禮貌禮儀及溝通技巧(已修改)
2025-03-02 11:59 本頁面
【正文】 禮貌禮儀及溝通技巧 什么叫禮儀？ 簡單的說禮儀就是溝通技巧。 禮儀是一種社交的態(tài)度和方法，表現(xiàn)為對交往對象尊重、恭敬的行為規(guī)則。 禮儀是走向社會的名片，是有效溝通的法寶，是生活事業(yè)成功的基礎(chǔ)。 課程目標(biāo) ? 塑造專業(yè)形象 ? 掌握溝通技巧 ? 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 行為規(guī)范要求 塑造專業(yè)形象 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢 人與人見面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語 ? 68%的態(tài)勢語 儀容儀表 總原則： ?干凈簡潔 ?大方得體 著裝篇 :制服的穿著 ?穿著制服的原因 ?穿著制服需注意的問題 ? 忌臟 ? 忌皺 ? 忌破 ? 忌亂 發(fā)型與化妝 (男士篇 ) ? 頭發(fā)干凈整潔，不染不燙 ? 發(fā)型應(yīng)適合自身的年齡、身份、臉型 ? 不可用過多的發(fā)膠 ? 面部經(jīng)常清潔，不要過干，或油光光 ? 應(yīng)每日剃胡須，鬢角不宜過長 男士服飾 ?西裝 ?襯衣 ?領(lǐng)帶 ?皮帶 ?鞋襪 發(fā)型與化妝 (女士篇 ) ? 頭發(fā)保持清潔，沒有頭屑 ? 發(fā)型力求簡潔、流暢。染發(fā)顏色的選擇。 ? 不可不化妝也不可濃妝艷抹 ? 指甲經(jīng)常修剪，不長，不怪，指甲油不可太艷 ? 香水的正確使用 ? 不可公開化妝，當(dāng)眾梳頭 胸飾與女性服裝 ? 胸卡、徽章佩帶端正； ? 不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾； ? 胸部不宜袒露； ? 服裝整潔無皺； ? 穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、 晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝 和超短裙。 如何使我成為一名儀容儀表合格的男員工 儀容儀表細(xì)節(jié) 我會 … 我不會 … 制服 ?穿著統(tǒng)一制作的公司制服，襯衫紐扣全部扣上 ?制服應(yīng)保持整齊、平整 ?穿著帶有污漬、褶皺、破損的制服上班 ?露出紋身或特別印記 名牌 ?佩戴完好、清楚的名牌 ?佩戴的位置于制服的左上方 ?佩戴公司以外的標(biāo)牌 ?佩戴有破損的名牌 頭發(fā) ?將頭發(fā)梳理整潔 ?將鬢角修理整齊 ?將留海遮蓋面部 ?使長度超過眼眉 襪子 ? 穿著黑色或深色襪子 ?穿著帶有夸張的圖標(biāo)或圖案的襪子 鞋子 ?經(jīng)常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整潔 ?穿著帶有污漬或破損的皮鞋上班 配飾 ? 至多佩帶一枚傳統(tǒng)式戒指 ?將項鏈外露 ?佩帶手鏈、腳鏈、耳環(huán)或鼻環(huán)等個性飾品 眼鏡 ? 佩帶傳統(tǒng)式眼鏡 ?佩帶有色眼鏡 ?樣式夸張顏色艷麗的眼鏡 指甲 ? 常常修剪，保持指甲整齊，長度在 ? 涂抹任何顏色甲油 面容 ?始終保持微笑 ?每日修剪胡須 ?始終保持面容清潔 ? 蓄留胡須，給人以邋遢之感 口腔、口氣 ?始終保持口氣清新 ?每日刷牙保持牙齒清潔 ? 食用帶有刺激性氣味的食物 如何使我成為一名儀容儀表合格的女員工 儀容儀表細(xì)節(jié) … 我會 … 我不會 … 制服 ?穿著統(tǒng)一制作的公司制服，將紐扣全部扣上 ?始終保持制服整齊、平整 ?穿著長度及膝的夏季裙裝 ?將紋身外露或特別印記 ?穿著帶有污漬、褶皺、破損的制服上班 名牌 ?佩戴完好、清楚的名牌 ?佩戴的位置于制服的左上方 ?佩戴公司以外的標(biāo)牌 ?佩戴有破損的名牌 頭發(fā) ?將過肩長發(fā)束起或整理成發(fā)髻 ?將卷曲的頭發(fā)梳整齊 ?將頭發(fā)梳理整潔 ?做夸張的發(fā)型 ?染發(fā)（除黑色外） ?留過短的發(fā)型 ?將海遮蓋面部，且其長度超過眼眉 襪子 ?夏季穿著肉色絲襪 ? 穿著其他顏色襪子 鞋子 ?穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的皮鞋 ?經(jīng)常擦拭，保持皮鞋表面光亮、整潔 ? 穿著帶有污漬或破損的皮鞋上班 配飾 ? 至多佩帶一枚傳統(tǒng)式戒指 ?將項鏈外露 ?佩帶手鏈、腳鏈、耳環(huán)或鼻環(huán)等個性飾品 眼鏡 ? 佩帶傳統(tǒng)式眼鏡 ?佩帶有色眼鏡（包括隱形眼鏡） ?樣式夸張顏色艷麗的眼鏡 指甲 ? 重視手部護理，每日均需保持手部清潔 ? 使用帶有顏色的指 甲油 （透明的除外） 化妝 ?用淡雅香味的香水，展現(xiàn)女性魅力 ?在當(dāng)值期間選配與個人膚色相近的化妝品 ? 使用濃烈氣味的香水 ? 化濃妝 面容 ?始終保持微笑 ?始終保持面容清潔 ? 面容僵硬，給人距離感 口腔、口氣 ?始終保持口氣清新 ?每日刷牙保持牙齒清潔 ? 食用帶有刺激性氣味的食物 儀 態(tài) ?“站立”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“坐”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“蹲”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“微笑”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“握手”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 ?“行走”的標(biāo)準(zhǔn)姿勢 站立 男性站姿： ?雙腳張開與肩同寬，右手握左手手腕，左手握空心拳，自然下垂，交握于小腹前； 女性站姿 ?V字或丁字站姿，膝蓋打直，右手在上，左手在下，虎口相對，握于小腹前。 當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立： —— 坐 姿 ? 男性坐姿： ? 一般坐椅子的 2/3，挺
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