高效溝通技巧ppt課件(已修改)
2025-01-27 16:53 本頁(yè)面
【正文】 高效溝通技巧 使你上 課取得成功的關(guān)鍵 ? 積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn) ? 勇于提 問，討論時(shí)不要偏離主題 ? 請(qǐng)不要在別人發(fā)言時(shí)私下交談 ? 以開放的思 維傾聽他人不同意見 溝通重要 嗎 ? 講座題綱 ? 高效溝通的基本原 則 ? 人格特 質(zhì)與溝通技巧 ? 高效溝通技巧 第一 講：高效溝通的基本原則 ? 溝通的意 義 ? 溝通的基本原 則 ? 溝通的神 話 昨天 今天 個(gè)人成 長(zhǎng)的階梯 溝通的基本原 則 ? 我是溝通 結(jié)果的責(zé)任者 ? 溝通從 廢話開始 ? 所有溝通不良都是人 際關(guān)系不良的表象 ? 重要的不是你 說了什么 ,而是人 們聽到了什么 ? 重要的不是你 說了什么 ,而是人 們看到了什么 ? 重要的不是你 說了什么 ,而是你聽到了什么 溝通的神 話 ? 我 們想溝通時(shí)才在溝通 ? 詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的 ? 我 們的溝通主要靠詞匯 ? 說什么比怎么說更重要 ? 溝通是信息從 講話人到聽話人的單向流動(dòng) 信息內(nèi)容 譯碼 理解 溝通渠道 編碼 反 饋 噪音或干擾因素 發(fā)送者 接收者 溝通基本模型 ? 雙 贏 /無(wú)交易 ? 買賣不成人意在。首先尋求雙贏。在爭(zhēng)取雙贏無(wú)可能之后，欣然同意保留彼此差異。 ? 雙 贏 ? 花 時(shí)間與氣力尋找讓自己與他人都滿意的方案。 ? 贏 /輸 ? 永 遠(yuǎn)在比與爭(zhēng)之中，自己的贏以他人的輸為代價(jià)。 人 際交往的六種思維模式 ? 輸 /贏 ? 缺乏勇氣表達(dá)自己的看法和感受。膽量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的 寵愛與接受。 ? 輸 /輸 ? 妒忌 /批 評(píng)他人，無(wú)勇氣表達(dá)自己無(wú)能力理解他人，嫉妒或批評(píng)他人，損人不利己。 ? 贏 ? 在本可以互惠的人 際關(guān)系中僅僅考慮自己 。 人 際交往的六種思維模式 ? 正直 ： 忠 實(shí)于自己的感受、價(jià)值觀和承諾。 ? 成熟 ： 有勇氣表達(dá)自己的想法和感受，用體 諒的心看待他人的想法及感受。 ? 富足心 態(tài) ： 相信世 間有足夠的資源，人人得以分享。 雙 贏的品格 第二 講：人格特質(zhì)與溝通技巧 ? 性格定 義 ? 人格特 質(zhì)的分類 ? 人格特 質(zhì)與溝通技巧 主 動(dòng) .外向 .快 被 動(dòng) .內(nèi)向 .慢 事情 .結(jié)果 .獨(dú)
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