商務(wù)禮儀＋溝通技巧(已修改)
2025-03-13 11:38 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 Lenovo 職業(yè)能力培訓(xùn)之一 “一個人可以犯幾個可以改正的錯誤 ,但不能有失禮的行為?！? ——引自馬克吐溫的 《 傻瓜威爾遜 》 課程目標 了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，掌握運用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習慣。 ?不可忽視的外表形象 ?外表的重要涵義 著裝、修飾、形體語言 職業(yè)化的個人形象管理 ?著裝是不是價格越貴越好？ ?著裝的原則是什么？ 討論： 對待原則堅如磬石 對待品味順乎潮流 衣著：得體，恰當 ? 面料 ? 色彩 ? 款式 穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺高貴觸覺柔美 ?基本色彩 ?三色原則 商務(wù)正裝 商務(wù)便裝 禮服 家居 服裝三要素 : ?過艷 ?過亂 ?過露 ?過透 ?過短 ?過緊 女士著裝六大雷區(qū) 修飾： 亮出你的最佳形象 頭發(fā) 體味 面容 口腔 指甲 個人形象 儀表 頭發(fā) 不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無頭屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵 清潔； 眼鏡 合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡； 牙齒 光亮、潔白整齊； 口氣 清新（無異味）； 指甲 干凈； 體味 香水、須后水等用量適當 男士 女士 面部清潔 口紅不要沾到牙齒上 不留胡須 化妝恰到好處，不濃妝艷抹 褲子拉鏈拉好 指甲油光潔不剝落，色澤大方 形象修飾自測表 從形體語言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當?shù)臏蚀_性與可靠性。 —— 達 .芬奇 勝過有聲的形體語言 形體語言的宜與忌 站 姿 宜 忌 站直 沒精打彩 腳保持安靜 來回移動腳 肩部放松 晃動身體 雙臂垂于體側(cè) 兩臂抱胸 頭和下頜抬起 低頭 坐 姿 宜 忌 坐直 東歪西靠 兩腿在腳踝處交叉 兩膝分開太遠或翹著二郎腿 身體微微前傾 雙腳不停地抖動 走 姿 宜 忌 行走有目的性 腳步拖拉 步伐堅定 步履沉重遲緩 彎腰撿東西時屈膝 八字腳 ?乘坐電梯時適宜的行為舉止 ?進出門時適宜的行為舉止 討論： 行為舉止做到： 文明 優(yōu)雅 敬人 總結(jié) 商務(wù)溝通中的行為禮儀 ?商界的稱謂 ?介紹與被介紹 ?商務(wù)握手 ?名片 ?乘車的位置安排
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