醫(yī)患禮儀與溝通技巧教材(已修改)
2025-01-30 00:02 本頁(yè)面
【正文】 醫(yī)患禮儀與溝通技巧 認(rèn)識(shí)禮儀禮儀 ——人們?cè)卺t(yī)務(wù)交往活動(dòng)中向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重、友好、善良、平等的各種行為規(guī)范總稱?禮 ——道理 規(guī)矩 規(guī)則?儀 ——儀態(tài) 儀容 儀式禮儀表達(dá)具有民族性、區(qū)域性、共同性學(xué)習(xí)禮儀的核心價(jià)值是 ——尊重、美好、和諧?醫(yī)院服務(wù)升級(jí)需要 ——服務(wù)對(duì)象要求不斷提升?社會(huì)發(fā)展的必然 ——社會(huì)呼喚人性化關(guān)懷?穩(wěn)定秩序的保障 ——就醫(yī)患者貧富差異需要關(guān)懷?文明進(jìn)步的象征 ——中產(chǎn)階層的強(qiáng)大是社會(huì)穩(wěn)定基礎(chǔ)、更是文明推進(jìn)的典范 從今天的醫(yī)院就醫(yī)難和醫(yī)患矛盾的突出，都考量著醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人禮儀修為。學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義禮儀修養(yǎng)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯的意義?職業(yè)禮儀修為就是精英文化的象征?醫(yī)院服務(wù)水平反映醫(yī)生護(hù)士禮儀行為?禮儀修為更是個(gè)人進(jìn)入上流社會(huì)的必要包裝?公立醫(yī)院放開(kāi)市場(chǎng)與民營(yíng)資本進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，醫(yī)護(hù)人才的流動(dòng)與高低選擇就是體現(xiàn)在職業(yè)態(tài)度與修養(yǎng)禮儀的基本原則?尊重的原則－醫(yī)患關(guān)系必備?平等的原則－生命尊重需要?自信的原則－個(gè)人氣質(zhì)的奠定?自律的原則－個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)?適度的原則－職場(chǎng)情商高標(biāo)志禮儀的四大作用、友善、流暢的溝通 一個(gè)完整的信息＝７％詞語(yǔ)＋３８％語(yǔ)氣＋５５％表情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、積累人脈 人脈是馳騁職場(chǎng)的必備基礎(chǔ) 助人會(huì)讓你獲得更多的人脈禮儀的四大作用禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容?境界美－－感恩悲憫 ?服飾美－－注重儀表?舉止美－－符合身份 ?儀容美－－修飾得體 ?語(yǔ)言美－－溫和親切 ?神情美－－善意體諒?儀態(tài)美－－儒雅優(yōu)雅?公德美－－樂(lè)于奉獻(xiàn) 寒暄禮節(jié)聚餐禮節(jié) 一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀握 手禮節(jié)介 紹禮節(jié)約會(huì)禮節(jié)服飾禮節(jié)談吐禮節(jié)一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀電話禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)紳士禮節(jié)場(chǎng)合禮節(jié)會(huì)務(wù)禮儀一、個(gè)人職業(yè)禮儀具體內(nèi)容職業(yè)禮儀迎來(lái)送往儀態(tài)禮節(jié)目光禮節(jié)溫暖的微笑 親切的目光?通過(guò)目光語(yǔ)表示對(duì)病人的重視?通過(guò)目光語(yǔ)表示對(duì)病人的尊重?通過(guò)目光語(yǔ)維系與病人的情感?通過(guò)目光語(yǔ)表達(dá)對(duì)病人的真誠(chéng)2．醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀目光解讀平視 俯視 仰視
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