有效溝通技巧-高級(jí)講師分享-免費(fèi)閱讀
【正文】 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 尾 聲 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。 *暗示地位的分語言信號(hào)：開會(huì)時(shí) 體現(xiàn)干勁不足的人的位置靠后。 ?引導(dǎo)式：假設(shè)前提下的選擇， 引導(dǎo)對(duì)方思考的出結(jié)論。 ?找出 3人的共同之處和不同之處，并相互鼓勵(lì)。 與說話者一齊融入他的話中 有效傾聽的建議 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 有效傾聽的建議 ?要有耐性 ?要有耐性 ?批評(píng)的態(tài)度要輕松一點(diǎn) ?提問題 ?停止說話 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 聽的兩大問題： *大部分人最多是中等聽者，不論多仔細(xì)，也會(huì)馬上忘掉一半以上的內(nèi)容，兩個(gè)月后一般能記住 1/4的內(nèi)容。 上司的原意 一個(gè)禮拜以內(nèi)，我需要那份報(bào)告。一句話沒有說，東 坡有所悟，令船回去 。時(shí)東坡為南昌太守，佛印為真如禪寺 主持，兩人為好朋友，經(jīng)常往返。 ?使員工參與組織管理，激勵(lì)員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神。保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 有效溝通技巧 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 請(qǐng)問這究竟是什么意思？ 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 ?可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解。山上泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處。 OHT 71 八風(fēng)吹不動(dòng) “放屁” 過江去 在恭候 令船回去 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通游戲： 迷 你 企 業(yè) 游戲?qū)δ阌泻螁l(fā)呢？ 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 二、溝通的內(nèi)容和障礙 溝通的障礙： 障礙 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主題 媒介 客體 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。 部屬聽到的意思 停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報(bào)告寫好。 *能不能聽懂并以同理心理解對(duì)方。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 問和說 —— 交談 鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 溝通公式： 認(rèn)同 +贊美 +轉(zhuǎn)移 +反問 ?沒有同理心，就沒有溝通 ?蘇格拉底談話法 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 小組討論： 當(dāng)一個(gè)生氣的顧客說：“我上月就訂了那個(gè)東西，而且你說這個(gè)星期就會(huì)到貨的，我看你是想占我的便宜。 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 注意你及他人的肢體語言 ： 語言 +聲音 +肢體語言 =溝通 ?語言 詞匯、語句 ?聲音 語言、語氣、語調(diào) ?肢體語言 眼神、手勢(shì)、 體姿 … 保險(xiǎn)禮品網(wǎng)（ ） 練習(xí)： 怎樣表露 ?信任 ?恐懼 ?焦慮 ?友好 ?受挫 ?厭
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