政府公共關系與溝通、協(xié)調-資料下載頁
2025-05-11 10:05本頁面
【正文】 ? 一般受眾指除政府內部工作人員外，與政府行政管理活動有關的組織和個人。從行政過程的角度考察和分析行政溝通過程中的受眾，最關鍵的問題是要減少受眾在接受行政信息時的心理障礙，讓受眾主動積極地 參與執(zhí)行并及時反饋。 ? 影響受眾接受行政信息的因素很多，如傳播者宣傳的方式方法、受眾自身素質等， ? 但首先有對傳播者信任度的問題； ? 其次是受眾對傳播內容的認同感。 ? （ 如鄧小平的南巡講話，在全國引起轟動，江澤民的三個代表早在上海后在廣州提出才引起關注等 ） ? (二 )主動性和積極性：雙向不對稱溝通模式對工作人員的影響 ? 行政機關工作人員是特殊受眾。特殊性表現在，就行政溝通的傳播源來講，行政機關工作人員是一級受眾，而作為行政組織的一員，相對于一般受眾而言，他們又是傳播者。行政機關工作人員的言行不僅關系到公民能從政府得到什么樣的服務，而且也直接影響公眾如何看待和評價 政府。 ? 六、溝通效果對行政過程的影響 ? 溝通效果既是溝通質量的體現，也是行政過程是否連續(xù)和達到預期目標的必不可少的標準。如果行政溝通效果好，表明行政信息的傳遞快捷而連續(xù)，行政部門與外界環(huán)境的交流具有持續(xù)性。行政部門內部的工作銜接有連貫性，工作協(xié)凋有一致性。反之，若溝通效果不好，說明行政溝通存在障礙，行政溝通的執(zhí)行、控制與監(jiān)督將受到影響。 ? 從微觀角度分析 ，行政溝通效果有限。在行政過程中這種溝通效果的有限性可表現為：當政府的某個政策出臺后，個人與組織在表面上沒有很大反響，但在政策執(zhí)行過程中，會出現很大偏差。 ? 從宏觀看， 行政溝通的效果直接受制于思想觀念、行政體制與傳播手段。 ? 第三節(jié) 行政協(xié)調 ? 一、行政協(xié)調的概念和作用 ? 二、行政協(xié)調的基本原則、主要模式和方法 公共安全與隱私權如何協(xié)調？ ? 一、行政協(xié)調的概念和作用 ? （一）行政協(xié)調概念 ? 協(xié)調 是指人們?yōu)閷崿F共同目的而把各自的行動加以互相配合。 ? 行政協(xié)調 是指行政管理過程中的協(xié)調，是行政主體為達到一定的行政目標而引導行政組織、部門、人員之間建立良好的協(xié)作與配合關系，以實現共同目標的行為。 ? 行政協(xié)調的關鍵 在政府各方面關系的平衡。 ? （二）行政協(xié)調作用 ? 有利于增強行政凝聚力 ? 有利于合理利用資源 ? 有利于提高行政效率 ? 二、行政協(xié)調的基本原則、主要模式和方法 ? （一）行政協(xié)調的基本原則 ? 堅持統(tǒng)籌全局 ? 堅持分層運作 ? 堅持動態(tài)協(xié)調 ? 注意非平衡因素的影響 ? （二）行政協(xié)調的主要模式 ? 內部協(xié)調 ? 外部協(xié)調 ? 縱向協(xié)調 ? 橫向協(xié)調 ? （三）行政協(xié)調的主要方法 ? 主體合流法 ? 中間數法 ? 冷處理與熱處理法 ? 當面表態(tài)法 ? 談心法 ? 跟蹤處理法 本章思考題 ? 政府公共關系的含義和特征、任務 ? 政府公共關系實務舉要 ? 行政溝通的概念和要素 ? 簡述溝通主體、溝通內容、溝通渠道、溝通對象 ? 溝通效果對行政過程的影響 ? 行政協(xié)調的概念和作用、基本原則、主要模式和方法？ 本章啟示 ? 善于挖掘自己、推銷自己（自己包括個人、組織、國家） ? 良好的溝通、協(xié)調能力是行政管理者的基本要求（如公務員考試一定會考到這個能力） ? 案例 ? 政府公關悲喜劇 “微軟中國 ” 第十章 再見！
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