溝通方法和技巧(文件)
【正文】 ? 接收 ? 反饋 ? 8．溝通的方式 ? 語(yǔ)言溝通 ? 肢體語(yǔ)言溝通 ? ９．溝通具有雙向性 10．溝通的三個(gè)行為 ＿＿說、聽、問 ? 11．溝通三原則 庫(kù)下載 下載 ? 二、 現(xiàn)代企業(yè)溝通的重要性 ? 1．是職業(yè)經(jīng)理人的基本任務(wù) ? 領(lǐng)導(dǎo)干部的 10 大能力排序 —— 79． 8% ? 兩個(gè)７０％ ? 宏觀上 具體看 微觀上 下載 ? 2．是管理的本質(zhì)要求 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)和正常 ? 東方管理的特點(diǎn) —— 追求和諧的管理模式 ? 通過協(xié)調(diào)和溝通，使管理者和被管理者的根本利益一致 ? 3．是柔性管理的重要內(nèi)容 ? 10官 9醫(yī) —— ? 陰陽(yáng)協(xié)調(diào) —— 剛?cè)嵯酀?jì) —— 以柔克剛 ? 剛性管理 —— 硬管理 —— X假說 ? 柔性管理 —— 軟管理 —— Y假說 下載 ? ４．是高ＥＱ的表現(xiàn) ? 成功＝ＩＱ＋ＥＱ ? 溝通凝結(jié)了ＩＱ和ＥＱ ? ５．是管理者最佳角色定位的要求 ? —— 領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 ? 6．是重要的領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 下載 ? 三、現(xiàn)代企業(yè)怎樣進(jìn)行有效的溝通 ? （一）提高溝通者的素質(zhì) —— 提高溝通能力 ? ? 藝術(shù) 了解 心態(tài) 靈活 知識(shí) 架子 情商 人品 下載 ? （二）做好溝通前的準(zhǔn)備工作 ? 1．培訓(xùn)員工 —— 溝通能力、方法和技巧 ? 2．學(xué)會(huì)讀人 —— 了解被溝通者 ? 3．找準(zhǔn) 溝而不通的障礙 ? 4．選擇溝通對(duì)象 ? 5．選擇溝通渠道 ? （三）主要的方法和技巧 ? １．傾聽 ? 重要性
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