【正文】 問(wèn)的多，說(shuō)的少。封閉使他失去很多機(jī)會(huì)，能夠勝任的工作可能就從身邊悄悄溜走了。 明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。 高效溝通六步驟 確認(rèn)需求 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 33頁(yè) 積極聆聽(tīng)技巧 傾聽(tīng)回應(yīng) 提示問(wèn)題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達(dá)感受 如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯(cuò)！”。 會(huì)議如何結(jié)束的？ 對(duì)方可能會(huì)告訴你許多信息，會(huì)議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。 浪費(fèi)時(shí)間，容易偏離主題。 Feature Advantage Benefit 屬性 優(yōu)勢(shì) 利益 坐上去很舒服 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 闡述觀點(diǎn) 例： 高效溝通六步驟 闡述觀點(diǎn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 38頁(yè) ? 在溝通中遇到異議時(shí)，可以采取一種借力打力的方法?！? ? 在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方。 我們一定要用這樣的話來(lái)總結(jié)： 非常感謝你，通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在 達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ 高效溝通六步驟 達(dá)成協(xié)議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 41頁(yè) ? 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。只有掌握了不同的人在溝通中的特點(diǎn)后，才能選擇與他相接近的方式與其溝通。 表達(dá)型 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ? 同分析型的人在說(shuō)話的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 ? 對(duì)于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。 ? 同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。在溝通中你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的解決方案。 ? 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說(shuō)完就忘了。 ? 要對(duì)和藹型人的辦公室照片及時(shí)加以贊賞。所以你在溝通的過(guò)程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問(wèn)。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 54頁(yè) 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會(huì)讓部下有被壓抑的感覺(jué)?！? Who(執(zhí)行者 ) What(做什么 ) When(時(shí)間 ) How(怎么做 ) Where(地點(diǎn) ) Why(為什么 ) How many(工作量 ) 張小姐 調(diào)查報(bào)告 復(fù)印品質(zhì)好的副本 下班前 總經(jīng)理室 2份 要給客戶參考 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 56頁(yè) 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 “小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 ，用詞禮貌 “小張，進(jìn)來(lái)一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。” √ 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 58頁(yè) 贊美能使他人滿足自我的需求。 (一 )贊美的作用 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚(yáng)部下的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 59頁(yè) 英國(guó)專門研究社會(huì)關(guān)系的卡斯利博士曾說(shuō)過(guò)：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對(duì)方是否出于真誠(chéng)而決定的”。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名、獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù) 25年的資深員工 …… 等， 因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。 “你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒(méi)有校正出來(lái)。每個(gè)人都珍視真心誠(chéng)意，它是人際溝通中最重要的尺度。 1．仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令 2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 62頁(yè) 在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動(dòng)方案與步驟，尤其是對(duì)你的工作時(shí)間進(jìn)度要給出明確的時(shí)間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控 3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào) 你應(yīng)該及時(shí)將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴、等待。面對(duì)這一類人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門見(jiàn)山地談即可。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 2．與其溝通技巧 面對(duì)這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開(kāi)贊美，而且贊美的話語(yǔ)一定要出自真心誠(chéng)意，言之有物，否則虛情假意的贊美會(huì)被他們認(rèn)為是阿諛?lè)畛校瑥亩绊懰麄儗?duì)你個(gè)人能力的整體看法。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 2．與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。 A主管 ：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分廠的方案，我們已經(jīng)詳細(xì)論證了它的可行性，大概 3～ 5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。從社會(huì)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)報(bào)告上顯示，該方案還可以拉動(dòng)與我們相關(guān)的下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 — 彼得 .德魯克 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 70頁(yè) 未來(lái)學(xué)家的預(yù)言 未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng) 的焦點(diǎn)在 于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員 之間及和外部組織的有效溝通上。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來(lái)了，請(qǐng)董事長(zhǎng)審閱。 B主管 ：關(guān)于在通州地區(qū)設(shè)立灌裝分場(chǎng)的方案，我們已經(jīng)會(huì)同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與自己開(kāi)誠(chéng)布公地談問(wèn)題，即使有對(duì)他的意見(jiàn)，也希望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下里發(fā)泄不滿情緒的部下 。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 64頁(yè) 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 1．性格特征 ◇強(qiáng)硬的態(tài)度； ◇充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)； ◇要求下屬立即服從； ◇實(shí)際，果決，旨在求勝； ◇對(duì)瑣事不感興趣 。 下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。 如： “總經(jīng)理，我對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的，為了增強(qiáng)我們公司在團(tuán)體壽險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（ why），您希望我們團(tuán)險(xiǎn)部門（ who）不遺余力（ how）于本周五之前（ when）在 ABC公司總部（ where）和他們簽訂關(guān)于員工福利保險(xiǎn)的的合同（ what），請(qǐng)您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！? √ “我以前也會(huì)犯下這種過(guò)錯(cuò) ……” √ “每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間” √ “像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤” √ “你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望?！? √ “你處理這次客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問(wèn)題解決，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范。 美國(guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們?nèi)ミ_(dá)到它?！? √ 的重要性 (二 )如何使部下積極接受命令 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 57頁(yè) “這次展示會(huì)交由你負(fù)責(zé)，關(guān)于展示主題、地點(diǎn)、時(shí)間、預(yù)算等請(qǐng)你作出一個(gè)詳細(xì)的策劃，下個(gè)星期你選一天我們要聽(tīng)取你的計(jì)劃?！? √ 部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行及沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為什么呢 ? ? 因?yàn)橹苯用顒儕Z了部下自我支配的原則，壓抑了部下