物業(yè)服務(wù)禮儀及溝通技巧(編輯修改稿)
2025-03-20 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。,?,十字真言,,,再見,您好,請(qǐng),對(duì)不起,謝謝,你能運(yùn)用自如嗎？,?,禮貌用語,積極運(yùn)用10字禮貌用語：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見； 遇見業(yè)主主動(dòng)問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請(qǐng)坐！”、“請(qǐng)進(jìn)！”、“請(qǐng)走好！”、“請(qǐng)慢走！”等； 與業(yè)主道別時(shí)主動(dòng)講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來！”、“請(qǐng)留步！”、“請(qǐng)您慢走！”、“請(qǐng)走好！” 接受對(duì)方的幫助或稱贊，必須及時(shí)致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)！”； 因自身原因給對(duì)方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說：“對(duì)不起！”、“失禮了！”、“真抱歉！”、“很慚愧！”。請(qǐng)求對(duì)方諒解，可說：“請(qǐng)您原諒！”“請(qǐng)您多包涵1”、“請(qǐng)您別介意！”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為；,?,對(duì)業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼：“先生”、未婚女性業(yè)主稱呼“小姐”、已婚女性業(yè)主稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對(duì)方婚否，則可稱呼為“女士”；老年人應(yīng)稱呼為“大爺”“阿姨”等；對(duì)兒童可稱為“小朋友”。 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)； 業(yè)主講“謝謝”時(shí)，要及時(shí)回答“不用謝”； 當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方“請(qǐng)問是否還有其他事需要幫忙？”,禮貌用語,?,社交場合禁選話題,非議黨和政府、涉及國家秘密與商業(yè)秘密、非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物、背后議論領(lǐng)導(dǎo)與同事、涉及格調(diào)不高之事、涉及個(gè)人隱私之事． 收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷 三大忌（惡語傷人、三心二意、大聲喧嘩）,六不談,五不問,三大忌,?,走路引路,最能體現(xiàn)出一個(gè)人的精神面貌的姿態(tài)就是走姿。從一個(gè)人的走姿就可以了解他的歡樂或悲痛，熱情而富有進(jìn)取精神或失意而懶散，以及是否受人歡迎等。,?,走路引路,員工在工作中行走的正確姿態(tài)：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大； 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間； 與業(yè)主相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)讓路； 禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致謙“對(duì)不起”、“麻煩您讓一下好嗎？”，待對(duì)方讓開后加緊步伐超過； 在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致； 引導(dǎo)客人上、下樓梯時(shí)：上樓梯，讓客人
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