醫(yī)院窗口部門禮儀培訓(xùn)與溝通技巧教材(編輯修改稿)
2025-03-01 08:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 腿分開和高蹺 “二郎腿 ” ? 談吐之間，手腳亂動，手舞足蹈； ? 除了特別親昵的客人，忌半躺在沙發(fā)上； 我可以做到？ 職業(yè)形象 視覺語言一 積極的視覺語言 視覺語言二 消極的視覺語言 “三秒鐘” 印象 60%外表、儀表 40%聲音、談話內(nèi)容 我可以做到？ 職業(yè)文明用語 唱收唱付 您好 請稍等，我立即幫您查一下。 請您慢點講好嗎？ 請仔細核對，有不明白的可以問我。 請放心，我會辦完您的業(yè)務(wù)再下班的。 您的藥齊了，請核對好。 我可以做到？ 作風(fēng)要求 工作中要嚴肅、認真、不開玩笑、不打鬧。 同事之間互相尊重、經(jīng)常溝通，不在背后議論別人，有意見按組織程序反映。 上班堅守崗位盡職盡責(zé)，不做私事，不竄崗聊天。 我可以做到？ 儀表要求 精神飽滿，舉止端莊大方 服裝整潔衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，按要求著裝。 不佩戴夸張首飾。 長有站相，坐有坐姿 我可以做到？ 語言要求： 談吐高雅，語言文明，傾聽認真，語言清晰，語氣親切，語調(diào)適中。 熱情接待繳費病人，滿足病人心理需求。 認真辦理和核對病人信息。 我可以做到？ 溝通的技巧 有效的溝通 你需要了解對方 你需要有效表達自己 非語言溝通 體語 儀表姿態(tài) 面部表情 目光接觸 手勢觸摸 耐心的傾聽 發(fā)現(xiàn)需求獲取信息 使對方有被尊重的感覺 獲得信任 更好地表達說服對方的關(guān)鍵 我可以做到？ 耐心的傾聽 五到 耳到聚精會神 口到適當(dāng)反應(yīng) 手到肢體表達 眼到眼神交流 口到心領(lǐng)神會 ?快樂與人分享 ?快樂增加一倍 ?痛苦與別人分擔(dān) ?痛苦減輕一半 微笑的意義 微笑能打動人心 微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心
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