溝通技巧與職業(yè)禮儀(已修改)
2025-03-04 10:25 本頁面
【正文】 1 語言溝通與人際交流 主講人 周偉 2 溝通無定式 溝通無定式，可我們的思維有定勢。 紅鮭魚案例 思維定式的突破（小測試） 3 思維定勢的突破 ?先前形成的知識、經(jīng)驗、習(xí)慣，都會使人們形成認知的固定傾向，從而影響后來的分析、判斷，形成“思維定勢” ——即思維總是擺脫不了已有“框框”的束縛，表現(xiàn)出消極的思維定勢。 ?經(jīng)濟活動的創(chuàng)新來源于對思維定勢的突破。 4 劉向“書猶 藥 也， 善讀 之可以醫(yī)愚?！? ? 劉向 （前 79～前 8）中國西漢經(jīng)學(xué)家，目錄學(xué)家，文學(xué)家。劉向的散文敘事簡約，論理暢達、舒緩平易是其主要特色。他還編著了 《 新序 》《 說苑 》《 古列女傳 》3 部歷史故事集 ，是魏晉小說的先導(dǎo) 。 一、人際溝通的功能 ? 心理 功能：了解自我、肯定自我。 ? 社會 功能：了解他人，保持社會關(guān)系。 ? 決策 功能：有限的資源變豐富，影響他人和被人影響。 5 二、人際溝通的影響因素 ? 溝通的環(huán)境 ? 物理環(huán)境： 位置、場所 ? 幽雅環(huán)境和在大排擋說同樣的話效果肯定不同 。 ? 社會環(huán)境、心理因素、文化因素。 ? 溝通的參與者 ?生理差異 ：年齡、性別、種族等。 ?社會經(jīng)歷 ?文化差異 6 ? 溝通過程中受到的干擾 ?內(nèi)在干擾：自我情緒 ?外在干擾：聲音、景物。 ?語言方法不當引起的語意干擾。 ?人際溝通的內(nèi)容廣泛，簡單介紹語言溝通和非語言溝通。 7 8 ?過去有句老話：“好人出在嘴上，好馬出在腿上?！闭f明了語言溝通能力對一個人的巨大作用。 ?溝通是一個經(jīng)常使用的字眼。但究竟什么是溝通，卻是眾說紛紜。據(jù)統(tǒng)計，“溝通的定義”竟有一百多個。 三、語言溝通 ? 清楚的講話，即語言的明確性和特定性，是有效溝通的基礎(chǔ)。 ?（一）語言的明確性 ? 有的人講話過于羅嗦，漫無邊際，也使人無法明確地理解他的意圖。 ? 語言溝通的明確性是相對的。出于種種考慮，有時我們需要含糊其辭甚至需要說謊。比如，絕癥患者問“醫(yī)生，我到底得的是什么病 ?”像這樣“善意的謊言”在生活中是必需的。 9 10 請看下面一組句子： ? 把窗子打開 ! ? 請你把窗子打開 ! ? 請你把窗子打開，好嗎 ? ? 我想請你把窗子打開，好嗎 ? ? 你可以開一下窗子嗎 ? ? 屋子里有點熱，是嗎 ? ? 你覺得屋子里有點熱嗎 ? ? 在這一組句子中，第一句是最為簡明扼要、直截了當?shù)摹５?，生活中這樣說話的人并不多。從第一句往下，意思越來越“晦澀”，表達越來越不明確，說話越來越繞彎子，但聽上去越來越有禮貌，感覺越來越好。 （二）語言的特定性 ?語言的具體性，是指語言所指對象具有鮮明的定向性和單一性。在這一點上，人們常常會犯錯誤。 1981年 7月 23日新華社發(fā)布了一條消息： “蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動的中國公民 ”。這句話是有問題的。幾天之后，中華人民共和國外交部發(fā)表相關(guān)聲明，其中，這句話改作： “蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在中國的土地上從事正常勞動的中國公民 ”。 11 （三）有效的語言表達 ? 語言作為溝通的工具，最講究的就是表達得是否有效。 ? 有效的溝通 ? 成功的溝通或成功的演講，要想取得感人的效果，大致來講，應(yīng)該是采取能認清自己的目的，以及知道如何達到目的的方法。 巧妙地攀談 ? 在什么場合應(yīng)該說什么話，怎么說，這值得加以研究。 ? 為了使你的話為人們所重視、所感興趣，惟一的秘訣就是少說話。只有這樣，你才能有時間靜靜地思考，使說出來的話更精彩。 12 （四）先當聽眾 ? 研究語言溝通的訣竅，首先要學(xué)會做一個有耐心的聽眾。能聆聽別人意見的人，必是一個富于思想、有縝密的見地和具有謙虛性格的人。這種人在人群中，起初也許不大受人注意，但最后則必是最受人敬重的。 ? 怎樣去做一個良好的聽眾呢 ?首先，你要做到 “專誠 ”。別人和你談話的時候，你的眼睛要注視
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