【文章內容簡介】 36。nr232。n)的表現,患者 █ 錄音－醫(yī)生的談話進行 █ 筆記－診療情況 █ 錄相－醫(yī)生的操作 █ 隱滿病情－考醫(yī)生 醫(yī)生戒備 █ 不積極突破舊的方案 █ 不敢創(chuàng)新 █ 能推就推，不超越(chāoyu232。)專業(yè)范圍 █ 不敢講真話 █ 不敢真心交流,2024/11/1,55,第五十五頁，共一百一十八頁。,2024/11/1,56,第五十六頁，共一百一十八頁。,患者(hu224。nzhě)心態(tài),█ 1.求醫(yī)心切(xīnqi232。)，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。 █ 2. 高度自我，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。 █ 3.耐心解釋病情.很好的服務態(tài)度。 █ 4.醫(yī)療費用不能太高。,2024/11/1,57,第五十七頁，共一百一十八頁。,█ 5.尊重(zūnzh242。ng)他們的人格、隱私等權利。 █ 6.個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為 █ 7.發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。,2024/11/1,58,第五十八頁，共一百一十八頁。,醫(yī)務人員心態(tài)(xīn t224。i),1.患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。 2.患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。 3.一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。 4.醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院(yīyu224。n)定的，患者無理對醫(yī)院(yīyu224。n)提出費用過高問題。,2024/11/1,59,第五十九頁，共一百一十八頁。,5.工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現，很辛苦，得不到理解，很委屈。 6.由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題(w232。nt237。)。 7.患者是否要告我。,2024/11/1,60,第六十頁，共一百一十八頁。,精湛(jīngzh224。n)的醫(yī)術， 良好的醫(yī)德， 良好的溝通能力和熟悉法律，尊重患者權利 做到安全醫(yī)療。,2024/11/1,61,現代(xi224。nd224。i)的醫(yī)生應具備的要素,第六十一頁，共一百一十八頁。,患者也不能是上帝， 也不能凌駕于醫(yī)生之上， 也不能提出不合乎科學的無理要求， 更不能依權勢或依錢仗勢，歧視(q237。sh236。)、打鬧、污辱醫(yī)務人員。,2024/11/1,62,第六十二頁，共一百一十八頁。,醫(yī)患關系(guān x236。),現代轉變：從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式(m243。sh236。)轉變?yōu)樯镄睦砩鐣t(yī)學模式 醫(yī)務人員是服務征得患者的同意 醫(yī)療服務合同關系醫(yī)患關系的法律化，雙方約定權利義務，共同參與的醫(yī)患關系。,2024/11/1,63,第六十三頁，共一百一十八頁。,2024/11/1,64,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧,第六十四頁，共一百一十八頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧一,語言是醫(yī)患溝通的主要手段和工具。在語言表達中，部分醫(yī)務人員經常在慎言、失言、方言、諾言、無言、惡言、假言、俗言、簡言、戲言、斥言(ch236。 y225。n)及危言等方面出現問題。,2024/11/1,65,語言(yǔy225。n),第六十五頁，共一百一十八頁。,█體貼、安撫、溫和—體現仁愛，讓患者(hu224。nzhě)感到欣慰，甚至是死而無憾。,2024/11/1,66,溫 暖,第六十六頁，共一百一十八頁。,常見醫(yī)務人員不經意“失言”引起的醫(yī)療糾紛，典型的“失言”如“怎么到現在才來”、“這家醫(yī)院怎么搞的”、“這結果(jiē guǒ)不準”“他怎么這樣處理”等。 另一種失言是醫(yī)護人員處于搶救患者急迫情境中，口不擇言，在患者家屬中引起不良影響，引發(fā)醫(yī)患沖突。,2024/11/1,67,減 少 失 言,第六十七頁，共一百一十八頁。,2024/11/1,68,盡量(jǐnli224。ng)使用普通話,普通話通俗易懂(tōnɡ s y236。 dǒnɡ),第六十八頁，共一百一十八頁。,講話(jiǎng hu224。)要科學,2024/11/1,69,打包票的醫(yī)師(yīshī),第六十九頁，共一百一十八頁。,醫(yī)患溝通(gōutōng)的技巧二,█ 環(huán)境(hu225。nj236。ng)私密性,2024/11/1,70,選擇(xuǎnz233。)最佳時機,第七十頁，共一百一十八頁。,█ 充分(chōngf232。n)的時間,2024/11/1,71,選擇(xuǎnz233。)最佳時機,案例中，王女士的感受在當前(dāngqi225。n)醫(yī)患關系中有一定的代表性，有的學者把這種醫(yī)患之間極為冷漠的不正常狀況稱這為醫(yī)患“失語”現象．,第七十一頁，共一百一十八頁。,█ 談心(t225。n xīn)式原則,2024/11/1,72,選擇(xuǎnz233。)最佳時機,醫(yī)護人員需要患者(hu224。nzhě)及家屬配合時，一定要講究方法，溫和及談心式的語氣遠比冷漠、粗暴的命令式語氣更有效和更容易被接受。,第七十二頁，共一百一十八頁。,點評：一個處在焦慮、恐懼狀態(tài)(zhu224。ngt224。i)的人，容易把事物夸大。在著急的情況下，等待一分鐘會覺得有10分鐘這么長。病人著急時，告知你的去向并估計需要的時間，給他一個明確的期待目標，可以減少焦慮情緒。,2024/11/1,73,有一患者外傷后眼角不停流血(lixu232。)，被送到眼科急診。眼科醫(yī)生在看其他人，讓我們等了三四分鐘，我們催了他才給看，說眼球沒有事，只是表皮受傷，我們在治療室又等了三四分鐘。請問，急診病人和普通病人有什么區(qū)別呢？,█ 了解(liǎojiě)患者的心情,選擇最佳時機,第七十三頁，共一百一十八頁。,2024/11/1,74,█ 對疾病的反應(fǎny236。ng)和醫(yī)生的信任,選擇(xuǎnz233。)最佳時機,點評： 患者及家