溝通方法及技巧ppt課件-wenkub.com
2025-01-16 22:27 本頁面
【正文】 警戒型定義 以了解他人立場、需求、愿望、意見與感受為目標的行為。 例： ◎ 在我看來，這個制度實施的很好 ~ ◎ 五點鐘我得離開 ~ ◎ 這問題能解決，我很滿意 ~ 基本型定義 既表示諒解對方，又說明自我需要的行為。 ＞明白時間的重要性。 ＞改變?nèi)菀桩a(chǎn)生摩擦的行為。 ＞善用良好的禮貌。 ＞尊重他人的觀點。 ＞不要對自己太嚴肅。 一般常用的妙計 ~態(tài)度 1 ＞能屈能伸。 ＞穿著得體。 ＞利用網(wǎng)際網(wǎng)絡。 ＞使用簡短的句子。 ＞壓抑情緒。 ＞盡量簡單、簡潔。 說話和書寫 2~重點 ＞使用溫和中性的語言。 ＞迅速掌握重點。 ＞講電話。 ＞把注意力放在信息上。 ＞說得快一點 ＞調(diào)整音量和語調(diào)。 ＞手勢。 ＞增加你的字匯。 ＞接受反駁。 ＞信任自己的信息。 ＞討論的隱密性。 ＞人際關(guān)系改善了，生活的品質(zhì)也隨之提高。 ＞有更多機會能夠得到你想獲得的東西，同時降 低了犯錯的概率。 ＞獲得較多新觀念，這些觀念助你了解世界的訊 息。 有效的溝通 有效的溝通是所有管理者的第一要務 .我們不僅要努力與員工 .下屬 .及上司溝通 ,還需要知道有哪些因素會使我們的努力失效 .并將阻力克服 . 傳達的過程 ~模糊焦點 我們每天都要和員工及上司溝通 ,還要分配工作 ,下達政策 ,傳授新技術(shù)還要分享個人信息 .在比較正式的情況下 ,我們要懲處員工 ,提供建議評定工作績效 ,要報告趨勢 ,有時后 ,我們可以溝通的很好 ,但也有時后 ,我們的意思會被一些 [噪音 ]所干擾 ,以至模糊了我門們想要傳達的信息 傳遞錯誤信息的后果 ＞花更多時間更正信息 ＞直銷式的影響 ＞信任度降低 溝通不良的基本原因 ＞表達力 ~無法傳遞全部的信息。 溝通者的外顯特質(zhì) ＞不害怕 ＞肯負責 ＞有決斷力 ＞人際關(guān)系 ＞自信
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