物業(yè)服務(wù)意識(shí)與商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-20 15:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 彩自然?？跉馇逍?面 部,個(gè) 人 儀 容,男性：不留長(zhǎng)發(fā)、清潔；女性：發(fā)型大方、頭發(fā)清爽,頭 發(fā),勤洗手、不留長(zhǎng)指甲（2MM），只能涂透明的指甲油,手 部,簡(jiǎn)單、大方，只戴一個(gè)戒指，耳釘直徑小于5MM,飾 品,基 本 儀 態(tài),站姿,挺胸收腹，眼視前方。 男性雙手自然貼于大腿兩側(cè)；女性雙手虎口相對(duì)，置于右小腹。 男性雙腿微開(kāi)，自然站立，女性雙腿呈八字或丁字步站立。 切忌：把手交叉在胸、彎腰、靠墻,行 走,收下腭，挺胸收腹。 雙手自然下垂。 眼神注視前方。 每分鐘6070步。 切忌：同邊手，拖地行走，跑及從正在說(shuō)話的人群中走過(guò) 迎客在前，送客于后,坐 姿,坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏，身體稍向前，則表示尊重和謙虛。兩手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體一側(cè)或膝蓋上， 女性：兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或右放。 男性：雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開(kāi)，雙手可分置左右膝蓋上。 忌：不可翹二郎腿、抖腿，腿伸一前一后，甚至呈八字狀。,拾 物 品,走近物品，上體正直，單腿下蹲。 切忌： 不宜直腿下腰，呈現(xiàn)前傾后撅；面對(duì)他人或背對(duì)他人；距人過(guò)近。,一起來(lái)練習(xí),物 品 傳 遞,傳遞物品,注視對(duì)方 雙手遞物 確定對(duì)方接到物品后 說(shuō)：“謝謝您”！,指 引,注視對(duì)方 手朝指引方向/人伸出 手肘和身體方向成45度角 手掌朝前,傳 遞 名 片,主動(dòng)贈(zèng)送，對(duì)等互贈(zèng)，若暫時(shí)沒(méi)有，應(yīng)寫下來(lái)作為準(zhǔn)名片，隨后即時(shí)補(bǔ)上。 雙手呈遞，正面朝向客人。 名片應(yīng)提前準(zhǔn)備，手中不可有其他物品。 收到對(duì)方名片，應(yīng)讀出對(duì)方職銜，適度恭維 收到名片后不能放在臺(tái)面、西服外口袋、褲袋內(nèi)，應(yīng)放在西服內(nèi)口袋、夏天襯衣口袋及坤包、筆記本內(nèi)。,接 收 名 片,接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù),如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方的名片。 接受名片后，不要隨手放在桌上，仔細(xì)看，有不明的地方當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西。 客套語(yǔ)言： 很高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片！ 部門經(jīng)理，真是年輕有為！,言 談 禮 儀,禮貌：態(tài)度誠(chéng)懇、有親和力，尊重對(duì)方； 聲音：事宜，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)； 用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表現(xiàn)尊敬和禮貌的詞語(yǔ) 談話姿勢(shì)：眼睛正視對(duì)方、不能東張西望、面帶倦意。 聆聽(tīng)技巧：要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聆聽(tīng)過(guò)程專注、面帶微笑、適當(dāng)點(diǎn)頭示意，并說(shuō)“嗯、明白、理解”等等，同時(shí)將重點(diǎn)內(nèi)容記錄，客戶講述完后，應(yīng)重復(fù)客戶剛才說(shuō)的重點(diǎn)。,禁忌：,過(guò)多的肢體動(dòng)作 避免臉上動(dòng)作 不要過(guò)分關(guān)心他人 不要事事表現(xiàn)自己 多聽(tīng)少說(shuō),一些常用的客套話：,初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”，分別重逢說(shuō)“久違”。 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”，求人原諒說(shuō)“包涵”。 求人幫忙說(shuō)“勞駕”，求人方便說(shuō)“借光”。 麻煩別人說(shuō)“打擾”，向人祝賀說(shuō)“恭喜”。 請(qǐng)人看稿說(shuō)“閱示”，請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”。 托人辦事用“拜托”，贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”。,看望他人用“拜訪”，賓客來(lái)至用“光臨”。 送客出門說(shuō)“慢走”，與客道別說(shuō)“再來(lái)”。 陪伴朋友用“奉陪”，中途先走說(shuō)“失陪”。 等待客人用“恭候”，請(qǐng)人勿送叫“留步”。 歡迎購(gòu)買叫“光顧”，歸還原主叫“奉還”。 對(duì)方來(lái)信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。 自稱禮輕叫“菲禮”，不受饋贈(zèng)說(shuō)“反璧”。,一些常用的客套話：,常用商務(wù)禮儀,握手禮,垂臂握手：尊敬鄭重 抱握手：感激謝恩 拍臂握手：夸獎(jiǎng)贊譽(yù) 位尊者、年長(zhǎng)者、女士先出手 掌心相對(duì)，對(duì)等相握，上下振動(dòng)三次為宜 力量適中，兩眼注視他人，并帶微笑 不能與第三者對(duì)話，不能呈“十”字形握手，不能隔門窗握手，不能戴手套握手；,介 紹 禮 儀,如果您是介紹人： 下級(jí)上級(jí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1