《管理溝通技巧》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 各把柄的一端。 這種溝通往往帶有非命令性 、 協(xié)商性和雙向性 。 （ 2） 自下而上的溝通 。按信息流向的不同，正式溝通又可分為 下向溝通 (Downward munication) 、 橫向溝通 (Lateral munication) 、斜向溝通 (Diagonal munication) 、自下而上的溝通 (Upward munication)。其 特點(diǎn) 是速度快、無干擾、秩序好，但由于沒有反饋，實(shí)收率低，接收者容易產(chǎn)生挫折、抗拒和埋怨心理。如“ 察言觀色 ”等。 書面溝通的缺點(diǎn)： 比較呆板，不易隨客觀情況的變化而及時(shí)修正，不能像口頭溝通那樣隨機(jī)應(yīng)變，也不能及時(shí)得到反饋。 ? 口頭溝通的缺點(diǎn) ：對信息發(fā)送者的口頭表達(dá)能力要求比較高，且具有時(shí)效性，有一過即逝的特點(diǎn)。 ? (1)語言溝通 (Verbal Communication) ：語言溝通是我們最熟悉的溝通方式，大量的溝通都是通過語言、文字的運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)的。如下圖所示： 接收者 發(fā)送者 反饋 信息的傳遞 思想 編碼 接收 譯碼 理解 噪聲 溝通的目的 ? 溝通的 目的 ： 取得對方的理解與支持 ? 有效溝通的 標(biāo)志 ： 信息接受者 愿意 按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的 行動 。沃爾頓 ? 管理者的最基本能力：有效溝通 ——英國管理學(xué)家 L” 管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。 2． 溝通 ：交流例行信息和處理文書工作?！? 山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與 4045歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目并進(jìn)行了前期宣傳。簡單地說溝通就是 信息的交流?！? 這些錯(cuò)誤觀點(diǎn)多源于 溝通 理解上的 片面性 A B 反饋的 想說的 實(shí)際說的 聽到的 理解的 溝通應(yīng)涵蓋的五個(gè)方面： 一般地說，在你想說到實(shí)際說了之間你會有所考慮，在此基礎(chǔ)上，作出必要的選擇；而當(dāng)你實(shí)際說了到聽眾聽到時(shí)，聽眾會從他們自身的角度出發(fā)去理解他們所聽到的信息，然后做出反饋。 ” 啟 示 導(dǎo)致溝通不暢或失敗的因素是多方面的，包括 文化差異 、語義理解差異 和 溝通方式差異 等。溝通理論與技巧 談到 溝通 ，可能有人會這樣說： “誰還不會溝通？ 我們不是天天都在溝通嗎？” 請看以下兩則故事： 二則故事 《 空姐的尷尬 》 在寬敞明亮的機(jī)艙內(nèi)，笑容甜美的空姐小李推著餐車緩緩走來，她一邊送餐，一邊詢問： “ 先生，您是吃飯，還是吃面？ ” 生性爽直的王先生回答： “ 要米飯 ” 。 ” – 阿爾伯特 :“誰啊 ?” – 女王溫柔地回答 :“你的妻子 ?！? ? “只有當(dāng)我 想 要溝通的時(shí)候，才會有溝通。 ? 是 了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的雙向的途徑 。 據(jù)統(tǒng)計(jì)： “將近 70%的企業(yè)經(jīng)營失敗都源于溝通失敗。 溝通有利于職業(yè)生涯發(fā)展 ? 良好的溝通能力是勝任要職的先決條件 ? 是獲得更快提升的可靠保證 通向 CEO的 8項(xiàng)素質(zhì) 溝通能力 有抱負(fù) 外表特征 高等教育 決策能力 自信 通過他人完成任務(wù)的能力 從事艱苦工作的能力 1． 傳統(tǒng)管理 ：決策、計(jì)劃和控制。 管理就是溝通、溝通再溝通 ? 松下幸之助 關(guān)于管理的名言 ：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。韋爾奇 ? 溝通是管理的濃縮 ——沃爾瑪公司總裁 薩姆 人際之間的溝通過程可分為六步： 信息發(fā)送者 把所要發(fā)送的 信息 (Message)按一定的程序進(jìn)行 編碼 (Encoding)后，使信息沿一定 通道 (Channel)進(jìn)行傳遞，信息到達(dá) 接收者 時(shí)，先對信息進(jìn)行 譯碼 (Decoding)處理，被接收者所 接收 ，再將收到信息后的情況 反饋 (Feedback)給信息發(fā)送者。采用不同的信息媒介，就形成了不同的 溝通方式 。 ? 口頭溝通的優(yōu)點(diǎn) ：比較靈活、速度快，雙雙可以自由討論，有親切感。 書面溝通的優(yōu)點(diǎn) ：以文字的形式固化信息，可以長期保存，可以核實(shí)、查詢等；書面溝通具有權(quán)威性 ，“口說無憑，立字為據(jù)”，因白紙黑字，可以避免信息傳遞過程中的隨意性，不易失真等。 (2)非語言溝通 (Nonverbal Communication) 是相對于語言溝通來
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1