某地產物業(yè)商務禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-02-06 10:39 本頁面
【文章內容簡介】 引領他人 遞物接物 招手致意 35 集團人力資源部 辦公禮儀 — 公務拜訪 工作拜訪 事先約好 準時赴約 注重效率 說話音量 禮貌用語 36 集團人力資源部 辦公 禮儀 — 電話禮儀 電話禮儀五原則 ?電話鈴響三聲之內接起 ?電話機旁準備好筆紙進行記錄 ?確認記錄下關鍵信息 ?告知對方自己的姓名 ?上級、長者、女士先掛電話 37 集團人力資源部 辦公禮儀 — 電話禮儀（打電話） 時間和空間 通話的態(tài)度 使用的規(guī)范 電話三分鐘原則 不能在辦公室打私人電話 不能在公眾場所打電話 選擇效率高的時間（早上 7點之后，晚上 10點之前），就餐的時間別打電話；節(jié)假日不是重大事情不要打電話 38 集團人力資源部 辦公禮儀 — 電話禮儀（接電話） 電話鈴響之后，第三聲回答 報上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會談 總結 祝福語，放下話筒 39 集團人力資源部 辦公禮儀 — 會議禮儀 ? 提前 5分鐘到達會場 ? 認真筆記，積極發(fā)言 ? 注意禮節(jié) ? 通訊工具調至震動，不在會場接撥電話 ? 開會時不要做與會議無關的事情（開小會、處理其他工作等） 40 集團人力資源部 主人 桌 子 客人 相對式會客排位之一 相對式會客排位之二 主人 主方 隨員 桌 子 客人 客方 隨員 主方 隨員 客方 隨員 辦公禮儀 — 會議禮儀（座位安排） 相對式 — 公事公辦，拉開距離 41 集團人力資源部 辦公禮儀 — 會議禮儀（座位安排） 并列式會客排位之一 客 人 主 人 并列式會客排位之二 客人 客方 隨員 主人 主方 隨員 并列式簽字排位 客方隨員席 5 4 3 2 1 客方簽字人 簽 字 桌 主方隨員席 主方簽字人 1 2 3 4 5 并列式 — 平起平坐，表示友善 42 集團人力資源部 辦公禮儀 — 接待禮儀（介紹禮儀） 自我介紹 介紹別人 –先遞名片再做介紹，遞名片有時機問題，不能離開前才遞名片 –時間簡短 –內容全面， 單位、部門、職務、姓名 –第一次用全稱，以后再用簡稱，例如簡稱 “ 南航 ” ，恐怕大多數(shù)人就會想到南方航空公司，其實可以是南京航空航天大學 。 –誰當介紹人：專職接待人員、雙方的熟人 –介紹的 順序：由主到次 43 集團人力資源部 辦公禮儀 — 接待禮儀（介紹禮儀） 年輕 VS年長 自己公司同事 VS別家公司同事 低級主管 VS高級主管 公司同事 VS客戶 非官方人士 VS官方人士 本國人 VS外國人 主人 VS客人 集體見面 介紹原則：尊者居后 44 集團人力資源部 – 稱行政職務，如 “ 經理 ” 、 “ 主管 ” 等 – 稱 技術職稱， “ 教授 ” – 行業(yè)稱呼，特定的“ 老師 ” 叫法， “ 工 ” – 泛尊稱， “ 先生 ” 、“ 女士 ” 稱呼方式 – 無稱呼 – 替代性稱呼 –不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 – 不適當?shù)暮喎Q – 稱兄道弟 稱呼五不用 辦公禮儀 — 接待禮儀（稱呼禮儀） 45 集團人力資源部 辦公禮儀 — 接待禮儀（ 引路 禮儀） 保持客人安全、顯要 客人認識路 ： – 客人走在前 – 多人客人走在中間 – 2人客人靠墻或靠右 客人不認識路 ： – 走在客人左前方約 – 并言語照顧 上下電梯： – 有人駕駛，請客人先上 (入 )先下 (出 ) – 無人駕駛，自己先進，按住開關鍵后，再請客人進入；出梯請客人先行 ,自己隨后 進出房間： –內推門己先入 –外開門己后入 –自動門己隨后 46 集團人力資源部 辦公 禮儀 — 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向對方 與外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向對方 準備充足的名片 把握遞送名片的時機 起立雙手接對方遞來的名片 接
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