(jīng)理幾句，孫總經(jīng)理勃然大怒，這時辦公室李主任站了起來 …… （ 1）每組需將情節(jié)補充完整，也可以適當(dāng)增加一些角色，分角色演練。 （ 2）表演后，由各組同學(xué)推薦一人在班級發(fā)言，闡述情景設(shè)計的理由。教師做最后的總結(jié)。 實踐訓(xùn)練 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 訓(xùn)練二： 1．實訓(xùn)目標(biāo) “拷貝不走樣”訓(xùn)練的目的是提高學(xué)生的溝通能力，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的能力、傾聽能力、記憶能力及復(fù)述能力。 2．實訓(xùn)內(nèi)容 實踐訓(xùn)練 最后 ， 在 20分鐘時 ， 準(zhǔn)時停止游戲進(jìn)程 ， 看該組傳達(dá)指示到第幾位 ， 并且請這個人大聲講出其所接受的指示 。 如有錯誤 ， 尋找其之前的傳達(dá)者 ， 看問題究竟出在誰身上 ， 什么原因所造成 ，并且象征性懲罰 。 首先 ， 按小組排成一列 ， 教師扮演上司 ， 在排頭第一位的學(xué)生耳邊輕聲口述 ， 或讓第一位學(xué)生看紙條上的內(nèi)容 ， 口述指示時用正常講話方式一口氣講完 ， 中間沒有停頓 ， 也沒有提示性的 “ 第幾點 ” 之說 ， 意思連貫可以羅嗦 ， 但不能重復(fù) ， 要求秘書清楚記憶并領(lǐng)會 。 口述或看紙條及記憶的時間限定為 2分鐘 。 然后 ， 第一人轉(zhuǎn)過臉向轉(zhuǎn)過臉向另一邊的第二人耳語 ， 將上司口述指示傳達(dá)下去 ， 傳達(dá)者的聲音僅限于被傳達(dá)者耳朵 ， 被傳達(dá)者如未聽清可以輕聲提問 ， 但不能讓自己的聲音被其他人聽見 ， 限時 2分鐘 ， 然后依次類推 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) （ 1）訓(xùn)練前，教師編寫好任務(wù)內(nèi)容，并將口述內(nèi)容寫在紙上。教師布置的任務(wù)要完整，例如“今天上午 10點 20分，多維克電子有限公司銷售部經(jīng)理要來向我公司推銷其生產(chǎn)的最新款G9218型手機，你與辦公室聯(lián)系一下二樓的 10人會議廳，并通知采購部王經(jīng)理及技術(shù)部李經(jīng)理參加?！? （ 2）表演后，由各組同學(xué)推薦一人在班級發(fā)言，小結(jié)出錯的原因。教師做最后的總結(jié)。 案例分析 第三章 秘書的溝通與協(xié)調(diào) 高等教育出版社 高等教育電子音像出版社 高職高專系列教材配套電子教案
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