【正文】 體語言 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 33頁 有效的肢體語言 溝通視窗理論及運用技巧 這個理論說明，當我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進行合作性的溝通。 這從另一個側(cè)面告訴我們，多說、多問不僅是一種溝通技巧，同時也能贏得別人的信任。 如果一個人的盲區(qū)最大，會是一個什么樣的人？是一個不拘小節(jié)、夸夸其談的人。造成盲區(qū)太大的原因就是他說的太多，問的太少，他不去詢問別人對他的反饋。 在公開區(qū)的運用技巧 在盲區(qū)的運用技巧 如果一個人的隱藏區(qū)最大，那么關(guān)于他的信息，別人都不知道，只有他一個人知道。這樣的人我們對他的信任度是很低的。因為他很神秘、很封閉，往往會引起我們的防范心理。他不擅長于主動告訴別人。這樣的人，他不問別人對自己的了解，也不主動向別人介紹自己。 在隱藏區(qū)的運用技巧 在未知區(qū)的運用技巧 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 35頁 目錄 ? 第一講 有效溝通概述 ? 第二講 有效溝通技巧 ? 第三講 有效的肢體語言 ? 第四講 有效溝通的基本步驟 ? 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 第六講 電話溝通技巧 ? 第七講 怎樣與部下進行溝通 ? 第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 ? 第九講 接近客戶的技巧 ? 第十講 會議溝通技巧 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 36頁 高效溝通六步驟 事先準備 確認需求 闡述觀點 處理異議 達成協(xié)議 共同實現(xiàn) ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 37頁 事先準備 積極聆聽 我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標，明確自己希望通過這次都同達到什么目的。 預(yù)測可能遇到的爭端和異議 根據(jù)具體情況對其可能性進行詳細的預(yù)測。 對情況進行SWOT分析 S—— strength W—— weakness O—— opportunity T—— threat 高效溝通六步驟 事先準備 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 38頁 因此，在與別人溝通面談時，首先要說： 我這次與你溝通的目的是 …… 高效溝通六步驟 事先準備 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 39頁 要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。 當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。 當你沒有聽清楚的時候，要及時提問?！? 高效溝通六步驟 確認需求 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 41頁 ● 開放式問題 ● 封閉式問題 問題的兩種類型 ?會議結(jié)束了嗎？ 我們只能回答結(jié)束了或者沒有。 高效溝通六步驟 確認需求 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 42頁 兩種類型問題的優(yōu)劣比較 優(yōu)勢 劣勢 封閉式問題 可以節(jié)省時間、控制 談話的氣氛。 開放式問題 收集信息全面、談話氣氛輕松。 高效溝通六步驟 確認需求 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 43頁 幾個不利于收集信息的提問 ? 少問為什么 可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細些？ ? 少問帶引導(dǎo)性的問題 如難道你認為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象。 高效溝通六步驟 確認需求 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 44頁 在表達觀點的時候，有一個非常重要的原則，就是 FAB原則。這種方法不是要強行說服對方，而是用對方的觀點去說服對方?！? A： “正因為你收入少才需要買保險啊，以便從中獲得更多的保障。 Q：“我這身材穿什么都不好看。” 處理異議 高效溝通六步驟 處理異議 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 46頁 ? 在達成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面： ? 感謝 ? 贊美 ? 慶祝 ——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對別人的結(jié)果表示感謝 ——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達外部的反饋意見 ——對合作者的杰出工作給以回報 達成協(xié)議 高效溝通六步驟 達成協(xié)議 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 47頁 一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。 共同實現(xiàn) 高效溝通六步驟 共同實現(xiàn) 溝通計劃表 溝通的目的 參與溝通者 地點 開場白重點 溝通進行項目及自己表達的重點 項目 1 項目 2 項目 3 結(jié)果 達成共識點 實施 差異點 下次溝通重點 本次溝通重點 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 49頁 目錄 ? 第一講 有效溝通概述 ? 第二講 有效溝通技巧 ? 第三講 有效的肢體語言 ? 第四講 有效溝通的基本步驟 ? 第五講 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 第六講 電話溝通技巧 ? 第七講 怎樣與部下進行溝通 ? 第八講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通 ? 第九講 接近客戶的技巧 ? 第十講 會議溝通技巧 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 50頁 人際風(fēng)格溝通技巧 本講重點 ? 選擇與溝通對象接近的方式 ? 人際風(fēng)格的分類 ? 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 51頁 人際風(fēng)格溝通技巧 選擇與溝通對象接近的方式 ? 我們在工作生活中，都會遇見不同類型的人。我們說物以類聚，人以群分，兩個風(fēng)格相似的人溝通時效果會非常好。 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 52頁 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 ? 見什么人說什么話，是你成功的法寶 ! 分析型 和藹型 表達型 支配型 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 53頁 ? 在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 ? 這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 54頁 人際風(fēng)格溝通技巧 人際風(fēng)格的四大分類 我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結(jié)果。 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 55頁 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 特征： ◇嚴肅認真 ◇動作慢 ◇有條不紊 ◇合乎邏輯 ◇語調(diào)單一 ◇準確語言，注意細節(jié) ◇真實的 ◇有計劃有步驟 ◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖 ◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間 分析型 ： ； :； ： 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 56頁 ? 注重細節(jié) ? 遵守時間 ? 盡快切入主題 ? 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍 ? 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因為分析型的人強調(diào)安全，尊重他的個人空間。 ? 分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表。 ? 你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ? 支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 ? 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 ? 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ? 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 人際風(fēng)格溝通