溝通技巧與禮儀（ppt108頁)-預覽頁
【正文】 的民主達到了；透過溝通透過溝通人際的沖突能平和的化解。 “智慧 ”、 “專業(yè)技術(shù) ”、 “經(jīng)驗 ”只占成功因素的25% ，其余 75% 決定于良好的人際溝通。抱怨掙錢 不能做252。有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理252。不好252。醫(yī)學研究表明： 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“ 我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們 ……”丘吉爾：你能面對多少人講話就有多大的成就。對待他人的缺陷（謠言）三不政策 不接受！ 不制造 !! 不傳遞 !!!講 話 的 關(guān) 鍵 開放式發(fā)問又分為無限開放式或有限開放式發(fā)問。起始階段運用。如點。溝通的技巧溝通的最高境界是說要說到別人很愿意聽聽要聽到 別人很愿意說！ —— 卡耐基溝通的三大要素? 溝通的基本問題 —— 心態(tài)；? 溝通的基本原理 —— 關(guān)心；? 溝通的基本要求 —— 主動；溝通的不良癥狀? 向上溝通– 沒膽 —— 跟領(lǐng)導溝通沒那個膽量、膽識；? 向下溝通– 沒心 —— 跟下屬溝通沒那個心情；? 水平溝通– 沒肺 —— 跟同僚溝通沒肺腑之言。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。面對這一類型領(lǐng)導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。（三）實事求是型的領(lǐng)導和與其溝通技巧領(lǐng)導的性格特征◇ 講究邏輯而不喜歡感情用事；◇ 為人處事自有一套標準；◇ 喜歡弄清楚事情的來龍去脈；◇ 理性思考而缺乏想象力；◇ 是方法論的最佳實踐者。說服上司的技巧■ 選擇適當?shù)奶嶙h時機（精力充沛、心情愉快）■ 提議時最好利用資訊和資料■ 設想上司質(zhì)疑，事先想好答案■ 說話簡明扼要，突出重點■ 充分尊重上司 二、同事 之間如何溝通216。大度謙卑待人216。察言觀色，找出共同點216。道一聲 ……? 注意場合? 避免俗氣? 掌握火候 成功的溝通有兩個關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息 就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點，清晰 .公正 .有說服力。 早在三千多年前的西周時期，中國古代禮儀就以成形。禮儀的核心是什么？? 禮儀的核心是 尊重為本 。? 其次要尊重自己的 職業(yè) 。? 第三，有利于維護、提升企業(yè)形象。商務禮儀216。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 ? “ 女人看頭，男人看腰。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面?；瘖y要美化，不能化另類妝216。符合身份，以少為宜v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v同質(zhì)同色v戒指的戴法v數(shù)量不超過兩件216。包是女性行為的符號。? 發(fā)型大方，頭發(fā)干凈整潔，不要抹太多的發(fā)膠。頭發(fā)梳好了嗎？252。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩手放在雙膝上或兩手交叉半握拳放在腿上，亦可兩臂微屈放在桌上，掌心向下。 坐 姿 行姿的 基本要領(lǐng)? 要求行走時頭部端正、胸部挺起、收腹立腰、上體正直，雙肩平穩(wěn)、雙目平視、下頷微收、面帶微笑。停步、拐彎、側(cè)行、轉(zhuǎn)身、上下樓梯時，應從容不迫，要采用合理的途徑，控制自如，體現(xiàn)步伐的規(guī)范和優(yōu)美。? 不良的蹲姿? 下蹲時注意不要有彎腰、臀部向后撅起的動作；不要兩腿叉開平衡下蹲；下蹲時不能露出內(nèi)衣褲。低介紹給地以輕松愉快究順序，可先介紹 年輕的給年長的? ? 者 自我介紹：單位（全 稱）部門職務姓名 （緩、頓、釋）握手次序? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。名片精心設計，代表身份、品位、公司形象 索取名片：禁 忌：* 名 片 禮 儀 致謙敬語： “請多關(guān)照 ”、 “謝謝 ” 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； * 不要無意識地玩弄對方的名片； * 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； * 接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。你找誰？ 有什么事？ 你是誰？ 不知道！ 我問過了，他不在！ 沒這個人！ 你等一下，我要接個別的電話。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2109:53:4009:53:40March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 9:53:40 上午 9:53 上午 09:53:40三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 09:53:4009:53:4009:53Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/22 9:53:4009:53:4022 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2109:53:4009:53Mar2122Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 22 三月 20239:53:40 上午 09:53:40三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自
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