【正文】 請(qǐng)董事長(zhǎng)一定要考慮我們的方案。 在處理同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上要克服兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)啥是啥，叫怎么著就怎么著，好壞沒(méi)有自己的責(zé)任；二是自恃高明，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路不研究，不落實(shí)，甚至另搞一套，陽(yáng)奉陰違。 “前兩天我和劉總經(jīng)理談起你，他很欣賞你接待客戶的方法，你對(duì)客戶的熱心與細(xì)致值得大家學(xué)習(xí)。希望你能竭盡全力爭(zhēng)取成功。和藹型的人有一個(gè)特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個(gè)照片的時(shí)候，千萬(wàn)不要視而不見(jiàn)，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時(shí)贊賞。 ? 在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 43頁(yè) 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 ? 見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達(dá)型 支配型 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 44頁(yè) ? 在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話非常羅嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 36頁(yè) 幾個(gè)不利于收集信息的提問(wèn) ? 少問(wèn)為什么 可以用其他的話來(lái)代替，如你能不能說(shuō)的更詳細(xì)些？ ? 少問(wèn)帶引導(dǎo)性的問(wèn)題 如難道你認(rèn)為這樣不對(duì)嗎？這樣的問(wèn)題會(huì)給對(duì)方不好的印象。 在隱藏區(qū)的運(yùn)用技巧 在未知區(qū)的運(yùn)用技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 29頁(yè) 高效溝通六步驟 事先準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 30頁(yè) 事先準(zhǔn)備 積極聆聽(tīng) 我們?cè)谂c別人溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次都同達(dá)到什么目的。 這從另一個(gè)側(cè)面告訴我們，多說(shuō)、多問(wèn)不僅是一種溝通技巧，同時(shí)也能贏得別人的信任。所以說(shuō)，在選擇具體內(nèi)容的時(shí)候，我們一定要確定要說(shuō)哪些話，用什么樣的語(yǔ)氣、什么樣的動(dòng)作去說(shuō)，這在溝通中非常重要。 管理的技能。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 正面的反饋 建設(shè)性的反饋 有效溝通技巧 有效反饋技巧 建設(shè)性的反饋就是在對(duì)方做的不足的地方，給他提出改進(jìn)的意見(jiàn)。所以在溝通中，你不僅要多說(shuō)而且要多問(wèn)，避免盲區(qū)過(guò)大的情況發(fā)生。 確認(rèn)需求 及時(shí)確認(rèn) 有效提問(wèn) 積極聆聽(tīng) 通過(guò)提問(wèn)更明確的了解對(duì)方的需求和目的。 Q：“我收入少，沒(méi)有錢(qián)買(mǎi)保險(xiǎn)。 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對(duì)方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信賴。 ? 要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表達(dá)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。所以，遇著和藹型的人要多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么看法”?！? √ 的重要性 (二 )如何使部下積極接受命令 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 57頁(yè) “這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽(tīng)取你的計(jì)劃。” √ “我以前也會(huì)犯下這種過(guò)錯(cuò) ……” √ “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間” √ “像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤” √ “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 2．與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。 1．仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 62頁(yè) 在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控 3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。 (一 )贊美的作用 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚(yáng)部下的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 59頁(yè) 英國(guó)專門(mén)研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的”。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 54頁(yè) 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)。 ? 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。 ? 對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)： 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在 達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ 高效溝通六步驟 達(dá)成協(xié)議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 41頁(yè) ? 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。 會(huì)議如何結(jié)束的？ 對(duì)方可能會(huì)告訴你許多信息，會(huì)議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。 為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊?wèn)的多，說(shuō)的少。 ? 雙方都積極的解決存在的問(wèn)題，而不是推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ? 雙方在溝通中，對(duì)事不對(duì)人 ? 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 有效的肢體語(yǔ)言 溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 26頁(yè) 有效利用肢體語(yǔ)言 ? 溝通視窗的信息四區(qū)間 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點(diǎn)區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對(duì)方問(wèn)說(shuō)溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開(kāi) 了 嗎 ？開(kāi)放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋這個(gè)理論說(shuō)明，當(dāng)我們對(duì)說(shuō)和問(wèn)不同對(duì)待的時(shí)候，即說(shuō)的多或問(wèn)的多，就會(huì)使別人對(duì)你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對(duì)你的信任度。所以說(shuō)，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。 賽思通培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 1頁(yè) 有效溝通技巧與方法 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 2頁(yè) 目錄 ? 有效溝通概述 ? 有效溝通技巧 ? 有效的肢體語(yǔ)言 ? 有效溝通的基本步驟 ? 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 3頁(yè) 有效溝通概述 態(tài)度 知識(shí) 技能 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績(jī) 。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 12頁(yè) 有效溝通概述