溝通技巧講義(文件)
【正文】 ? 永不 ? 以自我為 ? 不注意 ? 變化無(wú)常容易 ? 打斷別人談話，并為別人回答問(wèn)題 ? 無(wú)條理，不 完美型性格優(yōu)點(diǎn) ? 有深度、愛(ài)思考， ? 嚴(yán)肅認(rèn)真， ? 有天賦，有 ? 喜歡清單、表格、圖示和數(shù)據(jù) ? 在乎 ? 有組織、 ? 干凈 ? 高標(biāo)準(zhǔn)，尋找理想的 ? 節(jié)儉，深深的 完美型性格缺點(diǎn) ? 獨(dú)一 ? 容易 ? 自慚 ? 拖拖拉拉 ? 對(duì)別人的要求 力量型性格優(yōu)點(diǎn) ? 天生的 ? 對(duì)改變的 ? 堅(jiān)強(qiáng)的意志 ? 能運(yùn) ? 目標(biāo) ? 組織力佳， ? 在阻力下 ? 不大需要 ? 通常 ? 緊急情況下 力量型性格缺點(diǎn) ? 強(qiáng)近性的 ? 必須取 ? 不知處理 ? 他是對(duì)的，但他 ? 承認(rèn)你有 和平型性格優(yōu)點(diǎn) ? 面面 ? 低調(diào) ? 冷靜和 ? 耐心 心智 ? 樂(lè)天 ? 具備行政 ? 緩和 ? 容易 ? 朋友 ? 是個(gè) 和平型性格缺點(diǎn) ? 不易 ? 拒絕 ? 看似 ? 有一股沉默的 ? 似乎做事 九、企業(yè)內(nèi)的溝通 （一）下行（向下）溝通： 目的： ?讓員工知曉企業(yè)的 ?突出企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)造力、努力和忠誠(chéng)度的 ?探討員工在企業(yè)里的 ?考察員工的 ?讓員工了解企業(yè) ?讓員工家屬了解 ?讓新員工看到 ?讓員工了解 ?員工 ?外界了解 下行溝通的形式： ? 書(shū)面類： 指南、聲明、公司政策、公告、報(bào)告、 信函、備忘錄等； ? 面談?lì)悾? 口頭指示、談話、電話、廣播、會(huì)議、 小組演示、小道消息等； ? 電子類： 閉路電視系統(tǒng)、新聞廣播、電話會(huì)議、 傳真、電子信箱等。 二、溝通的意義 是人與人之間意見(jiàn)傳達(dá)的方法； 是人與人之間思想聯(lián)系的過(guò)程； 三、溝通的類別 人際溝通 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導(dǎo)向 工作溝通 目的：做好工作 核心：準(zhǔn)確與效率 商務(wù)溝通 目的：贏得顧客
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