【正文】 請董事長一定要考慮我們的方案。 在處理同領導的關系上要克服兩種錯誤認識：一是領導說啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒有自己的責任；二是自恃高明，對領導的工作思路不研究，不落實，甚至另搞一套，陽奉陰違。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對客戶的熱心與細致值得大家學習。希望你能竭盡全力爭取成功。和藹型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。 ? 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 培訓資料 有效溝通技巧 第 43頁 人際風格溝通技巧 人際風格的四大分類 ? 見什么人說什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達型 支配型 培訓資料 有效溝通技巧 第 44頁 ? 在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 高效溝通六步驟 確認需求 培訓資料 有效溝通技巧 第 36頁 幾個不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細些？ ? 少問帶引導性的問題 如難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。 在隱藏區(qū)的運用技巧 在未知區(qū)的運用技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 29頁 高效溝通六步驟 事先準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實現(xiàn) 培訓資料 有效溝通技巧 第 30頁 事先準備 積極聆聽 我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次都同達到什么目的。 這從另一個側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這在溝通中非常重要。 管理的技能。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 正面的反饋 建設性的反饋 有效溝通技巧 有效反饋技巧 建設性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。 確認需求 及時確認 有效提問 積極聆聽 通過提問更明確的了解對方的需求和目的。 Q：“我收入少，沒有錢買保險。 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關系，進而贏得客戶的信賴。 ? 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”?！? √ 的重要性 (二 )如何使部下積極接受命令 培訓資料 有效溝通技巧 第 57頁 “這次展示會交由你負責，關于展示主題、地點、時間、預算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃?！? √ “我以前也會犯下這種過錯 ……” √ “每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間” √ “像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤” √ “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。與該方案有關的可行性分析報告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。 怎樣與領導進行溝通 與各種性格的領導打交道技巧 2．與其溝通技巧 與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質(zhì)性的東西。 1．仔細聆聽領導的命令 2．與領導探討目標的可行性 培訓資料 有效溝通技巧 第 62頁 在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監(jiān)控 3．擬定詳細的工作計劃 4．在工作進行之中隨時向領導匯報 5．在工作完成后及時總結(jié)匯報 你應該及時將此次工作進行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。 (一 )贊美的作用 怎樣與部下進行溝通 贊揚部下的技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 59頁 英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 人際風格溝通技巧 與不同風格的人溝通的技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 54頁 怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。 ? 表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 ? 對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 我們一定要用這樣的話來總結(jié)： 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在 達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 高效溝通六步驟 達成協(xié)議 培訓資料 有效溝通技巧 第 41頁 ? 在實際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。 會議如何結(jié)束的？ 對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協(xié)議等等。 為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因為他問的多，說的少。 ? 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責任 ? 雙方共同研究解決方案 ? 雙方在溝通中，對事不對人 ? 雙方最終達成雙贏協(xié)議 有效的肢體語言 溝通的態(tài)度 培訓資料 有效溝通技巧 第 26頁 有效利用肢體語言 ? 溝通視窗的信息四區(qū)間 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。 賽思通培訓資料 有效溝通技巧 第 1頁 有效溝通技巧與方法 培訓資料 有效溝通技巧 第 2頁 目錄 ? 有效溝通概述 ? 有效溝通技巧 ? 有效的肢體語言 ? 有效溝通的基本步驟 ? 人際風格溝通技巧 ? 怎樣與部下進行溝通 ? 怎樣與領導進行溝通 培訓資料 有效溝通技巧 第 3頁 有效溝通概述 態(tài)度 知識 技能 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績 。 培訓資料 有效溝通技巧 第 12頁 有效溝通概述