醫(yī)患禮儀與溝通技巧教材-文庫吧
2025-01-12 00:02 本頁面
【正文】 注視 凝視 盯視 斜視 蔑視 窺視 輕視所有溫暖平和的目光一定來自良好的職業(yè)素養(yǎng)與悲憫天下蒼生之善良心靈常規(guī)、平和、友善、職業(yè)親切、友善、溫和、專注鼓勵、關(guān)注、傾聽、尊重3．醫(yī)院服務(wù)禮儀目光訴求親切、熱情、友好、善良、體諒、專注關(guān)懷、同情、平等 溫和、尊重、真誠體諒、同情、積極二 .微笑語禮儀 目光反應(yīng)教養(yǎng) 微笑體現(xiàn)心態(tài)?專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)?（佛氏理論解析）自卑 自傲 平和?眼睛在微笑（修養(yǎng)級微笑）?四 顆 牙微笑（職業(yè)笑容）?八顆牙微笑（燦爛笑容）?無限制微笑（由衷的笑容 ）有教養(yǎng)人懂得微笑是種關(guān)懷和體諒（日本醫(yī)院的訓(xùn)練）微笑會讓工作變得有意義和有價值（德國醫(yī)院的女病人）微笑會使服務(wù)對象心情舒緩（美國婦產(chǎn)醫(yī)院的口號）?微笑讓我們彼此心靈走近?微笑讓我們感覺心里踏實?微笑是最低成本獲得好人緣的途徑?微笑是發(fā)生醫(yī)務(wù)投訴時第一安撫方法三 . 醫(yī)院服務(wù)營銷的界域語禮儀醫(yī)院心理學(xué)家和服務(wù)專家的發(fā)現(xiàn)和試驗（公立和社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)象）（公立醫(yī)院的拾遺補缺）（體檢中心的案例）醫(yī)院服務(wù)界域禮儀距離： （ 0－ 50公分）適用范圍：?醫(yī)生和護士幫助病人處理私人 事宜 （ 50－ 80公分）適用范圍：?醫(yī)患處理普通事務(wù) （ 80－ 120公分）適用范圍：傾聽病人的距離處理投訴的距離 受理咨詢的距離維系感情的距離四 職場溝通能力與事業(yè) 醫(yī)護 溝通形象不僅是衡量個人專業(yè)學(xué)識的重要尺度，更是醫(yī)護人員診療能力、服務(wù)能力的證明。好的溝通形象是事業(yè)的敲門磚，是專業(yè)成功的助燃器，是個人生活情感幸福的保證。人才第一才，就是口才。好醫(yī)生好護士需要良好的溝通心態(tài)與技巧。 優(yōu)質(zhì)的醫(yī)護表達能力一定是對患者友善的關(guān)懷，真誠的表達。良好的醫(yī)患交流能力體現(xiàn)個人的職業(yè)修養(yǎng)和個人價值觀。1. 強化禮貌語習(xí)慣? 問候的語言（對同事、前輩主動謙遜問候）早晨好、您早、午安、晚上好、晚安 。 ? 致謝的語言感謝您的幫助、多謝提攜、十分感謝。? 拜托的語言 請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托您了? 關(guān)
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