【正文】 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通的雙向性 傳送者 接受者 信 息 反 饋 只有雙向的才叫做溝通 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 溝通失敗的原因 ? 缺乏信息或知識(shí) ? 沒有說明重要性 ，對(duì)于重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚 ? 只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽 ? 沒有完全理解對(duì)方的話，以至詢問不當(dāng) ? 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 不良情緒 ，失去耐心，造成爭執(zhí) ? 時(shí)間不足，記憶力有限 ? 沒有理解他人的需求 ，判斷錯(cuò)誤 ? 職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗，語言不通 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 LOGO 有效發(fā)送信息的技巧 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ? 發(fā)送信息須要考慮選擇正確的方法 ? 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇 例如：交一份報(bào)告給上級(jí)，是一種信息的溝通，和部門同事外出游玩，更重要的是為了增加你和同事的感情和信任，所以信息是次要的，情感是主要的，在溝通過程 中須要考慮以信息為主還是以思想情感為主。 其次， 52航班飛行員的語調(diào)也并未向管理員傳遞燃料緊急的嚴(yán)重信息。晚 9點(diǎn) 32分，飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈， 1分鐘后，另兩個(gè)也停止了工作，耗盡燃料的飛機(jī)于晚 9點(diǎn) 34分墜毀于長島。然而，此后發(fā)生了一系列耽擱。LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 有效溝通技巧 運(yùn)維部：夏岳峰 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ? 本課程通過對(duì)溝通理論的小結(jié)，提煉出溝通學(xué)習(xí)體系。首先，晚 8點(diǎn)整，肯尼迪機(jī)場管理人員通知 52航班由于嚴(yán)重的交通問題他們必須在機(jī)場上空盤旋待命。 當(dāng)調(diào)查人員考察了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因是溝通的障礙。許多管理員接受過專門訓(xùn)練，可以在各種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。 選擇有效的信息發(fā)送方式 （ How） ? 例如何時(shí)約見客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函等等，都是有講究的，這一點(diǎn)非常重要，也在日益引起人們的重視。 ? 多重問題 就是一口氣問了很多問題，對(duì)方不知道如何去下手?！? LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 達(dá)成協(xié)議 在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾個(gè)方面： 感謝 贊美 慶祝 —— 要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 —— 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 —— 愿與合作伙伴、同事分享成功 —— 積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 —— 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 非常感謝你，通過剛才 交流我們現(xiàn)在達(dá)成 了這樣的協(xié)議，你看 是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎？ LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 共同實(shí)現(xiàn) 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個(gè) 工作的開始，而不是結(jié)束。 我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意： ? 你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。 ? 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。所以在與表達(dá)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。 ? 同和藹型的人溝通過程中，要時(shí)刻充滿微笑。每次接觸的時(shí)間不長，但是頻率要高。 （樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)）你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。 LOGO 湖南親安網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 怎么樣與同事進(jìn)行溝通 與同事溝通的技巧 (一 )要有協(xié)作意識(shí) (三 )與同事分享快樂 (四 )主動(dòng)讓利 (五 )聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處 (六 )虛心向老同事學(xué)習(xí) (二） 善用微笑和幽默 LOGO (五 )聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處 5．聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處。 同事之間由于經(jīng)歷、立場等方面的差異，對(duì)同一個(gè)問題，往往會(huì)產(chǎn)生不同的看法，引起一些爭論，一不小心就容易傷和氣。 （ 4）與同事交往時(shí)，保持適當(dāng)距離。退一步海闊天空