有效溝通技巧-高級(jí)講師分享(完整版)
【正文】 方式和方法 四、人際溝通的技巧 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 一、溝通的過程和媒介 溝通的定義： 將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過程。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。 討論： 我們?yōu)槭裁磿?huì)出錯(cuò)？ 我們?cè)谀切┉h(huán)節(jié)發(fā)生了那 些信息差異？ 如何克服溝通障礙？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?威脅的語(yǔ)句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽自己想聽的 ?過度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 三、溝通的方式和方法 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 如何聆聽： 移情換位 主動(dòng)地去聽，能移情 換位地聽懂對(duì)方的信息 。 *感性談話：分析它內(nèi)心的感受宣泄。 *非言語(yǔ)語(yǔ)言更接近真實(shí)。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通前的思考 ?目的？ ?誰(shuí)？ ?對(duì)方態(tài)度？ ?對(duì)方知曉？ ?時(shí)機(jī)？ ?內(nèi)容？ ?方式？ ?表達(dá)的重點(diǎn)？ ?語(yǔ)氣與詞句？ ?細(xì)節(jié)的多少？ ?要求清楚與否？ ?事實(shí)有否求證過？ ?是否要求回絕？ ?具體干什么？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 沖突配方 —— 尋找共同點(diǎn) 妥協(xié) 讓步 合作 回避 強(qiáng)迫 對(duì)方贏 雙輸 雙贏 自己贏 支持性溝通 —— 理解相容、描述具體 無(wú)關(guān)人格、合作雙贏 有效溝通的方向 —— 溝通技巧、彼此信任 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 贏得合作的溝通技巧 ?用建議代替直言 ?提問題代替批評(píng) ?讓對(duì)方說出期望 ?訴求共同的利益 ?顧及別人的自尊 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 模擬演練： 支持性溝通 假設(shè)你是團(tuán)隊(duì)主管， 最近下屬經(jīng)常遲到， 而且績(jī)效完成的不理想， 你作為主管與他 做一次支持性溝通。 溝通從心開始！ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） ? 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 【 保險(xiǎn)禮品全拼 】 免費(fèi)提供最新的保險(xiǎn) ppt課件， ? 保險(xiǎn)資訊已經(jīng)禮品資訊！矢志于打造全國(guó)最大的保險(xiǎn)禮品供應(yīng)商！詳情登陸網(wǎng)站查看！ ? 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)淘寶店鋪 旺旺： zhifengjing ? 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)新浪微博 ? 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)騰訊微博 ? 郵件訂閱： ? 辦公電話： 05392800302 小趙 18660902611 小張 18678803591 ? ： 1551356828 ： 116134731 ? 微信公眾平臺(tái)： baoxianlipin 或搜“保險(xiǎn)禮品”或者打開微信用二維碼掃一下右下角 ? 專業(yè)中國(guó)平安 \人壽 \太平洋 \太平 \新華保險(xiǎn)展業(yè) 空間定做 ! 。 如果散布一個(gè)謠言，
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