團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧(文件)
【正文】 認(rèn)錯(cuò)； 5）關(guān)鍵點(diǎn)恐懼癥； 病因： 1）缺動(dòng)力 — 為什么而戰(zhàn)？ 企業(yè)缺乏愿景與目標(biāo)； 員工缺乏職業(yè)規(guī)劃； 2）價(jià)值觀不一致 溝通不良； 教育問題； 3）用人問題 用人問題 公司需要 用人所長(zhǎng) 利于團(tuán)結(jié) 本人意愿 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 14 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力 (一 )人員問題 B、能力問題 癥狀： 1）自身能力不足，跟不上企業(yè)發(fā)展； 2）縱容能力不足的下屬； 3）絕不吃虧； 4）絕不認(rèn)錯(cuò)； 5）關(guān)鍵點(diǎn)恐懼癥； 解決方案： 1）將學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行能力； 2）招聘的 5W1H； ?分級(jí)培訓(xùn)； ?主管推薦名單； ?政審名單； ?面談確認(rèn)； ?學(xué)會(huì)分享； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 15 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力 (二 )流程問題 A、流程不暢 6大病因 1）層級(jí)不清； 2）多頭指揮； 3）分工不明； 4）職責(zé)不清； 5）利益不公； 6）沒有監(jiān)督檢查系統(tǒng)； B、優(yōu)化執(zhí)行力流程十大步驟： 1）各部門討論運(yùn)作不暢之處； 2）部門集中討論協(xié)作不佳營(yíng)運(yùn)不暢環(huán)節(jié)； 3）組織小組分析； 4）公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整； 5）編寫部門職能手冊(cè)； 6）工作流程設(shè)計(jì)； 7）職位分析、崗位說明書； 8） KPI設(shè)計(jì)； 9）建立目標(biāo)預(yù)算管理； 10）檢討與修正； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 16 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之執(zhí)行力 (三 )士氣問題 A、癥狀 1）企業(yè)死氣沉沉； 2）待遇福利越來越好，跳槽越來越多； 3）干部、群眾差距大； B、解決方案： 1）永遠(yuǎn)激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)； 2）導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)； 3）主管魅力； (四 )企業(yè)文化 A、企業(yè)文化 4個(gè)層面 B、病因分析： 1）最高執(zhí)行者帶頭破壞； 2）開壞源頭； 3）習(xí)慣作用； 4）沒有執(zhí)行剛度； 領(lǐng)導(dǎo) 精神 制度 物質(zhì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 17 溝通的方法技巧 溝通并不是一種本能，而是一種能力。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 18 溝通的意義 溝通的意義 ? 將一個(gè)人的意思（感覺）傳達(dá)給別人，且企圖為對(duì)方所接受與了解的行為： 意思 反應(yīng) 語言或非語言 傳達(dá)者 傳達(dá)信息 接受者 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 19 溝通的方法技巧 有效溝通的目標(biāo) ?交流信息 ?表達(dá)感情 ?控制員工工作行為 ?激勵(lì)員工提高績(jī)效 有效溝通的基本原則 ?信任原則 ?尊重原則 ?主動(dòng)原則 ?興趣原則 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 20 溝通的方法技巧 有效溝通：說的藝術(shù) 說話的 4C原則： －清楚（ Clear） －明確（ Concise） －完整（ Complete) －慎重思考 (Considerate) 所謂說話的藝術(shù)，就是說別人想聽的話。 －戴爾 .卡耐基 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 23 傾聽的技巧： 少講多聽，不打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要有壓力； 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想，不插咀； 控制情緒，保持冷靜，不爭(zhēng)論，不批評(píng)； 可發(fā)問，表示認(rèn)真聽； 如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出。 所以，不會(huì) “ 拍馬屁 ” 的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。 往下溝通沒有心：這個(gè)心是心情； 一位成功的老板這樣說過 “ 我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為適應(yīng)他們而做出的努力要多得多。 灰色地帶 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 40 水平溝通 問題 4的啟示 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對(duì) “ 灰色地帶 ” 的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通 ■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí) ■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 41 水平溝通 問題 4的啟示 部門間橫向溝通要點(diǎn) ? ■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況 ? ■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí) ? ■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題 ? ■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 ? ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 與同事相處 ■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話 ■不可自吹自擂 ■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 ■多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的方法技巧 42 向下溝通 面對(duì)部屬 — 怎樣與下屬溝通 問題 5：
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