服務禮儀及技巧(客服)(編輯修改稿)
2025-03-28 03:29 本頁面
【文章內容簡介】 然后從信息中判斷選擇自己所需的商品， 慢性格 。 接待聽覺型顧客： 耐心，語速不太快 少用肢體語言干擾顧客 說話聲調抑揚頓挫 認同顧客的謹慎 提供全面可靠的資料 強調其他顧客的滿意度 顧客接待技巧 感覺型：用視覺進行瀏覽，然后詢問相關情況，最后用感官感受商品真實性，舒適度，成熟性顧客。 接待感覺型顧客： 采取“討教”方法 盡量讓顧客接觸商品實體 模仿顧客的話語 表現營業(yè)員的誠實 適當，婉轉的暗示顧客的精明 接待 距離 — 引導 距離 等候 距離 3米以外 禁忌 距離 營業(yè)員的服務距離 吸引顧客進營業(yè)區(qū)域 豐富的商品陳列 貼切的語言主動招攬顧客 店員不停整理貨品 （勤快、敬業(yè)；喜歡、欣賞貨品；剛剛銷售完） 銷售用語的藝術 ? 避免命令式，多用請求式。 ? 少用否定式，多用肯定式。 ? 少用“我”，多用“咱們”。 ? 先貶后褒，“是 ——但是”。 顧客投訴階段 ? 情緒激動階段 （耐心傾聽， 敢于接受批評） ? 恢復理智階段 （提出投訴要點及要求） 解決顧客投訴技巧 ? 理解顧客投訴動機。 （我理解您的需求） ? 巧妙宣傳相關法律法規(guī)及店內規(guī)定。 ? 提出解決的幾種方案供顧客選擇。 ? 保全顧客面子，留給顧客退路。 ? 認真總結經驗。 準備好“打獵”了嗎？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:29:0303:29:0303:293/29/2023 3:29:03 AM 1以我獨
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