【正文】 高效溝通的三原則 談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性 要明確溝通 積極聆聽 對事不對人的原則 讓對方有個準(zhǔn)確的唯一的理解 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 16頁 二、有效溝通技巧 溝通的過程 發(fā)送 接受 反饋 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 17頁 有效溝通技巧 有效發(fā)送信息的技巧 選擇有效的信息發(fā)送方式（ How） 何時發(fā)送信息（ when） 確定信息內(nèi)容（ What） 誰該接受信息（ Who） 何處發(fā)送信息（ Where） 例如，你的一份報告?zhèn)鹘o你的同事或者上級，更多的是一種信息的溝通；你和客戶一起溝通的過程中，更重要的是為了增加你和客戶之間的感情和信任，這個時候，信息是次要的，而感情才是主要的。 有效溝通概述 職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 5頁 有效溝通概述 溝通的定義 ? 為了一個設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息，思想和情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 賽思通培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 1頁 有效溝通技巧與方法 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 2頁 目錄 ? 有效溝通概述 ? 有效溝通技巧 ? 有效的肢體語言 ? 有效溝通的基本步驟 ? 人際風(fēng)格溝通技巧 ? 怎樣與部下進(jìn)行溝通 ? 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 3頁 有效溝通概述 態(tài)度 知識 技能 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的態(tài)度將決定著你的業(yè)績 。 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 6頁 有效溝通概述 溝通三大要素 要有一個明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議 溝通信息、思想和情感 這次我找你的目的是 —— 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 7頁 溝通 語言 非語言（肢體語言） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 有效溝通概述 溝通的兩種方式 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 8頁 有效溝通概述 口頭 書面 圖片 模式 一對一 (面對面 ) 小組會 講話 電影 電視 /錄像 電話 (一對一 /聯(lián)網(wǎng) ) 無線電 錄像會議 信 用戶電報 出版物 傳真 廣告 計(jì)算機(jī) 報表 電子郵件 幻燈片 電影 電視 /錄像 投影 照片 \圖表 \曲線圖 \畫片等 與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù) 語言的溝通渠道 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 9頁 有效溝通概述 肢體語言表述 行為含義 手勢 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著： “ 我是對的，你必須聽我的 ” 。所以說，首先我們要考慮我們的信息內(nèi)容本身是以信息為主還是以思想和情感為主，根據(jù)此選擇合適的發(fā)送方法。 ? 準(zhǔn)備理解對方全部的信息 在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重復(fù)或者解釋。 ? 雙方都積極的解決存在的問題，而不是推卸責(zé)任 ? 雙方共同研究解決方案 ? 雙方在溝通中，對事不對人 ? 雙方最終達(dá)成雙贏協(xié)議 有效的肢體語言 溝通的態(tài)度 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 26頁 有效利用肢體語言 ? 溝通視窗的信息四區(qū)間 隱藏區(qū)（ F a c a de )未知區(qū)( U n k n o n )盲點(diǎn)區(qū)( B l i n d S pot )己方自己知道 自己不知道別人知道別人不知道對方問說溝 通 是 雙 向 的 ，您 的 窗 戶 打 開 了 嗎 ？開放區(qū)( A r e n a )J O H A R I 視窗尋求反饋給予反饋這個理論說明，當(dāng)我們對說和問不同對待的時候，即說的多或問的多，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，影響別人對你的信任度。他有很多不足之處，別人看的見，他卻看不見。 為什么造成他的隱藏區(qū)最大？是因?yàn)樗麊柕亩?，說的少。 明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。 會議如何結(jié)束的？ 對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。 Feature Advantage Benefit 屬性 優(yōu)勢 利益 坐上去很舒服 你看我這沙發(fā)，真皮的 非常柔軟 闡述觀點(diǎn) 例： 高效溝通六步驟 闡述觀點(diǎn) 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 38頁 ? 在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法。 我們一定要用這樣的話來總結(jié)： 非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在 達(dá)成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？ 高效溝通六步驟 達(dá)成協(xié)議 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 41頁 ? 在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束。 表達(dá)型 支配型 ? 這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。 ? 對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。 ? 同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。 ? 表達(dá)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。 人際風(fēng)格溝通技巧 與不同風(fēng)格的人溝通的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 54頁 怎樣與部下進(jìn)行溝通 下達(dá)命令的技巧 ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成特定的行為或工作；它也是一種溝通 ,只是命令帶有組織階層上的職權(quán)關(guān)系；它隱含著強(qiáng)制性，會讓部下有被壓抑的感覺。 ，用詞禮貌 “小張，進(jìn)來一下”，“小李，把文件送去復(fù)印一下”。 (一 )贊美的作用 怎樣與部下進(jìn)行溝通 贊揚(yáng)部下的技巧 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 59頁 英國專門研究社會關(guān)系的卡斯利博士曾說過：“大多數(shù)人選擇朋友都是以對方是否出于真誠而決定的”。 “你對工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯誤都沒有校正出來。 1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 培訓(xùn)資料 有效溝通技巧 第 62頁 在該工作計(jì)劃中，你應(yīng)該詳細(xì)闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進(jìn)度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控 3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃 4．在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報 5．在工作完成后及時總結(jié)匯報 你應(yīng)該及時將此次工作進(jìn)行總結(jié)匯報，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和其中的不足之處，以便于在下一次的工作中改進(jìn)提高。面對這一類人時，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可。 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 與各種性格的領(lǐng)