溝通的技巧ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 23:37 本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)一個(gè)人處于這種狀態(tài)時(shí)，他往往是好奇、沖動(dòng)、情感、喜愛、不加考慮。 例如： “ 你必須這樣做，沒有什么可爭(zhēng)論的。 父母自我狀況 P （ Parents ego State） 成人自我狀況 A （ Adult ego State ） 兒童自我狀況 C （ Child ego State ） 父母自我狀態(tài) （ Parents ego State） 通常父母在將他們的見解、信念告訴子女，將他們的言行和作風(fēng)作用于其子女時(shí)，常會(huì)在子女的身上留下一個(gè)難以磨滅的印象。 你還沒說(shuō)完第一句話 ， 她便脫口而出說(shuō)： “ 我知道你為什么要叫我來(lái) ， 因?yàn)槲医鼇?lái)的推廣做得不好 。 你是一位新進(jìn)經(jīng)理 ， 最近一個(gè)月的成績(jī)不理想 ， 你認(rèn)為與阿星的工作有關(guān) ， 因此 ， 決定與阿星談一下 。 ） 然后在空 白處說(shuō)明理由 。 （ ） 。 （ ） 。 我知道我遲了 。 ” （ ） 、 加強(qiáng)自信 。 ” （ ） 、 加強(qiáng)自信 。 ” （ ） 、 加強(qiáng)自信 。 ” （ ） 、 加強(qiáng)自信 。 總部要求我們提供成本分析 ， 我需要資金和材料的有關(guān)資料 ， 要在這個(gè)星期內(nèi)辦妥 …… 你可以幫幫我嗎 ？ ” 對(duì)話 2 “ 小唐 ， 你可否計(jì)算一下生產(chǎn)一件產(chǎn)品所需的成本 ， 星期五之前告訴我 ！ ” 為什么？ 練習(xí)：根據(jù)對(duì)話的內(nèi)容 ， 選擇你認(rèn)為適當(dāng)?shù)幕驹? 則 ， 在旁邊空格內(nèi)加 上 （ √） 號(hào) 。 ” 片段 2 168。 你應(yīng)該明白這件工作 ， 由吳鵬做最適當(dāng)了 … ” 第二個(gè)基本原則：專心聆聽 ， 表示了解對(duì)方的感受 。 ” （ 阿深 ， 想做這項(xiàng)工作 ， 你卻安排了吳鵬 ） 片段 1 168。 增強(qiáng)合作關(guān)系 —— 鼓勵(lì)積極參與 ， 可增強(qiáng)你與小組成員 、 同 事或上司的工作關(guān)系 。 鼓勵(lì)合作 —— 對(duì)方知道你明白他的感受時(shí) ， 會(huì)更樂意與 你合作 。 緩和抗拒的情緒 —— 在解決問題討論中 ， 不會(huì)使人有受到攻 擊的感覺 。 給予支持，也要對(duì)方承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。 基本原則二：專心聆聽 ， 表示了解對(duì)方感受 。 在聽完后可以會(huì)應(yīng)： “ 你的意思是 …… .” “ 我沒理解錯(cuò)的話 ， 你需要 … .” 等 ， 以確認(rèn)你聽到的 。 我們還要學(xué)會(huì)用眼睛去聽 。 多讓對(duì)方說(shuō)話收集更多的信息 。 溝通無(wú)處不在 ? 我們無(wú)時(shí)不生活在人際關(guān)系當(dāng)中 ? 人際關(guān)系在每個(gè)人的生活中都占有重要地位 ? 人際關(guān)系對(duì)于人生的順逆成敗有決定性作用 ? 成功者都在人際關(guān)系上得到哺育、救援和協(xié)助 ? 失敗者無(wú)不在人際關(guān)系方面遭遇到傷害和挫折 ? 謀事必先謀人 ,理順人際關(guān)系是事業(yè)成功的基礎(chǔ) 溝通是后天的行為 你可以通過改進(jìn)你與他人的溝通方式來(lái)徹底改善你的人際關(guān)系 。擅長(zhǎng)口頭和書面溝通的人往往進(jìn)步要快得多，為公司所作的貢獻(xiàn)也大一些。寫和讀密不可分，聽和說(shuō)也是如此。 通過實(shí)踐 ， 你將使用自己所掌握的新技法日益成熟
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