20xx年醫(yī)學(xué)專題—人際溝通與團(tuán)隊(duì)精神(編輯修改稿)
2024-11-04 17:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的憤怒 可以表露恐懼 可以尋求到別人對(duì)你工作的賞識(shí)或認(rèn)可 可以模棱兩可、支支吾吾、半信半疑 可以得到擁抱或安慰,第二十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。,管理者的角色(ju233。 s232。),執(zhí)行官（制定規(guī)則、議程和期限） 策劃者 決策人（制定主要方針和基本原則） 專家 群體對(duì)外代表（代表本群體與外界進(jìn)行溝通） 內(nèi)部關(guān)系調(diào)控者（對(duì)個(gè)人進(jìn)行分化組合(zǔh233。)，提升或降職） 獎(jiǎng)懲實(shí)施者 仲裁者 榜樣（為群體中的個(gè)人行為表現(xiàn)做良好示范） 群體象征 法人代表（為集體決定負(fù)責(zé)） 思想家 父親形象（安慰、贊揚(yáng)、保護(hù)） 替罪羊（為集體的失敗承擔(dān)過(guò)失，化解敵意）,群體動(dòng)力學(xué)專家(zhuānjiā)Krech和Crutchfield提出管理者角色：,第二十八頁(yè)，共七十三頁(yè)。,自我袒露(tǎnl249。)在人際溝通中的作用,自我(z236。wǒ)袒露的越多，溝通效果越佳；隱藏和保留的越多，溝通效果越差。 要避免走極端：自我袒露過(guò)多，使人產(chǎn)生不信任感；自我袒露過(guò)少，讓他人感到你孤僻而難以接近。,第二十九頁(yè)，共七十三頁(yè)。,改良(gǎili225。ng)表達(dá)方式(一),表達(dá)完整的信息（舉例） 所見(jiàn)：觀察到的事實(shí) 所思：推理得出的結(jié)論、判斷、看法(k224。n fǎ) 所感：表達(dá)情緒和情感 所需：表明什么對(duì)你有幫助或能使你快樂(lè) 有效表達(dá)的準(zhǔn)則 信息應(yīng)當(dāng)直接； 信息應(yīng)當(dāng)即時(shí)； 信息應(yīng)當(dāng)清楚； 信息應(yīng)當(dāng)具有激勵(lì)性。,第三十頁(yè)，共七十三頁(yè)。,完整(w225。nzhěng)信息表達(dá)舉例,“你為什么不能好好改改，象個(gè)人樣呢？”（不完整信息） “你很少開(kāi)口，即使(j237。shǐ)開(kāi)口，也是有氣無(wú)力的。（觀察）讓人覺(jué)得你冷冰冰的，毫無(wú)感情。（推理）我很痛苦。（感受）可我確實(shí)想要你和我說(shuō)說(shuō)話。（需要）”,第三十一頁(yè)，共七十三頁(yè)。,完整信息(x236。nxī)表達(dá)舉例,“你每次回家都帶一個(gè)不同的女孩回來(lái)(hu237。 l225。i)。我不明白你怎么能像走馬燈似的換女朋友?！保ú煌暾畔ⅲ?“你每次回家?guī)У娜硕疾灰粯樱ㄓ^察）。久了會(huì)不會(huì)麻木不仁（推理）。我剛開(kāi)始了解你的女朋友，就再也見(jiàn)不到她了，讓人既擔(dān)心又失望（感受）。我希望你能認(rèn)認(rèn)真真找一個(gè)終生伴侶（需求）?！?第三十二頁(yè)，共七十三頁(yè)。,如何清楚(qīng chu)的表達(dá)信息,需要(xūy224。o)陳述時(shí)不要提問(wèn)； 保持信息的一致性； 避免雙重信息； 表達(dá)需求和感受要清楚； 一次只關(guān)注一個(gè)問(wèn)題。,第三十三頁(yè)，共七十三頁(yè)。,如何使反饋信息(x236。nxī)具有激勵(lì)性,批評(píng)時(shí)應(yīng)具體，表?yè)P(yáng)時(shí)不能太具體； 批評(píng)時(shí)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，表?yè)P(yáng)時(shí)既對(duì)事又對(duì)人； 把握反饋的良機(jī)(li225。ngjī)； 確保理解反饋信息； 使消極反饋指向接受者可控制的行為。,第三十四頁(yè)，共七十三頁(yè)。,改良(gǎili225。ng)表達(dá)方式(二),TA溝通分析（Transaction Alanalysis，簡(jiǎn)稱TA）。 三種溝通風(fēng)格(fēngg233。)的交互影響。 通過(guò)TA溝通分析促進(jìn)有效溝通。,第三十五頁(yè)，共七十三頁(yè)。,艾瑞克伯恩（Eric Berne） （－）,美國(guó)心理學(xué)家，TA溝通分析又 稱交互分析理論創(chuàng)始人。 “TA是一種人格理論，也是一種系統(tǒng)的心理治療方法，以達(dá)到使人成長(zhǎng)和改變的目的”。 —國(guó)際溝通分析協(xié)會(huì) 著作 《溝通分析心理治療》，奠定了溝通分析流派(lip224。i)的基礎(chǔ)。 《人間游戲》,第三十六頁(yè)，共七十三頁(yè)。,TA理論(lǐl249。n)的基本內(nèi)容,每個(gè)人都有三種自我狀態(tài)：父母態(tài)、成人態(tài)和孩子態(tài)。在任何一個(gè)特定的日子里，每一種自我狀態(tài)都會(huì)占據(jù)一定的時(shí)間，而每一種自我狀態(tài)都會(huì)影響說(shuō)話人的溝通(gōutōng)方式。溝通(gōutōng)風(fēng)格將會(huì)根據(jù)說(shuō)話人是站在父母、成人還是孩子的立場(chǎng)而發(fā)生顯著的變化。,第三十七頁(yè)，共七十三頁(yè)。,三種(sān zhǒnɡ)自我狀態(tài)的溝通風(fēng)格,父母態(tài)的溝通風(fēng)格：規(guī)矩(guī ju)、禁令、刻板觀念，以表達(dá)命令為主，體現(xiàn)嚴(yán)厲。 成人態(tài)的溝通風(fēng)格：以描述事實(shí)、提出問(wèn)題、確定可能性為主，理性多于感性，體現(xiàn)直截了
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