某地產(chǎn)物業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-02-07 10:39:02 本頁面
【正文】 ——《 論語 》 儀 ? 儀：內(nèi)在尊重產(chǎn)生 的外 在 舉動(dòng) 4 集團(tuán)人力資源部 什么是禮儀 禮儀是人們社會(huì)交往中約定俗成的一種尊重他人，美化自身的行為規(guī)范、準(zhǔn)則及程序。 ? 通常姿勢：長時(shí)間端坐時(shí)，可輕靠椅背，將雙腿交叉重疊，上面的腿向回收，腳尖向下。初次見面一般 3秒以內(nèi) 握手注意事項(xiàng)： –一定要用右手 –伸出的手是潔凈的 –握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套 –握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談 –不宜交叉握手 –不宜坐著與人握手 48 集團(tuán)人力資源部 主人開車 時(shí)的上座 專職司機(jī) 時(shí)的上座 長途行駛 安保上座 辦公禮儀 — 乘車 禮儀 1 3 4 2 4 3 1 2 主人開車 有專職司機(jī) 49 集團(tuán)人力資源部 辦公禮儀 — 電梯 禮儀 進(jìn)電梯： ? 內(nèi)有人 ： 尊者優(yōu)先 ? 內(nèi)無人 ： 領(lǐng)路者先進(jìn)，尊者次之 出 電梯： ? 尊者優(yōu)先 50 集團(tuán)人力資源部 辦公禮儀 — 談話禮儀（談話內(nèi)容） 與人談話話題的選擇 ?向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長的問題 ?格調(diào)高雅的問題 ?輕松愉快的話題 職場六不談 私人問題五不問 ?不能非議企業(yè) ?不能涉及公司秘密 ?不能對(duì)交往對(duì)象內(nèi)部事物隨意涉及 ?不能背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事 ?不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題 ?不過多涉及私人問題 ?不問收入 ?不問年紀(jì) ?不問婚姻家庭 ?不問健康 ?不問個(gè)人經(jīng)歷 51 集團(tuán)人力資源部 辦公禮儀 — 談話 禮儀（五大技巧） 技巧一 ? 表示尊重 技巧二 ? 恰當(dāng)提問 技巧三 ? 易地而處的聆聽 技巧四 ? 準(zhǔn)確的表達(dá) 技巧五 ? 給予建設(shè)性的反饋 52 集團(tuán)人力資源部 尊重的體態(tài)語 ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題 ? 注意你的坐姿 ? 你的眼睛會(huì)說話 ? 讓溝通跟近一點(diǎn)（拒絕雙手抱在胸前） 辦公禮儀 — 談話 禮儀（尊重） 中國人的思維排列“情、理、法” 53 集團(tuán)人力資源部 辦公禮儀 — 談話 禮儀（提問） 開放式提問 ? 能夠給予對(duì)方發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以獲取信息 ? 常用詞語：什么、為什么、怎樣、如何等 封閉式提問 ? 目的在于只需知道肯定或否定的答案 ? 常用詞語：是不是、是否、有沒有等 54 集團(tuán)人力資源部 辦公禮儀 — 談話 禮儀（提問） 激勵(lì)式提問 ? 表達(dá)對(duì)于信息的興趣，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)和自己交流 ? 例：“您說的 … 太有意思了，您當(dāng)時(shí)是 …? ”等 重復(fù)式提問 ? 重復(fù)信息以檢驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)意圖 ? 例 ：“您剛才說的是？”，“讓我們總結(jié)一下， 好么？ ”等 55 集團(tuán)人力資源部 辦公禮儀 — 談話 禮儀（傾聽） 傾聽技巧 ?耐心、靜心 ?明白你聽的目的 ?尊重身體的語言 ?給予專注的眼神 ?微笑并適當(dāng)點(diǎn)頭 ?不打斷、糾正或補(bǔ)充 ?不存有偏見 56 集團(tuán)人力資源部 準(zhǔn)確的表達(dá) ? 恰當(dāng)?shù)恼f話時(shí)機(jī) ? 抓住客戶感興趣的話題 ? 控制溝通節(jié)奏 ? 巧妙的轉(zhuǎn)換話題 辦公禮儀 — 談話 禮儀（表達(dá)） 57 集團(tuán)人力資源部 反饋的定義 —— 溝通中，信息接收者向信息發(fā)送者作出回應(yīng)的行為。 :38:2410:38Feb237Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 10時(shí) 38分 :38February 7, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 10:38:2410:38:2410:382/7/2023 10:38:24 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時(shí) 38分 24秒 10:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 7, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 7日星期二 10時(shí) 38分 24秒 10:38:247 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 7日星期二 上午 10時(shí) 38分 24秒 10:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :38:2410:38Feb237Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年
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