溝通技巧與職業(yè)禮儀-wenkub
2023-03-15 10:25:16 本頁(yè)面
【正文】 個(gè)有耐心的聽眾。 ? 有效的溝通 ? 成功的溝通或成功的演講，要想取得感人的效果，大致來講，應(yīng)該是采取能認(rèn)清自己的目的，以及知道如何達(dá)到目的的方法。 1981年 7月 23日新華社發(fā)布了一條消息： “蘇聯(lián)邊防軍開槍射擊在自己的土地上從事正常勞動(dòng)的中國(guó)公民 ”。但是，生活中這樣說話的人并不多。 ? 語(yǔ)言溝通的明確性是相對(duì)的。但究竟什么是溝通，卻是眾說紛紜。 ?人際溝通的內(nèi)容廣泛，簡(jiǎn)單介紹語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。 ? 社會(huì)環(huán)境、心理因素、文化因素。 一、人際溝通的功能 ? 心理 功能：了解自我、肯定自我。 4 劉向“書猶 藥 也， 善讀 之可以醫(yī)愚。1 語(yǔ)言溝通與人際交流 主講人 周偉 2 溝通無定式 溝通無定式，可我們的思維有定勢(shì)。” ? 劉向 （前 79～前 8）中國(guó)西漢經(jīng)學(xué)家，目錄學(xué)家，文學(xué)家。 ? 社會(huì) 功能：了解他人，保持社會(huì)關(guān)系。 ? 溝通的參與者 ?生理差異 ：年齡、性別、種族等。 7 8 ?過去有句老話：“好人出在嘴上，好馬出在腿上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“溝通的定義”竟有一百多個(gè)。出于種種考慮，有時(shí)我們需要含糊其辭甚至需要說謊。從第一句往下，意思越來越“晦澀”，表達(dá)越來越不明確，說話越來越繞彎子，但聽上去越來越有禮貌，感覺越來越好。這句話是有問題的。 巧妙地攀談 ? 在什么場(chǎng)合應(yīng)該說什么話，怎么說，這值得加以研究。能聆聽別人意見的人，必是一個(gè)富于思想、有縝密的見地和具有謙虛性格的人。只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲慢的人才不去正視別人。 16 ? 在南朝時(shí)，齊高帝曾與當(dāng)時(shí)的書法家王僧虔一起研習(xí)書法。高帝領(lǐng)悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。 17 （一）非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn) ? 普遍性 ? 真實(shí)性 ? 生動(dòng)性 ? 模糊性 ? 差異性 18 （二）非語(yǔ)言溝通在人際溝通中的地位和作用 ?英國(guó)心理學(xué)家米歇爾等人曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)語(yǔ)言信號(hào)和非語(yǔ)言信號(hào)不一致時(shí)，人們更加相信的是非語(yǔ)言信號(hào)所代表的意義。 20 （三） 非語(yǔ)言溝通的類型 ? 非語(yǔ)言符號(hào)多種多樣、豐富多彩。 ? 目光也可以用來表示彼此的距離。這種場(chǎng)合下的溝通，目光一般應(yīng)注視對(duì)方 的嘴與雙眼之間的三角區(qū)域 。 22 二）人際空間 ?親密的距離在 16— 45cm之間，這種距離通常是在極親密的親人和朋友之間。它是言語(yǔ)表達(dá)的一部分，不是言語(yǔ)的詞語(yǔ)本身。如說話中的停頓、咳嗽、哭聲、笑聲、嘆息、呻吟以及各種叫聲。 ?我 知道你會(huì)唱歌 (別人不知道你會(huì)唱歌 )。 ?由上述可見，不同的重音表達(dá)著不同的含義。 27 1） 整數(shù)定價(jià) ? 也稱炫耀定價(jià)，一般適用于高檔奢侈的商品。 ? 心理學(xué)家研究表明，價(jià)格尾數(shù)的微小差別，能夠明顯影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 在營(yíng)銷實(shí)踐中，在日常生活中全方位應(yīng)用二擇一法，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的“思維陷阱”往往會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。 “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 站 姿 站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。 ～６０ 176。 ４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 ８．下頜微收，雙目平視前方。 持物站姿（男士） ? 身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手持物，一手置于體側(cè)。 （ 三 ） 蹲姿 基本 １ ． 下蹲拾物時(shí) ， 應(yīng)自然 、 得體 、 大方 ， 不遮遮掩掩 。 蹲姿實(shí)例 １．交叉式蹲姿（女士） 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。 ? 三米六齒：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的
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