溝通的原則與技巧ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:21 本頁面
【正文】 溝通的原則與技巧 (華中科技大學同濟藥學院 姜衛(wèi) ) 一、溝通的基本原則 真實性原則 ●溝通的真實性原則要求溝通必須是對有意義的信息進行傳遞。 ●一個良好的溝通過程，必須要有富有意義的信息需要溝通，這是溝通能夠存在、成立和有效的內容基礎和根本與首要前提。 渠道適當性原則 ●有效溝通必須將有意義的信息，通過適當和必要的溝通渠道，由一個主體送達至另一個主體，這就是溝通的渠道適當性原則。 溝通主體共時性原則 ●有意義、真實的信息必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當?shù)那纻鬟f給適當?shù)牧硪恢黧w接受，此原則稱為有效溝通的溝通主體共同適當性或共時性原則。 信息傳遞完整性原則 ●有效溝通必須由適當?shù)闹黧w發(fā)出，并通過適當?shù)那?，完整無缺地傳送給適當?shù)闹黧w接受，此即為有效溝通的信息傳遞完整性原則。 ●溝通要完美和有效，信息在傳遞結束時必須仍然保持其內容的完整性。 代碼相同性原則 ●所有溝通主體，在傳遞真實信息時，必須使用相同的信息代碼系統(tǒng)，這就是溝通的代碼相同性原則。 ●如果雙方所使用的信息代碼系統(tǒng)完全不同或存在較大差異，會導致接受者對信息解讀無法實現(xiàn)或解讀錯誤，導致溝通失敗。 時間性原則 ●任何溝通都是有時間限制的，整個溝通的過程必須在溝通發(fā)生的有效期發(fā)生完畢，否則，也會失去溝通的意義，這就是溝通的時間性原則。 理解同一性原則 ●在上述所有原則滿足的條件下，信息接受者必須真正了解或體驗或理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的真正意義，稱之為有效溝通的理解同一性原則。 ●每一個接受者都是獨特的個體，他的經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識、興趣，希望都會左右他對所解讀的信息的內在意義的理解，理解一旦偏差，溝通的有效性就會產(chǎn)生問題。 連續(xù)性原則 ●有效溝通還必須具有時間和溝通內容與方式上的連續(xù)性，即有效溝通的連續(xù)性 原則。 ● 對溝通對象的了解越多越深，人們就越容易找到有效溝通的切入點和恰當方式與途徑。 ●從溝通內容與方式上來講，應該對雙方均已熟悉的溝通內容和方式盡量保持一定的連續(xù)性，會有利于溝通對象快速準確理解要溝通的內涵。 目標性原則 ●有效溝通應該具有明確的溝通目的或目標，即有效溝通的目標性原則。 ●溝通的目標、目的不明確，必將造成信息發(fā)送者所發(fā)信息混亂、模糊、含混不清，接受者只能靠經(jīng)驗和場景猜測對方的用意，從而極易導致溝通誤差或溝通失敗。 二、溝通的主要障礙 角色性障礙 ●角色性障礙是由于人們之間的角色差異而形成的障礙。 ⑴相同角色之間會形成溝通障礙 ●相同角色由于歷史的、現(xiàn)實的原因 ,由于共同的利益沖突及潛在威脅，角色之間可能互不相容 ,難以溝通。 如： “ 文人相輕 ” 、 “ 同行是冤家 ” 、 “ 教會徒弟餓死師傅 ” 等 ●這種障礙的防止和排除關鍵是觀念的更新和機制的調整。 ⑵ 不同角色之間更會形成溝通障礙 ●不同的角色由于不同的身份 、年齡、 職業(yè) 、地位、 處境、 經(jīng)歷 、立場、態(tài)度等因素，可能會形成溝通障礙。 ●如：醫(yī)生與患者、 教師與學生、領導與群
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