【正文】 下面我整理了，供你閱讀參考。而狹義的溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收 . 在一段時(shí)間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為 ,此種行為就是 實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo) .與家人在一起聊天和閑談，或跟好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說了 我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢 ?，此時(shí)再還未造成互動前，不 能知曉結(jié)果為何 ,可能是 yes，也可能是 ,就沒有形成溝通 . 二 .人際溝通的重要性 溝通是人與人之間信息交流的必要手段 ,溝通是一門學(xué)問 ,是一門藝術(shù) .如果沒有成功的溝通 ,管理者就不能上傳下達(dá) ,銷售人員就不能使產(chǎn)品推廣使用 ,客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)系 ..良好的溝通 ,是相互之間產(chǎn)生很好的共情 ,在心情舒暢中達(dá)成共識 從大處來講 ,有關(guān)國家 ,政治 ,外交方面 ,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處 .眾所周知 ,1955 年 4月 18 日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出 和平共處 ,五項(xiàng)基相原則 得 到了與會國家的一致贊同 ,使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī) ,萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。從小處來看 ,只有良好的溝通 ,才能使你與其他人和平相處 .你與家人親戚之間 ,朋友之間 ,同事之間都只有通過互相溝通 ,才能了解對方的內(nèi)心世界 ,知道對好忌什么 ,才使自己在日常生活不至于碰壁 .按照通俗的講法 好的溝通能力代表著良好的人緣 . 例如 :從大處來講 ,有關(guān)國家 ,政治 ,外交方面 ,良好的溝通才能使國邦之間 友好的相處 .眾所周知 ,1955年 4 月 18 日，我們敬愛的周曾在萬隆會議上提出 和平共處 ,五項(xiàng)基相原則 得到了與會國家的一致贊同 ,使一直僵 持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī) ,萬隆會議是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國際關(guān)系格局。 從小處來看 ,只有良好的溝通 ,才能使你與其他人和平相處 .你與家人親戚之間 ,朋友之間 ,同事之間都只有通過互相溝通 ,才能了解對方的內(nèi)心世界 ,知道對好忌什么 ,才使自己在日常生活不至于碰壁 .按照通 俗的講法 好的溝通能力代表著良好的人緣 . 02 (一 )語言表達(dá)技巧 語言技巧 :使用文字以增加訊息的清晰性。上帝知道后深為不悅，他并非直接阻止他們造塔，而是攪亂他們的語言，使他們彼此語言不通，結(jié)果由于缺乏共同語言，無法協(xié)作配合，通天塔始終未能建成。 言語溝通能力為銷售經(jīng)理首要技能?？鬃诱f過： 言不順，則事不成 。 培根曾說過： 人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任 .直言是銷 售人員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。試想，如果你在與很熟悉的同事見面時(shí)一開口就說 對不起 ，一插話就問 我能不能打斷一下 ，他們也會以一種異樣的眼光看待你。那種過分害怕別人的反應(yīng)，說一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。 有些國家，人們不習(xí)慣于 太多的客套而提倡自然坦誠。如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問及你的特長和主攻方向時(shí)，你自謙過分，那也許你會被派去洗試管之類的雜差。 直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。在拒絕、制止或反對對方的某些要求和行為時(shí)，誠懇地陳述一下原因和利 害關(guān)系。但如果你把話語變得軟化一些，也許對方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見，這就是委婉的妙用 . 在銷售過程中，有時(shí)會因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人，這時(shí)，就可以把你輸出的信息 模糊化 ，以便既不傷害別人，又不使自己難堪。 晏子： (指著燭鄒的鼻 )燭鄒，你為大王養(yǎng)鳥，卻讓鳥逃走，這是第一條罪狀 。把你殺了，天下諸候都會責(zé)怪大王重鳥輕人，這是第三條罪狀。