商務(wù)禮儀＋溝通技巧(已修改)
2025-03-13 11:38 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀 Lenovo 職業(yè)能力培訓(xùn)之一 “一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤 ,但不能有失禮的行為?！? ——引自馬克吐溫的 《 傻瓜威爾遜 》 課程目標(biāo) 了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握運(yùn)用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣。 ?不可忽視的外表形象 ?外表的重要涵義 著裝、修飾、形體語(yǔ)言 職業(yè)化的個(gè)人形象管理 ?著裝是不是價(jià)格越貴越好？ ?著裝的原則是什么？ 討論： 對(duì)待原則堅(jiān)如磬石 對(duì)待品味順乎潮流 衣著：得體，恰當(dāng) ? 面料 ? 色彩 ? 款式 穿著舒適吸汗透氣懸垂挺括視覺(jué)高貴觸覺(jué)柔美 ?基本色彩 ?三色原則 商務(wù)正裝 商務(wù)便裝 禮服 家居 服裝三要素 : ?過(guò)艷 ?過(guò)亂 ?過(guò)露 ?過(guò)透 ?過(guò)短 ?過(guò)緊 女士著裝六大雷區(qū) 修飾： 亮出你的最佳形象 頭發(fā) 體味 面容 口腔 指甲 個(gè)人形象 儀表 頭發(fā) 不遮掩面孔，發(fā)型好；頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵 清潔； 眼鏡 合適，鏡片干凈；胸前不要掛眼鏡； 牙齒 光亮、潔白整齊； 口氣 清新（無(wú)異味）； 指甲 干凈； 體味 香水、須后水等用量適當(dāng) 男士 女士 面部清潔 口紅不要沾到牙齒上 不留胡須 化妝恰到好處，不濃妝艷抹 褲子拉鏈拉好 指甲油光潔不剝落，色澤大方 形象修飾自測(cè)表 從形體語(yǔ)言了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性與可靠性。 —— 達(dá) .芬奇 勝過(guò)有聲的形體語(yǔ)言 形體語(yǔ)言的宜與忌 站 姿 宜 忌 站直 沒(méi)精打彩 腳保持安靜 來(lái)回移動(dòng)腳 肩部放松 晃動(dòng)身體 雙臂垂于體側(cè) 兩臂抱胸 頭和下頜抬起 低頭 坐 姿 宜 忌 坐直 東歪西靠 兩腿在腳踝處交叉 兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿 身體微微前傾 雙腳不停地抖動(dòng) 走 姿 宜 忌 行走有目的性 腳步拖拉 步伐堅(jiān)定 步履沉重遲緩 彎腰撿東西時(shí)屈膝 八字腳 ?乘坐電梯時(shí)適宜的行為舉止 ?進(jìn)出門(mén)時(shí)適宜的行為舉止 討論： 行為舉止做到： 文明 優(yōu)雅 敬人 總結(jié) 商務(wù)溝通中的行為禮儀 ?商界的稱(chēng)謂 ?介紹與被介紹 ?商務(wù)握手 ?名片 ?乘車(chē)的位置安排
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