客戶溝通技巧ppt課件-wenkub.com
2025-04-26 00:22 本頁面
【正文】 在未經(jīng)許可的情況下四處走動(dòng)溝通中的禁忌在店內(nèi)等待的過程中，切記不因?yàn)橄胍玫礁嗟男畔⒍谖唇?jīng)許可的情況下在店內(nèi)四處走動(dòng)，這樣不僅會(huì)影響美容師的正常工作，同時(shí)還會(huì)給大家留下很不好的印象。每個(gè)老板選擇每個(gè)品牌來經(jīng)營，肯定有她特定的理由，如果我們?cè)诓涣私饫习鍖?duì)該品牌的態(tài)度的情況下隨意否定，就相當(dāng)于否定了老板的眼光，很多老板會(huì)固執(zhí)的認(rèn)為自己的選擇是正確的，這樣無疑會(huì)使老板對(duì)你的人格產(chǎn)生懷疑溝通中的禁忌不要就某一問題與客戶爭論溝通中的禁忌溝通的過程中，可能經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)不一致的地方。 如何回答溝通中客戶可能出現(xiàn)的部分問題溝通中的禁忌與員工談?wù)撘恍?huì)令員工產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的話題不要與員工討論有關(guān)產(chǎn)品折扣的問題溝通中的禁忌大多數(shù)老板都不會(huì)讓員工知道產(chǎn)品的折扣和進(jìn)貨價(jià)，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)令員工不穩(wěn)定，同時(shí)，有的員工還有可能把這些信息透露給顧客，造成非常不良的影響。 由于 EAU RAVIE 品牌計(jì)劃在中國的市場推廣時(shí)期為 2022年，并且僅限于向高檔美容服務(wù)場所提供銷售和技術(shù)服務(wù)，在正式上市之前，我們希望能夠全面了解美容院的需求，并力求在上市時(shí)，最大程度的迎合需求，給美容院帶去前所未有的全面、實(shí)用、專業(yè)的服務(wù)。中國地區(qū)選擇目前世界最快速的全球速遞方式從法國運(yùn)抵國內(nèi)，在近乎苛刻的嚴(yán)格條件下進(jìn)行控溫分裝，確保向中國的顧客和美容院投資者提供最新鮮、安全、高品質(zhì)并且極具競爭力的法國優(yōu)良護(hù)膚品。因此我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目前僅涉及面護(hù)產(chǎn)品，力求打造國際 最專業(yè)的面部護(hù)膚品牌，同時(shí)這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)已經(jīng)能夠完全滿足不同人群，不同皮膚問題在護(hù)膚品上的需求，且每一款產(chǎn)品都將自己的特色和賣點(diǎn)演繹到極至，因此 EAU RAVIE 品牌的每一款產(chǎn)品都是精品 。同時(shí)，我也希望您最終能通過公司的審核，有幸成為我們的會(huì)員，并能為您提供更多更周到的服務(wù)。店內(nèi) 品牌情況： 通常了解主做的三個(gè)品牌就可以了，其他的附帶品牌可以不用詳細(xì)了解。 ” “ 在產(chǎn)品配送方面有些什么要求，您現(xiàn)在做的這些產(chǎn)品的配送方案您覺得能滿足您的需求嗎？ ” “ 您覺得您現(xiàn)在做的產(chǎn)品服務(wù)怎么樣？通常您在考慮加品牌時(shí)在服務(wù)上有些什么要求？（從技術(shù)培訓(xùn)、人員素質(zhì)提升、管理提升、信息咨詢、促銷支持等方面詢問） ” “ 冒昧問一下，假若您現(xiàn)在要引進(jìn)一個(gè)新品牌，從各方面綜合來說，您最希望引進(jìn)一個(gè)什么樣的品牌？ ”掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)圍繞申請(qǐng)表進(jìn)行溝通l客戶填寫完后，就客戶填寫的每一項(xiàng)進(jìn)行檢查，填寫不夠詳細(xì)的地方，可以通過與對(duì)方的溝通，自己做一定的補(bǔ)充，例如裝修格局。 ” “ 我剛才走過這條街，短短的距離內(nèi)就有好多美容院，但是您的店看上去還是比較與眾不同的，看來您是花了不少心思吧！ ”掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)遞上名片。掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù) 舉例掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)會(huì)面 此時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，熱情飽滿的做自我介紹，并告之來意。 進(jìn)門后，通常會(huì)有美容師主動(dòng)問詢。[ 舉例 ]A“ 你好，我是 **公司的 ***，很高興見到你，可以問一下怎么稱呼你嗎？ ”B“ 我叫張紅，請(qǐng)問你有什么事嗎？ ”A“ 哦，張小姐你好，請(qǐng)問你可以幫我引見一下你們?cè)洪L嗎？ ” （如果接待你的美容師年紀(jì)較小，你也可以親切的稱呼她（小紅）B“你稍等一下 ”掃店中的溝通技巧及相關(guān)話術(shù)進(jìn)門 例如，可以談一談店內(nèi)裝修、產(chǎn)品陳列、店外環(huán)境等。每一個(gè)老板都喜歡和真正可以幫助自己的人打交道，因此，我們要充分展示
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