既收到批評的產(chǎn)效果，又沒使自居高位的君王難堪。因?yàn)槌聊芷仁箤Ψ秸f話，而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默，要靠喋喋不休的講話來掩飾心中的忐忑不安。 自言自語一般有助于人的自我表現(xiàn)。戰(zhàn)國時(shí)客寓孟嘗君處的馮諼，不就是先靠幾次彈劍高歌式的自言自語：長鋏歸來乎 而引起孟嘗君的注意嗎 ? 幽默 恩格斯認(rèn)為： 幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)。 美國前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí)，有一次一位好友向他問及有關(guān)美國新建潛艇基地的情況，羅斯福不好正面拒絕，就問他： 你能保密嗎 ?能 對方答道，羅斯福笑著說： 你能我也能 。很多場合不便把信息表達(dá)得太清晰，而要靠對方從自己的話語中揣摩體會。這位姑娘回答： 謝謝你的關(guān)心，你的話的確有一定的道理，但我欣賞這樣一句名言人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?，而是因?yàn)榭蓯鄄琶利悺I銷人員在積累客戶約訪客戶的同時(shí)，更應(yīng)該注重展業(yè)溝通技巧。 一、溝通的概念與類型及其過程 （一）溝通的概念：溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。即客戶說什么就是什么！對市場操作完全以客戶的意見為依據(jù)，只要客戶說好，就是好；對于市場、對于客戶提出的問題，銷售人員沒有意見、沒有主見、沒有計(jì)劃；一切以“客戶為中心”把市場、把公司賦予的銷售責(zé)任停留在口頭上；把主見建立在客戶的喜好上。造成此類型存在，其原因：一是對市場不熟悉，缺乏對市場的全面了解和判斷，對市場出現(xiàn)的問題沒有很好的去調(diào)查和了解，從而信心不足害怕 失??；二是把所有的銷售全部寄托在單一的客戶身上，害怕客戶不做我們的產(chǎn)品，一旦客戶不做，我們即將受到嚴(yán)重的損失，甚至?xí)?dǎo)致銷售任務(wù)完不成，導(dǎo)致下崗，與其下崗還不如“百依百順”；三是想通過客戶的嘴給自己的上級領(lǐng)導(dǎo)說幾句“好話”，就是市場下滑了，也是市場的客觀原因，給自己留一條后路?? 對于以上的心態(tài)，我們應(yīng)樹立正確的市場觀，做市場不要害怕失敗，失敗是成功之母，我們要做善敗“將軍”，自古就有善敗將軍，善敗將軍并非常敗將軍。皆善敗將軍！兵法所謂善勝者不陣，善陣者不戰(zhàn)，善戰(zhàn)者不敗，善敗 者終勝 —— 小敗之后連兵結(jié)陣，透徹?cái)城?，再造勝勢，比之?xiàng)羽百戰(zhàn)皆勝而烏江一戰(zhàn)一敗涂地，豈不好得多，結(jié)合現(xiàn)在市場營銷就是要不怕失敗，要在失敗中總結(jié)市場操作經(jīng)驗(yàn)，透視隱藏表面現(xiàn)象的規(guī)律。 （二）武斷型的溝通 武斷型的溝通是指對市場出現(xiàn)的問題在沒有得到充分調(diào)查的情況下，主觀臆斷，強(qiáng)迫客戶無條件執(zhí)行的一種溝通方式。此溝通類型存在的原因主要有：一是過于相信理論知識和書本知識，沒有在調(diào)查的基礎(chǔ)上理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)驗(yàn)來自與總結(jié)，而如果一成不變的按照“書本”去實(shí)施，無異于“刻舟求劍”。二是 盲目根從，跟著感覺走；看別人干什么就跟著干什么。 （三）科學(xué)藝術(shù)型溝通 科學(xué)藝術(shù)型溝通就是通過合理的溝通程序，利用專業(yè)藝術(shù)的語言進(jìn)行的科學(xué)有效的溝通?？茖W(xué)藝術(shù)型溝通有以下幾個程序：一要明確溝通的目的、二要要做好溝通前的準(zhǔn)備工作、三進(jìn)行溝通中的說服 二、保險(xiǎn)推銷中提高溝通技巧的意義 目前，由于多家國內(nèi)外保險(xiǎn)公司入駐保險(xiǎn)行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)的競爭日趨激烈，各種類型的保險(xiǎn)產(chǎn)品更是層出不窮，理財(cái)型、保障性保險(xiǎn)產(chǎn)品更是讓消費(fèi)者無所適從。這就需要推銷員與客戶進(jìn)行有效溝通。 三、與客戶溝通的技巧 一、開場白戰(zhàn)術(shù) 開場白的目標(biāo)是迅速建立一種情景，讓客戶愿意坐下來仔細(xì)聆聽，同時(shí)愿 意針對一個話題進(jìn)行對話，使你自己的期望與客戶的期望銜接，讓客戶打開話匣子，了解客戶的需求狀況。顧客聽第一句話要比聽以后的話認(rèn)真得多。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進(jìn)行。 在這里值得一提的是，如果是您主動征得客戶同意會面的，您的開場白非常重要；而如果是客戶主動約見你，客戶的開場白就決定了你的開場白?！比硕加邢热霝橹鞯挠^念，再理性的人都無法完全擺脫第一印象對自己對事物的反映的影響，第一印象的好壞，很多時(shí)候決定了未來推銷道路的平坦還是艱辛崎嶇。