【正文】 問的多，說的少。封閉使他失去很多機會，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。 明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設立一個合理的目標，大家都能接受的目標。 高效溝通六步驟 確認需求 培訓資料 有效溝通技巧 第 33頁 積極聆聽技巧 傾聽回應 提示問題 重復內容 歸納總結 表達感受 如：“好，我也是這樣認為的”、“不錯！”。 會議如何結束的？ 對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點到幾點，達成了什么協(xié)議等等。 浪費時間，容易偏離主題。 Feature Advantage Benefit 屬性 優(yōu)勢 利益 坐上去很舒服 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 闡述觀點 例： 高效溝通六步驟 闡述觀點 培訓資料 有效溝通技巧 第 38頁 ? 在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法?！? ? 在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點，然后找出其中對你有利的一點，再順著這個觀點發(fā)揮下去，最終說服對方。 我們一定要用這樣的話來總結： 非常感謝你，通過剛才交流我們現在 達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 高效溝通六步驟 達成協(xié)議 培訓資料 有效溝通技巧 第 41頁 ? 在實際工作中，任何溝通的結果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結束。只有掌握了不同的人在溝通中的特點后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。 表達型 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ? 同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 ? 對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創(chuàng)新的思想。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。 ? 同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。在溝通中你也要學會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣？”他會很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。 ? 表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。 ? 要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。所以，你看他微笑的點頭就要問。 人際風格溝通技巧 與不同風格的人溝通的技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 54頁 怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權關系；它隱含著強制性，會讓部下有被壓抑的感覺。” Who(執(zhí)行者 ) What(做什么 ) When(時間 ) How(怎么做 ) Where(地點 ) Why(為什么 ) How many(工作量 ) 張小姐 調查報告 復印品質好的副本 下班前 總經理室 2份 要給客戶參考 培訓資料 有效溝通技巧 第 56頁 怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 “小王，這次項目投標是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績排名，對公司來說至關重要。 ，用詞禮貌 “小張，進來一下”，“小李，把文件送去復印一下”?！? √ 怎樣與部下進行溝通 下達命令的技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 58頁 贊美能使他人滿足自我的需求。 (一 )贊美的作用 怎樣與部下進行溝通 贊揚部下的技巧 培訓資料 有效溝通技巧 第 59頁 英國專門研究社會關系的卡斯利博士曾說過：“大多數人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。例如：業(yè)務競賽的前三名、獲得社會大眾認同的義舉、對公司產生重大的貢獻、在公司服務 25年的資深員工 …… 等， 因為被贊揚的表現若不是能得到大家客觀的認同，其他部下難免會有不滿的情緒。 “你對工作太不負責任了，這么大的錯誤都沒有校正出來。每個人都珍視真心誠意，它是人際溝通中最重要的尺度。 1．仔細聆聽領導的命令 2．與領導探討目標的可行性 培訓資料 有效溝通技巧 第 62頁 在該工作計劃中，你應該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領導進行監(jiān)控 3．擬定詳細的工作計劃 4．在工作進行之中隨時向領導匯報 5．在工作完成后及時總結匯報 你應該及時將此次工作進行總結匯報，總結成功的經驗和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進提高。該請示匯報的必須請示匯報，但決不要依賴、等待。面對這一類人時，無關緊要的話少說，直截了當，開門見山地談即可。 怎樣與領導進行溝通 與各種性格的領導打交道技巧 2．與其溝通技巧 面對這一類型領導，切記要公開贊美，而且贊美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的贊美會被他們認為是阿諛奉承，從而影響他們對你個人能力的整體看法。 怎樣與領導進行溝通 與各種性格的領導打交道技巧 2．與其溝通技巧 與這一類領導溝通時，可以省掉話家常的時間，直接談他們感興趣而且實質性的東西。 A主管 ：關于在通州地區(qū)設立灌裝分廠的方案，我們已經詳細論證了它的可行性，大概 3～ 5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。從社會經濟評價報告上顯示，該方案還可以拉動與我們相關的下游產業(yè)的發(fā)展。 — 彼得 .德魯克 培訓資料 有效溝通技巧 第 70頁 未來學家的預言 未來的競爭是管理的競爭，競爭 的焦點在 于每個社會組織內部成員 之間及和外部組織的有效溝通上。與該方案有關的可行性分析報告我已經帶來了，請董事長審閱。 B主管 ：關于在通州地區(qū)設立灌裝分場的方案，我們已經會同財務、銷售、后勤部門詳細論證了它的可行性。同時，在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。另外，他們還喜歡與部下當面溝通，喜歡部下能與自己開誠布公地談問題，即使有對他的意見，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下 。所以應該更加尊重他們的權威，認真對待他們的命令，在稱贊他們時，也應該稱贊他們的成就，而不是他們的個性或人品。 培訓資料 有效溝通技巧 第 64頁 怎樣與領導進行溝通 與各種性格的領導打交道技巧 1．性格特征 ◇強硬的態(tài)度； ◇充滿競爭心態(tài)； ◇要求下屬立即服從； ◇實際，果決，旨在求勝； ◇對瑣事不感興趣 。 下屬不能事事請示，遇事沒有主見，大小事不作主。 如： “總經理，我對這項工作的認識是這樣的，為了增強我們公司在團體壽險市場的競爭力（ why），您希望我們團險部門（ who）不遺余力（ how）于本周五之前（ when）在 ABC公司總部（ where）和他們簽訂關于員工福利保險的的合同（ what），請您確認一下是否還有遺漏。” √ “我以前也會犯下這種過錯 ……” √ “每個人都有低潮的時候，重要的是如何縮短低潮的時間” √ “像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤” √ “你以往的表現都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤。好好努力，別辜負他對你的期望?！? √ “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉、誠懇，并針對問題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標準典范。 美國一位著名社會活動家曾推出一條原則：“給人一個好名聲，讓他們去達到它?！? √ 的重要性 (二 )如何使部下積極接受命令 培訓資料 有效溝通技巧 第 57頁 “這次展示會交由你負責，關于展示主題、地點、時間、預算等請你作出一個詳細的策劃，下個星期你選一天我們要聽取你的計劃。” √ 部下懼于主管的職權，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結果會產生很大的差異。為什么呢 ? ? 因為直接命令剝奪了部下自我支配的原則，壓抑了部下