服務(wù)禮儀及技巧(客服)(編輯修改稿)
2025-03-28 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 然后從信息中判斷選擇自己所需的商品， 慢性格 。 接待聽覺型顧客： 耐心，語速不太快 少用肢體語言干擾顧客 說話聲調(diào)抑揚(yáng)頓挫 認(rèn)同顧客的謹(jǐn)慎 提供全面可靠的資料 強(qiáng)調(diào)其他顧客的滿意度 顧客接待技巧 感覺型：用視覺進(jìn)行瀏覽，然后詢問相關(guān)情況，最后用感官感受商品真實性，舒適度，成熟性顧客。 接待感覺型顧客： 采取“討教”方法 盡量讓顧客接觸商品實體 模仿顧客的話語 表現(xiàn)營業(yè)員的誠實 適當(dāng)，婉轉(zhuǎn)的暗示顧客的精明 接待 距離 — 引導(dǎo) 距離 等候 距離 3米以外 禁忌 距離 營業(yè)員的服務(wù)距離 吸引顧客進(jìn)營業(yè)區(qū)域 豐富的商品陳列 貼切的語言主動招攬顧客 店員不停整理貨品 （勤快、敬業(yè)；喜歡、欣賞貨品；剛剛銷售完） 銷售用語的藝術(shù) ? 避免命令式，多用請求式。 ? 少用否定式，多用肯定式。 ? 少用“我”，多用“咱們”。 ? 先貶后褒，“是 ——但是”。 顧客投訴階段 ? 情緒激動階段 （耐心傾聽， 敢于接受批評） ? 恢復(fù)理智階段 （提出投訴要點及要求） 解決顧客投訴技巧 ? 理解顧客投訴動機(jī)。 （我理解您的需求） ? 巧妙宣傳相關(guān)法律法規(guī)及店內(nèi)規(guī)定。 ? 提出解決的幾種方案供顧客選擇。 ? 保全顧客面子，留給顧客退路。 ? 認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗。 準(zhǔn)備好“打獵”了嗎？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:29:0303:29:0303:293/29/2023 3:29:03 AM 1以我獨
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1