管理溝通概述（ppt94）-溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 未知區(qū)域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問(wèn)題。 ? 在紙上畫(huà)出視窗。 ? 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。 ? 一方未能滿足另一方的要求或期望。 ?II區(qū)：比 I區(qū)的人表現(xiàn)出的行為特點(diǎn)更鮮明。 判斷溝通風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)（ 2） ? 社交性 ?個(gè)人尋求與他人建立關(guān)系并享受這種關(guān)系的傾向。 ? 支持性溝通可通過(guò)保持或提高積極的人際關(guān)系而提高現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力。 ? 將精力放在顯示自己的重要性而非傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)上。 ? 將精力放在建立防御機(jī)制而非傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)上。 ? 缺乏了解是不良關(guān)系產(chǎn)生的根源。 ? 一方未能滿足另一方的要求或期望。 Papageis, 1961) 條件 態(tài)度改變量支持組 5 . 8 7免疫注射組 2 . 9 4控制組 6 . 6 2預(yù)先告知 ? 當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)與目標(biāo)對(duì)象的利益高度相關(guān)時(shí)，預(yù)先告知會(huì)降低說(shuō)服的效果。 ? 免疫注射：當(dāng)目標(biāo)對(duì)象的觀點(diǎn)受到輕微攻擊后，他會(huì)比從沒(méi)有受到攻擊時(shí)更加能夠抵制說(shuō)服。 ?差異越大，態(tài)度改變的壓力越大。 ? 維持一致性：個(gè)人力求達(dá)到認(rèn)知上平衡 信息傳播者 ? 專業(yè)性：專家更具有說(shuō)服力。 如何在工作中說(shuō)服他人 霍夫蘭德說(shuō)服模型 傳播者 專業(yè)性 可靠性 受歡迎性 信息 差異 喚起焦慮 攻擊性 情境 預(yù)先告知 分散注意 承諾 免疫 人格 學(xué)習(xí)信息 情感轉(zhuǎn)移 一致性原理 反駁 態(tài)度改變 貶損信息 扭曲信息 掩蓋拒絕 或 外部刺激 目標(biāo)對(duì)象 作用過(guò)程 結(jié)果 目標(biāo)對(duì)象的反應(yīng) ? 接受說(shuō)服，改變態(tài)度 ? 貶低信息來(lái)源 ? 扭曲信息：根據(jù)自己的意愿去解釋信息 ? 同化：當(dāng)某種觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)很接近時(shí)，把它看得比實(shí)際上更接近。 ? 當(dāng)個(gè)人的言行偏離了其平時(shí)的行為模式，就要從外部尋找原因。 ?當(dāng)發(fā)生意想不到、不尋?；虿挥淇斓氖虑闀r(shí)，人們更傾向于探討事情的原因。 4. 公開(kāi)討論最壞的可能性 經(jīng)歷巨變后的頂尖企業(yè)的溝通實(shí)踐 ? CEO認(rèn)識(shí)到溝通的重要性 ? 經(jīng)理人言行一致 ? 實(shí)施雙向溝通 ? 強(qiáng)調(diào)面對(duì)面溝通 ? 經(jīng)理人共同擔(dān)負(fù)與員工溝通的責(zé)任 ? 直接面對(duì)和處理壞消息 ? 使傳遞的信息適合其所要給予的對(duì)象 ? 將溝通當(dāng)作一種連續(xù)的管理過(guò)程 案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司面臨的溝通難題 ? 如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問(wèn)題？ ? 怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問(wèn)題？ ? 你認(rèn)為公司在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ ? 對(duì)于大、中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的溝通渠道分別是什么？ ? 你怎樣看待伊頓在公司內(nèi)所做的工作？ 第二講 企業(yè)內(nèi)部溝通調(diào)查 案例閱讀與討論：太平洋西方航空公司面臨的溝通難題 ? 如何確認(rèn)公司內(nèi)部的溝通是否存在問(wèn)題？ ? 怎樣明確知道組織內(nèi)溝通的問(wèn)題？ ? 你認(rèn)為公司在哪些情況下更需要注重內(nèi)部溝通？ ? 對(duì)于大、中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，最佳的溝通渠道分別是什么？ ? 你怎樣看待伊頓在公司內(nèi)所做的工作？ 主要的問(wèn)題 ? 績(jī)效 ? 組織氣氛 ? 員工滿意度 ? 員工對(duì)組織的歸屬感 ? 員工間的關(guān)系 ? 員工對(duì)重大決策的態(tài)度 現(xiàn)代組織中要了解員工信息 ? 當(dāng)今勞動(dòng)力的教育程度、專業(yè)化、自主性以及整體素質(zhì)提高，他們的參與感增強(qiáng)。 ? 嘗試用自己的話重復(fù)別人的觀點(diǎn)，讓地方確認(rèn)是否準(zhǔn)確。 語(yǔ)言和其代表的事物有差別 ? 以具體的證據(jù)、事實(shí)和事例來(lái)支持籠統(tǒng)的陳述和評(píng)價(jià)。 避免兩極判斷 ? 意識(shí)到事情的復(fù)雜性，不要將其簡(jiǎn)化。 ? 使用文字溝通時(shí)，要表明你的推斷以便別人了解你的看法 。 ? 當(dāng)根據(jù)從別人那里得到的信息做決策時(shí)，要評(píng)估推斷的準(zhǔn)確性。 ? 推斷 ?人們根據(jù)自己的觀察而作出的推測(cè)。當(dāng)與別人的意見(jiàn)不一致時(shí)，盡量返回到雙方當(dāng)初對(duì)事物的觀察是否有差異。一好百好，一壞全壞。 影響知覺(jué)的因素 知覺(jué)者因素 ?態(tài)度 ?動(dòng)機(jī) ?興趣 ?經(jīng)驗(yàn) ?期望 環(huán)境因素 ?時(shí)間 ?工作環(huán)境 ?社會(huì)環(huán)境 認(rèn)知對(duì)象因素 ?新穎性 ?運(yùn)動(dòng) ?聲言 ?大小 ?背景 ?相近性 知覺(jué) 常見(jiàn)的知覺(jué)偏差 ? 選擇性知覺(jué) ? 根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。 ? 編碼和解碼 ? 詞語(yǔ)與其表達(dá)的事物之間有差距。 ? 沒(méi)有任何兩件事完全相同。 ? 反饋 : 表明接收到信息并將個(gè)人對(duì)于原始信息的感受告知信息發(fā)送者的過(guò)程。 ? 管道 : 信息傳遞的
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