溝通方法及技巧ppt課件(參考版)
2025-01-22 22:27本頁(yè)面
【正文】 例： ◎ 這種方式會(huì)帶給你什么樣的困難？ 詢(xún)問(wèn)型定義 切記 ~避免個(gè)性沖突 ?不要討論個(gè)人事務(wù) ,只討論你在工作中 的需求 ?把要談的主題依次寫(xiě)下 ?找理由恭維對(duì)方 ?下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要堅(jiān)定 ,不要留下討價(jià) 還價(jià)的余地 ?對(duì)方有明顯敵意 ,最好把話(huà)挑明 ?任何情況下都不可做人身攻擊 下達(dá)指令 分配工作和下達(dá)指令是二個(gè)最會(huì)發(fā)生溝通不良的時(shí)機(jī) .速度是最重要的原因之一 ,不論是員工因?yàn)榧敝_(kāi)始工作而沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)完管理者的話(huà) ,或是管理者急著要說(shuō)明下一項(xiàng)事情 .因此 為了避免這種誤解發(fā)生 ,你首先就應(yīng)該將速度放慢 讓溝通流暢的小秘訣 ※ 應(yīng)該 ＞當(dāng)員工做錯(cuò)事或令人無(wú)法接受時(shí)應(yīng)該 立即但私下告訴他 ＞掌握公司流言 ,努力澄清 ＞讓員工知道公司的事情 ,即使和他們 沒(méi)有直接的利害關(guān)系 ＞積極查詢(xún)工作狀況 讓溝通流暢的小秘訣 不應(yīng)該 ~ ＞想用譏諷的方式改變員工行為 ＞認(rèn)為你自己已經(jīng)用布告欄把溝通的事情做 好了。 例： ◎ 再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤我就沒(méi)辦法了，只有按 照公司規(guī)章處理了，但是我寧愿不這么 做。 例： ◎ 我知道你不喜歡這樣做，可是在沒(méi)有更好 的方法下，希望你要求部屬切實(shí)遵守 ~ ◎ 我知道你在忙，我只占你一分鐘的時(shí)間 諒解型定義 指出過(guò)去的約定與現(xiàn)況或未來(lái)有所出入的地方 例： ◎ 當(dāng)初說(shuō)好下周優(yōu)先作甲案計(jì)劃的，可是現(xiàn) 在你又要我撥出時(shí)間來(lái)做乙案計(jì)劃，我想 確定現(xiàn)在哪個(gè)計(jì)劃最重要？ 提示型定義 以言詞提醒對(duì)方，他的行為對(duì)你有不良影響，直言的內(nèi)容必須指向四項(xiàng)要點(diǎn)：對(duì)方的行為、行為的后果、我的感覺(jué)、我的希望 例： ◎ 我這么晚才交出報(bào)表，我周末就得加班， 我很不喜歡這樣，請(qǐng)你以后在星期五中午 以前交給我。 活用積極行為 六大積極行為 溫和層次：基本型、詢(xún)問(wèn)型、諒解型 強(qiáng)烈層次：提示型、直言型、警戒型 積極行為之言行密切配合 ＞基本型 ~利用重覆技巧 ＞諒解型 ~擅用目光接觸 ＞提示
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