工作團(tuán)隊(duì)與溝通技巧(編輯修改稿)
2025-02-01 00:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 刺激反應(yīng)u人的資訊通道的過濾功能在壓力下增加27溝通的類型u依使用者的溝通管道來分a 言辭溝通a 非言辭溝通a 電子溝通u依溝通的參與者來分 a 人際溝通a 組織溝通u依溝通的網(wǎng)路型態(tài)來分a 輪式溝通、 Y式溝通、鏈?zhǔn)綔贤?、圈式溝通，以及全管道式溝?8言辭溝通u口頭溝通a 面對面的一對一或群體對談、演講、電話等u書面溝通a 便條、備忘錄、信件、電子郵件、組織的刊物、公布欄、或是任何其他以書面文字或符號傳達(dá)訊息的方式29非言辭溝通u身體語言u說話語調(diào)u身體距離u印象u溝通場景30電子溝通u電報(bào)u電話u閉路電視u電腦u傳真機(jī)u大哥大手機(jī)u電子郵件u網(wǎng)路31組織溝通u組織的正式溝通a 垂直溝通與水平溝通a 向上溝通與向下溝通u組織的非正式溝通a 葡萄藤溝通32組織中的垂直溝通與平行溝通表示垂直溝通表示水平溝通33葡萄藤溝通的類型輪式葡萄藤溝通 鏈?zhǔn)狡咸烟贉贤?4溝通網(wǎng)路的類型154 32圈式溝通154 32全管道式溝通2 31 4 5鏈?zhǔn)綔贤?134 5Y式溝通13524輪式溝通35有效溝通的障礙u來自個(gè)人的障礙 1. 訊息扭曲 2. 刻板印象 3. 語言涵義 4. 干擾 5. 訊息的不一致u來自組織的障礙1. 來自專業(yè)化的障礙 2. 來自組織層級的障礙3. 來自組織地位的障礙 4. 來自目標(biāo)差異的障礙36溝通障礙的克服u保持主動(dòng)傾聽u使用對方容易瞭解的語言u開放的心胸u保持雙向溝通u避免在溝通中摻入情緒u善用回饋的技巧37衝 突u兩方或兩方以上的成員、群體或組織間，由於知覺到彼此不相容的差異，而所導(dǎo)致的異議或?qū)α這裡的差異是指所知覺到的差異a 此種差異是否真正存在則無關(guān)緊要38衝突處理的三種不同看法u衝突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)a 將衝突視為組織功能的異?，F(xiàn)象a 衝突往往和暴力、破壞、不和諧聯(lián)想在一起u衝突的人群關(guān)係觀點(diǎn)a 衝突是組織中自然而且無法避免的現(xiàn)象a 管理者必須以平常心來面對它a 將衝突的存在視為一種合理的現(xiàn)象u衝突的互動(dòng)觀點(diǎn)39衝突的互動(dòng)觀點(diǎn) (Interactionist View of Conflict)u主張衝突不僅對組織有正面影響，某些衝突甚至對組織或群體的有效運(yùn)作，是不可或缺的。u互動(dòng)觀點(diǎn)比人群關(guān)係觀點(diǎn)則
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