《溝通的原則與技巧》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 言語(yǔ)傳播要素構(gòu)成 =55%體語(yǔ) +38%聲音+7%詞語(yǔ) （體語(yǔ) — 非言語(yǔ)；聲音 — 副語(yǔ)言；詞語(yǔ) — 言語(yǔ)） ●應(yīng)注意的肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭等；不要交叉雙臂，手不要放在臉上。 三、溝通的基本技巧 ●尊重、傾聽(tīng)、贊美、微笑是溝通的根本技巧。 ●防止和克服投射效應(yīng)所造成的溝通障礙，關(guān)鍵是對(duì)自己和別人的客觀觀察和準(zhǔn)確把握，不要把 “ 設(shè)身處地 ” 與 “ 投射效應(yīng) ” 混為一淡。 ●防止和克服這種效應(yīng)的負(fù)面影響，需要養(yǎng)成全面的、整體的、客觀的認(rèn)識(shí)人或事物的良好習(xí)慣，為此，就需要學(xué)會(huì)和掌握快速而準(zhǔn)確地采集豐富信息并善于進(jìn)行信息處理的能力與技巧。 ●最近的信息對(duì)認(rèn)知的影響相對(duì)比較大，所留下的印象也相對(duì)比較深刻。 ●第一印象具有表面性、片面性、歸因性和類比性 ,并且具有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性。 認(rèn)知性障礙 ●認(rèn)知一般是指人們對(duì)人或事物的認(rèn)識(shí)和看法。 ●克服這種心理及障礙，最重要的是要增強(qiáng)責(zé)任心， 造就真誠(chéng)的品質(zhì) ，并以客觀的立場(chǎng)去體驗(yàn)和分享別人的責(zé)任與真誠(chéng)。 過(guò)分的靦腆由于拘謹(jǐn)、被動(dòng)、怯懦等狀態(tài)而成為溝通障礙 。 ●這種心理及障礙的克服，同樣需要客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)自己 ，特別是注意對(duì)自己劣勢(shì)和不足的清醒認(rèn)識(shí)，同時(shí)要嚴(yán)以律己，平等待人。 ⑶教育程度差異形成的障礙 ●交往雙方受教育的經(jīng)歷、文化水平的高低，會(huì)使雙方的信息交流和交際姿態(tài)出現(xiàn)障礙，影響溝通。 ◎從接受者看，聽(tīng)話的心態(tài) 、譯碼的環(huán)境、理解的不夠，都可能曲解誤讀對(duì)方發(fā)出的信息。 ◎ 設(shè)身處地就是 “ 角色互換 ” ，容易達(dá)成互相體諒； ◎利益協(xié)調(diào)涉及的是敏感問(wèn)題，處理得當(dāng)容易建立感情 ； ◎及時(shí)溝通就是注重信息互動(dòng) ,充分交流容易達(dá)成共識(shí)。 如： “ 文人相輕 ” 、 “ 同行是冤家 ” 、 “ 教會(huì)徒弟餓死師傅 ” 等 ●這種障礙的防止和排除關(guān)鍵是觀念的更新和機(jī)制的調(diào)整。 目標(biāo)性原則 ●有效溝通應(yīng)該具有明確的溝通目的或目標(biāo)，即有效溝通的目標(biāo)性原則。 ●每一個(gè)接受者都是獨(dú)特的個(gè)體，他的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、興趣，希望都會(huì)左右他對(duì)所解讀的信息的內(nèi)在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。 代碼相同性原則 ●所有溝通主體，在傳遞真實(shí)信息時(shí)，必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)，這就是溝通的代碼相同性原則。 渠道適當(dāng)性原則 ●有效溝通必須將有意義的信息，通過(guò)適當(dāng)和必要的溝通渠道，由一個(gè)主體送達(dá)至另一個(gè)主體，這就是溝通的渠道適當(dāng)性原則。 ●一個(gè)良好的溝通過(guò)程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內(nèi)容基礎(chǔ)和根本與首要前提。 ●溝通要完美和有效，信息在傳遞結(jié)束時(shí)必須仍然保持其內(nèi)容的完整性。 理解同一性原則 ●在上述所有原則滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗(yàn)或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義，稱之為有效溝通的理解同一性原則。 ●從溝通內(nèi)容與方式上來(lái)講，應(yīng)該對(duì)雙方均已熟悉的溝通內(nèi)容和方式盡量保持一定的連續(xù)性
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