【正文】 的創(chuàng)造性思考和積極負責(zé)的心理，同時也讓部下失去了參與決策的機會。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。所以，遇著和藹型的人要多提問：“您有什么意見，您有什么看法”。 ? 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 52頁 特征： ◇合作 ◇面部表情和藹可親 ◇友好 ◇頻繁的目光接觸 ◇贊同 ◇說話慢條斯理 ◇耐心 ◇聲音輕柔 ,抑揚頓挫 ◇輕松 ◇使用鼓勵性的語言 ◇辦公室里有家人照片 和 藹 型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 53頁 我們遇到和藹型的人，在和他溝通的時候，我們要注意： ? 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ? 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 ? 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 ? 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意： 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 48頁 特征： ◇果斷 ◇有作為 ◇指揮人 ◇強調(diào)效率 ◇獨立 ◇有目光接觸 ◇有能力 ◇說話快且有說服力 ◇熱情 ◇語言直接，有目的性 ◇面部表情比較少 ◇使用日歷 ◇情感不外露 ◇計劃 ◇審慎的 支配型 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 49頁 我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意： ? 你給他的回答一定要非常的準確。 善于觀察他人的溝通方式，并彈性地調(diào)整以使自己與對方同步，迅速消除雙方的沖突，建立良好的關(guān)系，進而贏得客戶的信賴。 分析型 和藹型 ? 感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。只有了解不同人在溝通過程中不同的特點，才有可能用相應(yīng)的方法與其溝通，最終達成一個完美的結(jié)果?！? A：“就是因為這樣，你才需要設(shè)計，來修飾你身材不好的地方。 Q：“我收入少，沒有錢買保險。 ? 多重問題 就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手。 不利于收集信息。 如：“非常好，我也是這樣認為的。 確認需求 及時確認 有效提問 積極聆聽 通過提問更明確的了解對方的需求和目的。 制訂計劃 列一個表格，把要達到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點對象等列舉出來。 未知區(qū)大，就是關(guān)于他的信息，他和別人都不知道。如果與這樣的人溝通，那么合作的態(tài)度就會少一些。所以在溝通中，你不僅要多說而且要多問，避免盲區(qū)過大的情況發(fā)生。如果想贏得別人的信任，就要多說，同時要多提問，尋求相互的了解和信任，因為信任是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，就不難建設(shè)高樓大廈。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 28頁 有效的肢體語言 溝通視窗的運用技巧 他的信息他知道，別人也知道，這會給人什么樣的感覺呢？善于交往的人、非常隨和的人。因此，首先要端正自己的態(tài)度。 正面的反饋 建設(shè)性的反饋 有效溝通技巧 有效反饋技巧 建設(shè)性的反饋就是在對方做的不足的地方，給他提出改進的意見。 ? 需要注意以下問題： ? 誰是你信息的接受對象 ? 先獲得接受者的注意 ? 接受者的觀念 ? 接受者的需要 ? 接受者的情緒 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 18頁 有效溝通技巧 需要注意的問題 要點 具體內(nèi)容確認 How 電話 面談 會議 信函 備忘錄 When 時間是否恰當 情緒是否穩(wěn)定 What 簡潔 強調(diào)要點 熟悉的語言 Who 誰是你信息的接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 接受者的需要 接受者的情緒 Where 地點是否合適 環(huán)境是否不被干擾 有效發(fā)送信息的自我檢查表 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 19頁 問題 得分 我在聽人說話的時候保持不動，不搖晃身體，不擺動自己的腳，或者表現(xiàn)出不安 我直視對方 我關(guān)心的是講話者在說什么，而不是擔(dān)心我如何看待這個問題或者自己的感受如何 欣賞時我很容易笑和顯示出活潑的表情 當我聽時，我能完全控制自己的身體 我以點頭鼓勵講話者 總分 有效溝通技巧 測試一下你的非語言交際能力如何 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 20頁 有效溝通技巧 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 聆聽的定義 聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息：我很想聽你說話，我尊重和關(guān)懷你。 發(fā)送信息內(nèi)容的兩種方式，一是語言；一是肢體語言。 ?肢體語言 更善于溝通的是人與人之間的思想和情感 。 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 團隊合作的技能。 如： MBA、項目管理等。 知識是我們每一個人通過小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等系統(tǒng)的教育，掌握那些能夠用嘴說出來或者用筆寫出來的內(nèi)容。 管理的技能。 臉部表情 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 肢體語言的溝通渠道 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 10頁 艾伯特 .梅拉比安 可視性的 ,外表的： 55% （非語言的） 眼神 身體語言 手勢 面部表情 語調(diào) 38% 音頻 /音調(diào) /音量 /音質(zhì) 語速、頓挫 聲音的吸引力 聲音的可信度 語言（ 即說出的話 ） 7% 有效溝通概述 溝通的兩種方式 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 11頁 有效溝通概述 ?語言 更擅長溝通的是信息。 例如何時約見客戶，何時發(fā)出致謝函等等，都是有講究的，這一點非常重要，也在日益引起人們的重視。所以說，在選擇具體內(nèi)容的時候，我們一定要確定要說哪些話，用什么樣的語氣、什么樣的動作去說，這在溝通中非常重要。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 21頁 正面的反饋就是對對方做的好的事情予以表揚，希望好的行為再次出現(xiàn)。 一、信任是溝通的基礎(chǔ) 有效的肢體語言 信任是溝通的基礎(chǔ) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