《溝通的原則與技巧》ppt課件-全文預覽
【正文】 言語傳播要素構成 =55%體語 +38%聲音+7%詞語 （體語 — 非言語；聲音 — 副語言；詞語 — 言語） ●應注意的肢體語言包括：自然的微笑，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭等；不要交叉雙臂，手不要放在臉上。 三、溝通的基本技巧 ●尊重、傾聽、贊美、微笑是溝通的根本技巧。 ●防止和克服投射效應所造成的溝通障礙，關鍵是對自己和別人的客觀觀察和準確把握，不要把 “ 設身處地 ” 與 “ 投射效應 ” 混為一淡。 ●防止和克服這種效應的負面影響，需要養(yǎng)成全面的、整體的、客觀的認識人或事物的良好習慣，為此，就需要學會和掌握快速而準確地采集豐富信息并善于進行信息處理的能力與技巧。 ●最近的信息對認知的影響相對比較大，所留下的印象也相對比較深刻。 ●第一印象具有表面性、片面性、歸因性和類比性 ,并且具有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。 認知性障礙 ●認知一般是指人們對人或事物的認識和看法。 ●克服這種心理及障礙，最重要的是要增強責任心， 造就真誠的品質 ，并以客觀的立場去體驗和分享別人的責任與真誠。 過分的靦腆由于拘謹、被動、怯懦等狀態(tài)而成為溝通障礙 。 ●這種心理及障礙的克服，同樣需要客觀、準確地評價自己 ，特別是注意對自己劣勢和不足的清醒認識，同時要嚴以律己，平等待人。 ⑶教育程度差異形成的障礙 ●交往雙方受教育的經歷、文化水平的高低，會使雙方的信息交流和交際姿態(tài)出現(xiàn)障礙，影響溝通。 ◎從接受者看，聽話的心態(tài) 、譯碼的環(huán)境、理解的不夠，都可能曲解誤讀對方發(fā)出的信息。 ◎ 設身處地就是 “ 角色互換 ” ，容易達成互相體諒； ◎利益協(xié)調涉及的是敏感問題，處理得當容易建立感情 ； ◎及時溝通就是注重信息互動 ,充分交流容易達成共識。 如： “ 文人相輕 ” 、 “ 同行是冤家 ” 、 “ 教會徒弟餓死師傅 ” 等 ●這種障礙的防止和排除關鍵是觀念的更新和機制的調整。 目標性原則 ●有效溝通應該具有明確的溝通目的或目標，即有效溝通的目標性原則。 ●每一個接受者都是獨特的個體，他的經歷、經驗、知識、興趣，希望都會左右他對所解讀的信息的內在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會產生問題。 代碼相同性原則 ●所有溝通主體，在傳遞真實信息時，必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)，這就是溝通的代碼相同性原則。 渠道適當性原則 ●有效溝通必須將有意義的信息，通過適當和必要的溝通渠道，由一個主體送達至另一個主體，這就是溝通的渠道適當性原則。 ●一個良好的溝通過程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內容基礎和根本與首要前提。 ●溝通要完美和有效，信息在傳遞結束時必須仍然保持其內容的完整性。 理解同一性原則 ●在上述所有原則滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義，稱之為有效溝通的理解同一性原則。 ●從溝通內容與方式上來講，應該對雙方均已熟悉的溝通內容和方式盡量保持一定的連續(xù)性
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