《溝通方法及技巧》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 讓溝通流暢的小秘訣 不應(yīng)該 ~ ＞想用譏諷的方式改變員工行為 ＞認(rèn)為你自己已經(jīng)用布告欄把溝通的事情做 好了。 例： ◎ 再發(fā)生類似的錯(cuò)誤我就沒(méi)辦法了，只有按 照公司規(guī)章處理了，但是我寧愿不這么 做。 活用積極行為 六大積極行為 溫和層次：基本型、詢問(wèn)型、諒解型 強(qiáng)烈層次：提示型、直言型、警戒型 積極行為之言行密切配合 ＞基本型 ~利用重覆技巧 ＞諒解型 ~擅用目光接觸 ＞提示型 ~語(yǔ)調(diào)保持平穩(wěn) ＞直言型 ~表達(dá)力求明確 ＞警戒型 ~態(tài)度必須平和 ＞詢問(wèn)型 ~語(yǔ)意不含影射 為維護(hù)自己的權(quán)益，直接了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的需求、愿望、信念、意見(jiàn)或感覺(jué)。 ＞考慮眾人的經(jīng)驗(yàn)程度。 ＞避免傷害的字眼。 一般常用的妙計(jì) ~行為 ＞笑。 ＞負(fù)責(zé)任。 ＞同理心。 ＞恰當(dāng)?shù)奈帐帧? ＞檢查自己的姿勢(shì)。 ＞閱讀一些鼓舞人心的文章。 ＞寫(xiě)出更有效率的商業(yè)信函。 說(shuō)話和書(shū)寫(xiě) 3~重點(diǎn) ＞請(qǐng)教專家。 ＞表達(dá)情緒。 ＞使用主動(dòng)的動(dòng)詞。 ＞把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到紙上。 ＞面試。 ＞隔絕分心。 ＞把話講的慢一點(diǎn)。 ＞作目光的接觸。 ＞要求反饋。 溝通 ~技巧 ~1 ＞減少使用行話。 ＞說(shuō)話之前先思考。 ＞溝通的時(shí)間及地點(diǎn)。 ＞提高個(gè)人表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，擁有更寬廣的視野。 溝通的方法及技巧 改善溝通技巧的好處 ＞因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)更有晉升的潛力。 ＞提高安全感，增進(jìn)友誼，減少可能的敵意。 ＞恐懼。 ＞停止說(shuō)話，傾聽(tīng)就好。 ＞找出聽(tīng)眾想要的東西。 ＞利用趣聞和故事。 溝通 ~技巧 ~2 ＞發(fā)音清楚。 ＞錄下自己的聲音。 ＞注意說(shuō)話者。 ＞接受種音。 ＞利用大綱。 ＞提出自己的要求。 ＞舉個(gè)人的例子做說(shuō)明。 ＞用細(xì)節(jié)來(lái)支持你的理論。 ＞寫(xiě)私人的便條。 ＞掌握最新議題。 ＞提供非口語(yǔ)的暗示。 ＞接觸。 ＞作一個(gè)值得信賴的人。 ＞樂(lè)于接受新觀念。 ＞檢視自己的
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