溝通技巧與禮儀ppt108頁)-wenkub
2023-03-15 10:29:01 本頁面
【正文】 開放式的問話封閉式發(fā)問誘導(dǎo)式發(fā)問溝通中的金鑰匙 — 問話 問話的三種模式 ： 開放式的問話：開放式的問話： 即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。同的話。主持人問：如果飛機(jī)快沒有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但 只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去 ……觀眾大笑。討厭我們需要良好的溝通溝通的方式語言語言 口頭口頭 VS 書面書面非語言非語言 肢體語言、距離、語氣語調(diào)肢體語言、距離、語氣語調(diào) 中國人通常不注意對方說什么，卻相當(dāng)注意對方怎樣說為什么需要有效溝通溝通漏斗你想表達(dá)的 100%你表達(dá)的 80%別人聽到的 60%別人理解的 40%別人記住的 20%別人執(zhí)行的 0%個人對信息的態(tài)度、知識、經(jīng)驗、個性、情緒等引起溝通障礙！溝通漏斗 溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者 接受者? 編碼錯誤：? 打棍三十 打槍三十? 請閑人誤進(jìn)，我脫得很干凈了，阿梅? 解碼錯誤：? 疝 癌? “我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)，冒著敵人的炮火，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn) ”誤聽版：“我們?nèi)f眾一心，抱著敵人的老婆，前進(jìn)，抱著敵人的老婆，前進(jìn)、前進(jìn)、前進(jìn)進(jìn) ” ? “我是個小鬧鐘，我是個小鬧鐘 ”誤聽版：“我是個小孬種，我是個小孬種 ”溝通的陷阱傲慢無禮評價安慰扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家諷刺挖苦過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令命令威脅多余的勸告回避模棱兩可保留信息1轉(zhuǎn)移注意力溝通中的種種不 當(dāng)二、溝通的基石聽說 問 傾聽的技巧游戲：千里傳佳話感悟：溝通形式：傾 聽 53%寫 14% 讀 17%說 16% 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。安全意識淡薄252。不能敞開心扉252。班組的現(xiàn)狀作業(yè)指導(dǎo) 員工對業(yè)務(wù)252。表達(dá)自我觀點 干蠢事 謾罵 親子不溝通，孩子變成街頭游童！親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們不溝通，大好前程自己葬送！我們的困惑為什么同樣的事不同的人辦效果不一樣知識態(tài)度技巧業(yè)績化悟應(yīng)能力孫悟空學(xué)道笨媳婦學(xué)話成功人士必備的三大基本技能溝通的技巧管理的技巧團(tuán)隊合作的技巧一、揭開溝通的面紗 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和 情感 在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議 的過程。創(chuàng)正防爆電器培訓(xùn)課程創(chuàng)正防爆電器培訓(xùn)課程溝通技巧與商務(wù)禮儀主講：李玉明相伴成長一起 飛投入多少 收獲多少參與多深 領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷 不成經(jīng)驗敞開心扉 方有心得感悟一下 未上樹前感悟：活動：聽葫蘆畫瓢你畫對了嗎？圖 溝通是什么三大要素溝通為什么 研究表明，我們工作中 70% 的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。贏得信任 告訴、 銷售 激勵 娛樂 不知道252。不夠融洽252。不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果252。聆聽是首要的溝通技巧聆聽： 取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。 說話的不良習(xí)慣 ； 2. 傲慢囂張、語氣蠻橫； ； 4. 內(nèi)容無重點； ； 6. 妄自菲??； ； 8. 言談間充滿懷疑味道； 、嘲弄他人； ； 11. 語氣缺乏自信； ； 13. 語言晦澀難懂； 14 口若懸河、滔滔不絕； 15. 開粗俗的玩笑； 。即希望對方自由地發(fā)表意見或看法。 ““ 你在原來的公司完成任務(wù)時經(jīng)常遇到的問題是什么？你在原來的公司完成任務(wù)時經(jīng)常遇到的問題是什么？ ”” 開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的開放式發(fā)問一般在面談開始階段或討論某一方面問題的起始階段運用。 典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答典型的封閉式發(fā)問就是只讓對方回答 “是是 ”或或 “否否 ”，如，如 “如果延長時間，是否會有如果延長時間，是否會有助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？助于你順利完成生產(chǎn)任務(wù)？ ” 誘導(dǎo)式發(fā)問 即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個問題或同意某種觀即以誘導(dǎo)的方式讓對方回答某個問題或同意某種觀點。感。與其溝通技巧：重在簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。(二 )互動性的領(lǐng)導(dǎo)特 征和與其溝通技巧性格特征◇ 善于交際，喜歡與他人互動交流；◇ 喜歡享受他人對他們的贊美；◇ 凡事喜歡參與。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下。同時，在進(jìn)行工作匯報時，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。心誠則靈216。與人溝通時，要注意傾聽，說話聲音不要過于響亮，有如春風(fēng)拂面216?！?氣質(zhì)…… 修養(yǎng) 鼓舞溝通中如何運用幽默? 抓住
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